La téléphonie fixe et internet évoluent
Pour les particuliers
Ce qui va changer pour vous !
L'essentiel à retenir
Le réseau cuivre, qui achemine aujourd'hui vos services de téléphonie et d'internet ADSL, sera progressivement arrêté d'ici 2030. Cette évolution technologique entraînera une coupure définitive de vos services internet ADSL, TV et téléphone fixe actuels si vous ne faites pas évoluer votre abonnement.
Rassurez-vous : cette transition est une opportunité d'améliorer la qualité de vos services. Nous vous accompagnons à chaque étape pour assurer la continuité de vos communications et de votre connexion internet, avec des solutions adaptées à vos besoins.
Votre commune est-elle concernée ?
L'arrêt du réseau cuivre se fait progressivement, commune par commune, selon un calendrier défini. Vérifiez dès maintenant si votre commune fait partie des prochaines communes impactées en consultant notre carte interactive.
Nous vous tiendrons informé par courrier et/ou email du calendrier précis et du moment opportun pour faire évoluer votre abonnement.
Vous utilisez internet en ADSL
Aujourd'hui, votre connexion internet, votre télévision et votre téléphone fixe fonctionnent grâce au réseau cuivre via votre abonnement ADSL.
Lorsque le réseau cuivre sera arrêté dans votre commune, ces trois services cesseront de fonctionner si vous n'avez pas fait évoluer votre abonnement.
Pour continuer à profiter de vos services internet, TV et téléphonique, il est important de faire évoluer votre abonnement ADSL.
Cette évolution représente aussi une réelle amélioration : vous bénéficierez d'une connexion plus rapide, plus stable et d'une meilleure qualité de service au quotidien.
Les solutions disponibles pour vous
- La Fibre : la solution recommandée
La fibre offre une vitesse de connexion nettement supérieure, une stabilité optimale et une meilleure qualité pour vos services TV et téléphoniques.
Vérifiez dès maintenant votre éligibilité à la fibre à l'adresse de votre logement : La carte de couverture fibre et internet (fibre, ADSL, 4G Home) - Réseaux Orange)
D'autres solutions très haut débit :
Si la fibre n'est pas encore disponible dans votre zone, d'autres solutions existent pour accéder à internet en très haut débit :
- 5G+ Home : une connexion internet par la 5G
- 4G Home : une solution mobile performante
- Satellite Orange : une couverture garantie, même dans les zones isolées
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Comment faire évoluer votre abonnement ?
Si votre commune est concernée par l'arrêt du cuivre :
Vous recevrez un courrier et/ou un email vous informant du calendrier précis. Contactez ensuite votre conseiller au 3900 qui analysera vos besoins et vous guidera dans le choix de la solution la mieux adaptée à votre situation. Nos équipes vous accompagneront pas à pas dans cette évolution.
Si votre commune n'est pas encore concernée mais que vous êtes éligible à la fibre :
Nous vous recommandons de faire évoluer votre abonnement dès maintenant pour profiter immédiatement d'une meilleure qualité de service et anticiper sereinement l'évolution à venir.
Vous utilisez uniquement le téléphone fixe
Vous êtes attaché à votre téléphone fixe et n'utilisez pas internet à votre domicile. Votre ligne téléphonique actuelle sera également coupée lors de l'arrêt du réseau cuivre dans votre commune.
Il ne s'agit en aucun cas de la fin du téléphone fixe, mais de son évolution vers de nouvelles technologies qui vous offriront une meilleure qualité de communication : moins de grésillements, une voix plus claire, une connexion plus stable.
La solution pour conserver votre téléphone fixe
Des abonnements téléphoniques sur fibre sans accès internet sont spécialement conçus pour vous. Vous conservez uniquement votre téléphone fixe, exactement comme aujourd'hui, mais avec une technologie plus performante.
Découvrez nos offres dans la rubrique Tout pour le téléphone fixe Orange sur notre site.
Plusieurs postes téléphoniques dans votre logement ?
Des terminaux multipostes restent disponibles : la base du téléphone principal se raccorde au Boîtier Fixe, et les autres combinés peuvent être installés dans les autres pièces sans fil supplémentaire.
Nous proposons plusieurs gammes de téléphones fixes adaptées à chacun, notamment des téléphones à grandes touches avec le son amplifié pour nos ainés. Tous disponibles en version solo ou multipostes.
Comment faire évoluer votre abonnement téléphonique ?
Restez attentif aux courriers et emails que nous vous enverrons avec toutes les informations sur le calendrier d'arrêt du réseau cuivre dans votre commune.
Contactez le 3900 dès que vous avez des questions. Nos conseillers prendront le temps de vous expliquer les changements, de vous rassurer et de vous proposer la solution la plus adaptée. Un technicien pourra se déplacer à votre domicile si nécessaire pour installer votre nouveau matériel.
Vous ne serez jamais laissé sans solution. Nous nous engageons à assurer la continuité de votre service téléphonique.
Cas particuliers : télésurveillance et téléassistance
Vous utilisez un système de télésurveillance pour protéger votre habitation ou un système de téléassistance pour déclencher une alerte en cas de problème ? Ces équipements fonctionnent généralement via votre ligne téléphonique fixe actuelle.
Ce qu'il faut anticiper
Les fournisseurs de ces services proposent aujourd'hui des solutions compatibles avec la téléphonie IP (sur fibre).
Dès que vous serez informé de l'arrêt du réseau cuivre dans votre commune, rapprochez-vous de votre fournisseur de télésurveillance ou de téléassistance. Il vérifiera si votre matériel actuel est compatible avec une installation sur fibre et vous proposera, si nécessaire, une solution de remplacement adaptée.
On vous accompagne !
Orange est à vos côtés pour garantir la continuité de vos services. Nos conseillers vous accompagnent vers la solution la plus adaptée à vos besoins.
Découvrez nos solutions :
Foire aux Questions
Oui, cela vous concerne. Le réseau cuivre est accessible à l'ensemble des opérateurs de communications (comme Free, SFR, Bouygues Telecom, etc.). Par conséquent, même si votre abonnement de téléphonie fixe et/ou votre box internet proviennent d'un autre fournisseur, ce changement vous impacte également. N'hésitez pas à contacter votre service client pour plus d'informations.
Si vous n'êtes pas éligible à la fibre, vous pouvez toujours bénéficier de solutions en Très Haut Débit grâce à des options comme la 5G+ Home, la 4G Home ou l'internet par satellite.
Non, le passage à la fibre n'est pas obligatoire. Pour continuer à utiliser internet, d'autres technologies sont disponibles, comme les offres via le réseau mobile 5G+ ou 4G, ou via le satellite. N'hésitez pas à consulter un conseiller Orange qui saura vous proposer l'offre la plus adaptée à vos besoins et répondre à toutes vos questions.
