Vos questions sur les réseaux

Paramétrez facilement et rapidement votre Livebox 6 grâce à son écran tactile, qui vous accompagne à chaque étape de son installation et vous permet d’accéder aux fonctionnalités essentielles de votre box.
Une fois installée, votre nouvelle box Internet récupère automatiquement la clé wifi de la Livebox précédente. Affichez également des QR codes directement sur votre box pour connecter vos appareils ou obtenir de l’aide. Enfin, gérez la connexion wifi de toute la maison directement depuis votre smartphone ou votre tablette grâce à l’application Orange & moi.

Connectez vos appareils à la Livebox 6 avec la certitude de ne rencontrer aucun problème de connexion, où que vous vous trouviez dans votre maison. La nouvelle box Internet d’Orange améliore votre connexion wifi, sans rien faire. La technologie Wifi Intelligent se charge automatiquement de connecter vos appareils aux points d’accès les plus proches, sans jamais ressentir la moindre coupure.

Avec son design contemporain enveloppé de tissu, la Livebox 6 d’Orange s’accorde bien mieux à votre décoration. Son aspect visuel a été spécialement étudié pour que vous n’ayez pas envie de l’enfermer dans un placard. Les ondes wifi se répandent ainsi sans obstacles. De même, sa forme verticale améliore la diffusion des signaux wifi, que vous pouvez optimiser dans toute la maison avec jusqu’à trois répéteurs si besoin. Un souci lors de l’installation de votre Livebox 6 ? Le service Wifi Sérénité s’occupe de tout et vous aide à améliorer votre connexion wifi dans toute la maison, jusqu’à ce que vous en soyez entièrement satisfait. Un conseiller s’occupe de votre dossier et vous accompagne d’un bout à l’autre de l’installation.

Une box Internet Wifi 6 utilise simplement la norme de connexion sans fil précédente. En effet, la norme Wifi 6 a été lancée en 2019 et augmentait alors le débit de la connexion de 40 % par rapport à la norme Wifi 5. Or, les normes évoluent et les box Internet équipées du Wifi 6E offrent désormais un débit plus élevé, un wifi plus stable et une meilleure gestion des connexions simultanées. Le tout, boosté par la puissance des offres Fibre d’Orange.

La Livebox 6 embarque la nouvelle norme Wifi 6E, qui se sert d’une troisième bande de fréquence wifi en 6 GHz. Concrètement, cela signifie qu’elle rend votre connexion wifi plus stable et plus rapide. Bien plus adapté aux connexions multiples, le Wifi 6E vous permet de connecter tous vos appareils à votre Livebox avec une perte de débit quasi nulle.

Vous êtes déjà client Livebox ou Open, et vous souhaitez changer pour une Livebox 4 ? La demande d'échange de matériel se fait auprès de notre service clients. L’échange est sans frais, sous réserve de souscrire ou de détenir une offre compatible.
Les frais d’échange ci-dessous étant susceptibles d’évolution, leur mise à jour est accessible en ligne.
Consultez les détails de frais d’échange dans notre rubrique dédiée au changement de matériels.
Ci-dessous, un extrait de ces frais d’échange :

Vous avez une offre ADSL ou VDSL2 d'Orange ...	commercialisée après le 10/10/2019	Livebox, Open	X
		Livebox Up, Open Up	0 €
	commercialisée apres le 19/05/2016	Livebox Zen, Open Mini, Open Zen, Livebox, Open	X
		Livebox Play, Livebox Jet, Open Play, Open Jet, Livebox Up, Open Up	0 €
	commercialisée entre le 07/02/2013 et le 18/05/2016,	Livebox Zen, Open Zen, Omen Mini ou offres différentes de celles précitées	X
		Livebox Play, Livebox Jet, Open Jet, Open Up, Open Top, Open 24/7	X
	commercialisée avant le 07/02/2013		X

 

 

Vous avez une offre Fibre d'Orange ...	commercialisée après le 10/10/2019	Livebox, Open	X
		Livebox Up, Open Up*	X
	commercialisée apres le 19/05/2016	Livebox Zen, Open Mini, Open Zen, Livebox, Open	X
		Livebox Play, Livebox Jet, Open Play, Open Jet, Livebox Up, Open Up	0 €
	commercialisée entre le 07/02/2013 et le 18/05/2016,	Livebox Zen, Open Zen, Omen Mini ou offres différentes de celles précitées	X
		Livebox Play, Livebox Jet, Open Jet, Open Up, Open Top, Open 24/7	X
	commercialisée avant le 07/02/2013		X

 

 

(*) En cas de changement de technologie ADSL/VDSL vers Fibre et pour une offre Livebox Up ou Open Up, commercialisée à compter du 10/10/2019, le passage vers une Livebox 5 est nécessaire.

Si vous n’êtes pas encore client internet chez Orange, la Livebox 4 est disponible avec les offres Up ADSL d’Orange : l’offre Livebox Up ADSL et les Packs Open Up ADSL. Si vous êtes client internet chez Orange, merci de consulter la FAQ concernant le changement de matériel.

Les derniers avis sanitaires sont unanimes (l'Organisation Mondiale de la Santé, SSM en Suède, Santé Canada, ARPANSA en Australie, Ministère de la santé en Nouvelle-Zélande) : le wifi n’est pas dangereux pour la santé. En effet, compte tenu des très faibles niveaux d'exposition et des résultats des travaux de recherche obtenus à ce jour, il n'existe aucun élément scientifique probant confirmant d'éventuels effets nocifs pour la santé.
Pour en savoir plus : aide-mémoire n° 304 de l'OMS sur les stations de base et les technologies sans fil
Bien qu’il n’y ait aucune recommandation particulière sur ce sujet de la part des autorités sanitaires, il est possible de limiter le wifi de votre Livebox.

