Que dois-je faire si j’ai l’impression que ma Livebox ou mon Décodeur rencontrent des problèmes de fonctionnement ?

Je peux lancer un diagnostic pour vérifier par exemple que la Livebox est pleinement opérationnelle, que l’accès Internet est disponible, que la téléphonie par Internet fonctionne. Je vérifie également le Wifi : l’état de charge de chaque réseau et le canal approprié à mon environnement.

Ainsi dans la plupart des cas, je peux me dépanner moi-même. Si nécessaire, le support technique s’appuiera sur les résultats des diagnostics que j’ai lancés.

Pour lancer manuellement un diagnostic, j’appuie environ 6 secondes sur le bouton « I ». Puis je suis les instructions sur l’écran de la Livebox ou dans l’interface d’administration web de la Livebox, page Assistance, rubrique « Diagnostic ».

Mon Décodeur TV affiche également des messages de diagnostic directement sur l’écran de la TV pour me signaler par exemple quand un câble est débranché. C’est lisible et très clair.