Vos questions sur les réseaux

Choisissez la catégorie qui vous concerne : à la maison, en déplacement, les équipements ou le glossaire.

  • A la maison
      • Est-il nécessaire d'être client Orange pour pouvoir bénéficier de Maison Connectée ?

        Oui, un abonnement internet Orange est nécessaire pour faire fonctionner Maison Connectée. Vous devez disposer d'une offre internet Livebox ou Open Play, Jet ou Up (souscrites après le 19 mai 2016) ainsi que d'une Livebox 4 ou 5. Pour bénéficier du service, téléchargez l'application Maison Connectée et identifiez-vous avec login et mot de passe de votre compte internet principal ce qui va déclencher l'activation du service.

      • Quelle est la gamme d'objets connectés compatibles ?

        Actuellement, le catalogue des objets connectés compatibles avec Maison Connectée comprend un Détecteur d'Ouverture, un Détecteur de Mouvement, une Ampoule Connectée Couleur, une Prise Intelligente, une caméra D-Link, une Caméra Bosch, un kit de démarrage Philips Hue, la station météo Netatmo et le thermostat Netatmo.

      • Qu’en est-il de mes données personnelles avec ce service ?

        Orange ne traite vos données personnelles que pour des finalités déterminées, explicites et légitimes afin de vous fournir le meilleur service possible.
        Pour en savoir plus, vous pouvez consulter à tout moment la politique de protection des données personnelles de ce service annexée aux conditions générales d'abonnement que vous trouvez sur la page tarifs et contrats d'Orange.fr

      • J’ai des animaux. L’offre Maison Protégée est-elle adaptée ?

        Les équipements Maison Protégée sont compatibles avec la présence d’un animal de moins de 30 kg. En cas de présence d’animaux dans votre logement, le technicien déterminera s’il peut sécuriser le domicile sans que cela ne génère de fausses alertes.

      • Je ne comprends pas la différence entre l’auto-surveillance et la télésurveillance ?

        L’auto-surveillance consiste à acheter des capteurs et à gérer soi-même la sécurité d’un domicile, y compris en cas d’intrusion.
        Au contraire, Maison Protégée vous offre la garantie d’une surveillance par des professionnels 24h/24 et 7j/7 et d’une intervention en cas de sinistre (agent, re-sécurisation des accès), y compris lorsque vous n’êtes pas disponible. Votre matériel est installé par un technicien. Il est en location : vous ne réglez que l’abonnement mensuel.

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