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Pourquoi Orange utilise les résultats de ces baromètres ?

Orange analyse régulièrement les résultats de ces baromètres dans le cadre de processus d’amélioration continue de la qualité de service offerte à ses clients.

Bien utilisées, les données de ces baromètres fournissent des informations plus régulières de la performance de l’internet mobile pour les clients équipés de mobiles 4G, sans pour autant se substituer aux enquêtes annuelles menées par l’ARCEP. Ces dernières restent la référence pour la comparaison de la performance des réseaux mobiles pour l’ensemble des services essentiels (Voix, SMS, internet mobile) pour des clients aussi bien équipés de mobiles 4G que 3G ou 2G.

Les résultats des baromètres doivent être pris dans leur globalité afin d’être les plus représentatifs de l’expérience client. C’est pourquoi Orange utilise les 2 critères qui paraissent essentiels et qui sont communs aux 2 baromètres tous réseaux confondus (2G/3G/4G): le score global et le débit descendant.

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