Les résultats de l'ARCEP
Le 20 octobre 2022, l’ARCEP publie les résultats de son enquête annuelle sur la qualité des services mobiles basée sur l’analyse de 505 critères de performance.
Orange reste, cette année encore, leader sur la voix, les sms2 et la data3 (4G et 5G4 ) et arrive 1er ou 1er ex-aequo sur 476 critères sur 505.
Orange est toujours numéro 1 dans les zones rurales, sur les critères voix, sms et data en se positionnant 92 fois 1er ou 1er ex-aequo sur 94 critères mesurés.
Les clients Orange bénéficient toujours de la meilleure qualité de réseau à l’intérieur des bâtiments (132 fois 1er ou 1er ex-aequo sur 135 critères) et de la meilleure qualité vocale sur l’ensemble du territoire (89%5 de taux d’appels maintenus sans perturbations audibles).
Selon l’ARCEP, Orange propose, cette année encore, la meilleure qualité d’expérience internet mobile en 4G et en 5G4 (navigation web et visionnage vidéo)6 sur tout le territoire (zones, denses, intermédiaires et rurales).
Pour les utilisateurs 5G4, Orange fournit, de loin, les meilleurs débits de téléchargement avec une moyenne de 143 Mbit/s sur tout le territoire métropolitain et 217 Mbit/s dans les zones denses.
Orange réaffirme également son leadership en offrant la meilleure performance dans les axes ferrés (RER, transiliens, TGV, intercités et TER) et routiers7.
"Pour la 12e fois consécutive, Orange est numéro 1 sur la qualité des réseaux mobiles. Cette 12e étoile illustre le leadership continu d’Orange sur les réseaux et en matière d’expérience client. Elle témoigne de l’expertise et de l’engagement permanent des équipes qui œuvrent au quotidien pour des réseaux plus performants et plus responsables, sur tous les territoires. C’est une immense fierté collective !"
1 : Selon l’enquête Arcep d’évaluation de la qualité de service des opérateurs mobiles métropolitains – octobre 2022. Les données sont en accès libre sur le site data.gouv.fr
2 : Orange 1er ou 1er exaequo sur 176 des 205 critères.
3 : Orange 1er ou 1er exaequo sur 300 des 300 critères.
4 : Utilisateurs 4G : avec offre et équipement compatibles 4G. Utilisateurs 5G : avec offre et équipement compatibles 5G.
5 : Source ARCEP. Voix intra + inter, tous usages, toutes zones d’habitation.
6 : Navigation web : Orange 1er ou 1er ex-aequo sur 40 des 40 critères pour le profil 4G et le profil 5G. Visionnage vidéo : Orange 1er ou 1er ex-aequo sur 30 des 30 critères pour le profil 4G et pour le profil 5G.
7 : 34 critères sur 35 en voix, sms et web.