• Solution n°1 : vous connecter avec le câble ethernet. C’est le cas au travail ou chez soi par exemple, quand vous êtes près de votre box internet.
• Solution n°2 : désactiver la fonction wifi directement en appuyant sur le bouton wifi de la Livebox 4.
• Solution n°3 : planifier des coupures wifi sur les plages horaires souhaitées avec l'application Ma Livebox à télécharger sur votre smartphone ou tablette.

Consultez notre rubrique dédiée à l’installation, l’utilisation et le dépannage de la Livebox 4 et de votre accès à internet.
Laissez-vous guider pas-à-pas avec l’application Ma Livebox pour installer simplement votre box internet, votre décodeur TV et connecter tous vos équipements.

La livebox 5 est disponible avec toutes les offres Fibre d'Orange : les offres Livebox Fibre et Livebox Up Fibre et les Packs Open Fibre et Open Up Fibre.
Dans l'autre cas, veuillez consulter la FAQ de changement de matériel.

Vous êtes déjà client Open ou Livebox, et vous souhaitez changer pour une Livebox 5 ? La demande d'échange de matériel se fait auprès de notre service clients. L'échange est sans frais, sous réserve de souscrire ou de détenir une offre compatible : Livebox Fibre, Livebox Up Fibre, Packs Open Fibre ou Open Up Fibre, souscrite après le 04/10/2018.
Les frais d’échange étant susceptibles d’évolution, leur mise à jour est consultable en cliquant ici.
Ci-dessous, un extrait des ces frais d’échange :

Vous avez une offre Fibre d'Orange ...	Souscrite après le 04 octobre 2018	Vous pouvez demander une Livebox 5 et cet échange sera gratuit. Rendez-vous dans votre boutique Orange, dans votre espace client sur boutique.orange.fr ou depuis votre smartphone sur l'application Orange et moi.
	Souscrite avant le 04 octobre 2018	Votre offre actuelle ne vous permet pas de bénéficier de la Livebox 5. Rendez-vous dans votre espace client boutique.orange.fr ou depuis votre smartphone sur l'application Orange et moi.
Vous avez une offre ADSL ou VDSL2 d'Orange ...	La Livebox 5 n'est disponible que pour les offres Fibre. Pour connaître votre éligibilité à la Fibre, rendez-vous sur https://boutique.orange.fr/eligibilite

 

 

Note : En cas de changement de technologie ADSL/VDSL2 vers Fibre et pour une offre Fibre d'Orange (Livebox, Livebox Up, Open ou Open Up Fibre), le passage vers une Livebox 5 est nécessaire et sans frais.

Le boîtier Fibre appelé terminal optique Fibre ou ONT (Optical Network Termination), est l’équipement qui assure la liaison entre le réseau fibre Orange et la Livebox.
Avec la Livebox 5, vous n’avez plus besoin de boîtier ONT externe puisqu’il est intégré directement dans votre box internet et permet une connexion directe entre votre prise de terminaison optique et le port fibre de votre Livebox. Cela libère une prise électrique et il y a moins de boîtier et de câble visibles chez vous.

Attention : lors de votre installation fibre, le technicien doit veiller à enregistrer l'ONT intégré de votre Livebox 5 auprès d'Orange.

Consultez notre rubrique dédiée à l’installation, l’utilisation et le dépannage de votre Livebox 5 et de votre accès à internet.

Laissez-vous guider pas-à-pas avec l’application Ma Livebox pour installer simplement votre box internet, votre décodeur TV et connecter tous vos équipements.

Orange conçoit ses produits pour répondre aux mieux à vos usages. Aujourd’hui 50% des foyers ont l’accès et la TV dans 2 pièces différentes. En proposant une box Internet et un décodeur séparés, Orange vous offre la souplesse de 2 équipements connectés en Wifi.

Je peux lancer un diagnostic pour vérifier par exemple que la Livebox est pleinement opérationnelle, que l’accès Internet est disponible, que la téléphonie par Internet fonctionne.

Ainsi dans la plupart des cas, je peux me dépanner moi-même. Si nécessaire, le support technique s’appuiera sur les résultats des diagnostics que j’ai lancés.

Pour lancer manuellement un diagnostic, j’appuie environ 6 secondes sur le bouton « I ». Puis je suis les instructions sur l’écran de la Livebox ou dans l’interface d’administration web de la Livebox, page Assistance, rubrique « Diagnostic ».

Mon Décodeur TV affiche également des messages de diagnostic directement sur l’écran de la TV pour me signaler par exemple quand un câble est débranché. C’est lisible et très clair.

Vous bénéficiez d'une installation simplifiée grâce à :
- Une activation de votre Livebox en un clic par SMS;
- Une installation guidée étape par étape pour chacun des équipements avec l'application ma Livebox depuis votre mobile ;
- Une connexion simplifiée à votre Livebox grâce au bouton WPS, ou au scan du QR code Wifi ou le partage de la clé Wifi par SMS (avec terminal compatible);
En cas d'échange de votre Livebox, votre Livebox 4 vous permet de récupérer automatiquement la configuration de la précédente box (notamment clé Wifi et contrôle d’accès).