Selon l’édition 2026 de l’observatoire de l’ARCEP « La satisfaction des utilisateurs vis-à-vis des opérateurs mobiles et internet », Orange arrive en tête de la satisfaction globale des clients Internet et Mobile. Sur la fibre, l’opérateur conserve sa première place, significativement devant les autres opérateurs, pour la sixième année consécutive.
Sur la fibre optique, l’opérateur est une nouvelle fois reconnu pour :
- la qualité technique de la connexion internet à domicile,
- la fiabilité de la box,
- la qualité du service de télévision.
Les utilisateurs de la fibre Orange placent l'opérateur en tête sur des critères essentiels
Une connexion internet fibre performante au quotidien
Tous les abonnés internet d’Orange attribuent en moyenne la note de 8/10 pour la qualité de leur connexion internet à domicile, une note significativement au-dessus de celles des autres opérateurs.
Au quotidien, cela peut se traduire par :
- Une navigation fluide sur internet au quotidien : consulter les réseaux sociaux, effectuer des recherches en ligne ou télécharger des fichiers rapidement.
- Un streaming en haute définition sans interruption : films, séries ou événements sportifs en qualité optimale, y compris en très haute définition.
- Des jeux en ligne plus réactifs : grâce à une faible latence et une connexion stable, l’expérience de jeu est plus immersive et sans décalage.
Une Livebox fiable et simple à utiliser
La box internet joue un rôle central dans la qualité de l’expérience internet et notamment en fibre. Les abonnés Orange attribuent également la note de 8/10 à leur Livebox.
Les points particulièrement appréciés :
- Peu d’interruptions de service,
- Pas de redémarrages fréquents,
- Installation simple et rapide, pensée pour être accessible à tous.
Une expérience TV de qualité
Une connexion internet au top permet de profiter pleinement des services de télévision :
- Visionnage fluide, sans coupures, pour les soirées en famille ou entre amis.
- Fonctionnalités pratiques, comme le replay ou l’enregistrement, pour regarder ses programmes quand on le souhaite.
Une reconnaissance basée sur l'avis des clients
Ce classement repose sur les retours des utilisateurs et reflète l’importance accordée à des critères essentiels : qualité de la connexion fibre, fiabilité des équipements et stabilité des services.
Offrir une qualité de service reconnue et accompagner durablement ses clients : c’est l’engagement d’Orange.
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