Vous avez rendez-vous pour une installation, un raccordement à la fibre ou un SAV suite à une panne ? Avec l’application Orange et moi, vous pouvez désormais suivre en temps réel le parcours du technicien et anticiper son horaire d’arrivée. On vous explique comment fonctionne ce nouveau service.
Dans quels cas profiter du suivi en temps réel du technicien fibre ?
La géolocalisation du technicien est un nouveau service proposé aux clients fibre Orange. Elle est disponible dans l’application « Orange et moi », qui est gratuite.
Ce service s’active dans trois situations :
- Lors de l’installation de la fibre à votre domicile,
- Pour un raccordement si la prise fibre est déjà présente chez vous,
- En cas d’intervention SAV suite à une panne de votre connexion fibre.
Quelle que soit la raison de l’intervention, grâce à ce nouveau service, vous disposez d’une information fiable et en temps réel pour anticiper sereinement l’arrivée du technicien. Selon la raison de l’intervention, Orange et moi vous confirmera si votre présence est indispensable
Comment se déroule le suivi, étape par étape ?
Le jour de votre rendez-vous fibre, tout se passe directement dans l’application Orange et moi. Vous n’avez rien à paramétrer. Le suivi se déclenche automatiquement le jour même et vous accompagne de bout en bout.
1. Une notification vous prévient du départ du technicien
Vous recevez une notification dès que le technicien quitte son emplacement pour se rendre à votre domicile.
Vous n’avez pas besoin de rester en alerte. C’est l’application qui vous prévient avec une notification, au bon moment.
NB : pensez à bien activer les notifications dans l’application Orange et moi. Découvrez comment les activer en vidéo.
2. Vous suivez le trajet du technicien sur une carte interactive mise à jour en temps réel
Cliquez sur le lien « Suivez mon arrivée » contenu dans la notification pour afficher la géolocalisation du technicien.
L’application vous donne le prénom du technicien. Vous suivez son trajet sur une carte interactive avec des informations mises à jour en temps réel. Vous visualisez également l’heure d’arrivée estimée du technicien. Vous pouvez ainsi vous organiser en conséquence.
L’application ne se limite pas à la géolocalisation du technicien comme le ferait un simple GPS. Elle vous indique aussi ce que vous avez besoin de faire pour que l’intervention du technicien se déroule le plus efficacement possible (brancher votre Livebox avant son arrivée, par exemple). Vous avez entre les mains un vrai service d’accompagnement, avec des indications personnalisées.
3. Information sur l’arrivée du technicien
Lorsque le technicien arrive à destination (à votre domicile ou au local technique), la page se met à jour automatiquement. L’application affiche alors « Le technicien est arrivé : il travaille sur votre ligne ».
Et ensuite ? Laissez-vous guider par l’application pour les prochaines étapes.
Comment accéder au suivi de votre technicien fibre ?
Trois étapes simples pour bien préparer ce rendez-vous important pour vous.
Étape 1 : Ouvrez l’application Orange et moi si vous l’avez déjà installée. Sinon, téléchargez l’application, gratuite, disponible sur App Store et Google Play Store.
Étape 2 : Connectez-vous avec vos identifiants Orange habituels. Suivez le guide en vidéo pour vous connecter
Étape 3 : Le jour de votre rendez-vous avec le technicien fibre, le suivi s'active tout seul, automatiquement. Vous n’avez rien à paramétrer, juste à vérifier que les notifications sont bien activées.
Bon à savoir : l’application Orange et moi vous permet aussi de reporter votre rendez-vous avec le technicien en cas de besoin.
Vous n’utilisez pas encore l’application Orange et moi ? C’est l’occasion de la découvrir. En plus du suivi de votre technicien, elle vous permet de gérer votre facture, suivre votre consommation et contacter le service client en quelques secondes.
Avec ce nouveau service de géolocalisation du technicien fibre, l’application Orange et moi continue d’évoluer pour vous simplifier la vie.
Pour en savoir plus sur l’application Orange et moi
