Vos questions sur les réseaux

Paramétrez facilement et rapidement votre Livebox grâce à son écran tactile, qui vous accompagne à chaque étape de son installation et vous permet d’accéder aux fonctionnalités essentielles de votre Livebox.
Une fois installée, votre nouvelle Livebox récupère automatiquement la clé wifi de la Livebox précédente. Affichez également des QR codes directement sur votre Livebox pour connecter vos appareils ou obtenir de l’aide. Enfin, gérez la connexion wifi de toute la maison directement depuis votre smartphone ou votre tablette grâce à l’application Orange & moi.

Le Wifi Intelligent gère automatiquement et en temps réel le wifi pour que les appareils profitent d’une connexion performante et stable. Il sélectionne le meilleur canal et de la meilleure bande de fréquences pour réduire la saturation et que vous appareils bénéficient d'un meilleur débit en wifi. Cette technologie est embarquée dans la Livebox 4, la Livebox 5 ainsi que le Répéteur Wifi 6.

Avec leur design contemporain enveloppé de tissu, les Livebox 6 et 7 s’accordent bien mieux à votre décoration. Leur aspect visuel a été spécialement étudié pour que vous n’ayez pas envie de l’enfermer dans un placard. Les ondes wifi se répandent ainsi sans obstacles. De même, leur forme verticale améliore la diffusion des signaux wifi, que vous pouvez optimiser dans toute la maison.

Grâce au Wifi Sérénité, vous avez la possibilité de prendre rendez-vous avec un Spécialiste Wifi via l’espace digital dédié pour un accompagnement personnalisé. Il vous aidera également à optimiser votre connexion wifi dans toute la maison jusqu’à ce que vous en soyez entièrement satisfait.

La Livebox 6 et la Livebox 7 embarquent la nouvelle norme Wifi 6E, qui se sert d’une troisième bande de fréquences wifi en 6 GHz. Cette nouvelle bande de fréquences offre plus de canaux, une bande passante plus large et des vitesses de transmission beaucoup plus rapides. Concrètement, vous bénéficiez d'une expérience de connexion plus fluide, en particulier pour les applications gourmandes en bande passante, même dans les environnements denses avec de nombreux appareils connectés.

Le Wifi 6E permet pour les différentes générations d’appareils connectés
•       un wifi plus rapide
•       une latence réduite pour de meilleurs temps de réponse pour les jeux en ligne et des appels audio et vidéo en wifi sans micro coupures
•       une meilleure couverture pour bénéficier d’un meilleur signal wifi dans des pièces éloignées

Vous êtes déjà client Livebox ou Open, et vous souhaitez changer pour une Livebox 4 ? La demande d'échange de matériel se fait auprès de notre service clients, en boutique ou sur internet. L’échange est sans frais ou de 10 euros, sous réserve de souscrire ou de détenir une offre compatible.
Les frais d’échange ci-dessous étant susceptibles d’évolution, leur mise à jour est accessible en ligne.

Les derniers avis sanitaires sont unanimes (l'Organisation Mondiale de la Santé, SSM en Suède, Santé Canada, ARPANSA en Australie, Ministère de la santé en Nouvelle-Zélande) : le wifi n’est pas dangereux pour la santé. En effet, compte tenu des très faibles niveaux d'exposition et des résultats des travaux de recherche obtenus à ce jour, il n'existe aucun élément scientifique probant confirmant d'éventuels effets nocifs pour la santé.
Pour en savoir plus : aide-mémoire n° 304 de l'OMS sur les stations de base et les technologies sans fil
Bien qu’il n’y ait aucune recommandation particulière sur ce sujet de la part des autorités sanitaires, il est possible de limiter le wifi de votre Livebox.

• Solution n°1 : vous connecter avec le câble Ethernet. C’est le cas au travail ou chez soi par exemple, quand vous êtes près de votre box internet.
• Solution n°2 : désactiver la fonction wifi directement en appuyant sur le bouton wifi de la Livebox 4.
• Solution n°3 : planifier des coupures wifi sur les plages horaires souhaitées avec l'application Orange et Moi à télécharger sur votre smartphone ou tablette.

La Livebox 5 est disponible avec l’offre Livebox Fibre d'Orange uniquement, à découvrir ici

Le Boîtier Fibre appelé terminal optique Fibre ou ONT (Optical Network Termination), est l’équipement qui assure la liaison entre le réseau fibre Orange et la Livebox.
Le boitier ONT est intégré dans les Livebox à partir de la Livebox 5 et permet une connexion directe entre votre prise de terminaison optique et le port fibre de votre Livebox. Cela libère une prise électrique et il y a moins de boîtier et de câble visibles chez vous.

Attention : lors de votre installation fibre, le technicien doit veiller à enregistrer l'ONT intégré de votre Livebox 5 auprès d'Orange.

Orange conçoit ses produits pour répondre aux mieux à vos usages. Aujourd’hui 50% des foyers ont accès à internet et à la TV dans deux pièces différentes. En proposant une Livebox et un Décodeur TV séparés, Orange vous offre la souplesse de deux équipements connectés en wifi.

Consultez notre rubrique dédiée à l’installation, l’utilisation et le dépannage de la Livebox 4 et de votre accès à internet.
Laissez-vous guider pas-à-pas avec l’application Orange et Moi pour installer simplement votre Livebox, votre Décodeur TV et connecter tous vos équipements.

Je peux lancer un diagnostic pour vérifier par exemple que la Livebox est pleinement opérationnelle, que l’accès Internet est disponible, que la téléphonie par Internet fonctionne.
Ainsi dans la plupart des cas, je peux me dépanner moi-même. Si nécessaire, le support technique s’appuiera sur les résultats des diagnostics que j’ai lancés.
Pour lancer manuellement un diagnostic, j’appuie environ 6 secondes sur le bouton « I ». Puis je suis les instructions sur l’écran de la Livebox ou dans l’interface d’administration web de la Livebox, page Assistance, rubrique « Diagnostic ».
Mon Décodeur TV affiche également des messages de diagnostic directement sur l’écran de la TV pour me signaler par exemple quand un câble est débranché. C’est lisible et très clair.

Vous bénéficiez d'une installation simplifiée grâce à :
- Une activation de votre Livebox en un clic par SMS;
- Une installation guidée étape par étape pour chacun des équipements avec l'application Orange et Moi depuis votre mobile ;
- Une connexion simplifiée à votre Livebox grâce au bouton WPS, ou au scan du QR code Wifi ou le partage de la clé Wifi par SMS (avec terminal compatible).
En cas d'échange de votre Livebox, votre Livebox 4 vous permet de récupérer automatiquement la configuration de la précédente box (notamment clé Wifi et contrôle d’accès).

En activant le bouton WPS, vous pouvez connecter facilement un équipement en wifi (ordinateur, PC portable, tablette, smartphone) ou un téléphone HD. La clé Wifi est inscrite sur l’écran de votre Livebox ou sur la carte qui comporte la clé Wifi.