Vos questions sur les réseaux

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  • A la maison
      • Je ne suis pas satisfait de mon débit internet, l'offre 4G Home est-elle une solution ?

        L’offre 4G Home est testée actuellement et sera proposée prochainement aux clients insatisfaits de leur débit internet à la maison.

        La 4G Home permet de mieux capter lorsque votre connexion internet à la maison n’est pas performante. C’est une solution qui augmente le confort de connexion chez vous au moyen de  l’installation d’une box appellée Flybox. Cette dernière fonctionne avec une carte SIM et utilise le réseau mobile 4G d’Orange.

      • Je suis éligible à la fibre. Puis-je tout de même souscrire au VDSL2 ?

        Orange vous propose systématiquement le meilleur débit disponible à votre domicile.

        Si le VDSL2 est plus performant que l'ADSL, il n'en demeure pas moins en retrait vis-à-vis de la fibre optique tant en termes de débit descendant (rapidité de téléchargement), de débit montant (rapidité d'envoi de fichiers) ou de latence (réactivité). En conséquence, si vous êtes éligible à la fibre et au VDSL2, Orange ne vous proposera que la fibre.

        Testez votre ligne

      • Que veut dire un débit montant et un débit descendant ?
        • Le débit descendant (appelé aussi download) est le flux de données internet que vous recevez sur votre ligne. C’est lui qui conditionne, entre autre, la rapidité à laquelle vous surfez sur internet, regardez des films en streaming HD et téléchargez des fichiers lourds.
        • Le débit montant (appelé aussi upload) est le flux de données que vous envoyez depuis votre ligne, sur internet. Vous l’utilisez par exemple, pour envoyer des e-mails, partager des photos sur les réseaux sociaux. 

           

        Plus les débits (descendant et montant) sont élevès, plus votre connexion internet est rapide.

        Pour mesurer le débit montant et descendant dont vous pouvez profiter sur votre ligne, testez votre éligibilité.

      • Comment protéger mon accès internet à la maison lorsque mes enfants l’utilisent ?
        Orange vous accompagne au quotidien et vous apporte des solutions adaptées à la sécurisation d’internet pour vos enfants :
         
        • le contrôle parental sur ordinateur et sur mobile contrôle des jeux TV.
        • le contrôle des jeux TV.
        Rendez-vous sur bienvivreledigital.orange.fr pour en savoir plus.
      • Je constate que le débit de ma ligne est inférieur au débit que l’on m’avait annoncé, pourquoi ?
        En ADSL et en VDSL2, le débit dont vous disposez peut être différent de l’estimation qui vous a été donnée lors de votre souscription. En effet, le débit disponible sur votre ligne dépend de nombreux éléments qui peuvent être extérieurs à votre propre accès internet :
         
        • la capacité des sites web que vous consultez.
        • mais aussi la présence de perturbateurs près de votre logement (comme une enseigne lumineuse ou une cage d’ascenseur).
        • également la qualité de votre réseau domestique et de vos équipements connectés.
        Vous pouvez optimiser votre connexion ADSL et VDSL2 en suivant nos quelques recommandations.
         

        Comment optimiser votre connexion ADSL

      • Comment être éligible au VDSL2 ?
        C’est la longueur de la ligne téléphonique entre votre logement et le répartiteur (moins de 1Km) qui détermine si vous pouvez bénéficier du débit boosté VDSL2.
         
        Pour savoir si vous êtes actuellement éligible au VDSL2, testez votre ligne ou renseignez-vous en point de vente ou au 3900.
         

        Testez votre ligne pour découvrir votre éligibilité

      • Le VDSL2 nécessite-il une installation particulière ?

        Le VDSL2 est une technologie basée sur le réseau cuivre existant. Au même titre que l’ADSL, il passe par votre ligne téléphonique.

        Par conséquent, aucune installation particulière n’est requise. Il vous faut cependant détenir une Livebox compatible : Livebox 4 ou Livebox Play.

        Testez votre éligibilité et découvrez les offres

      • L’installation de la Fibre dans mon immeuble peut-elle dégrader la puissance de mon signal ADSL ?
        Non, il s’agit de deux technologies bien distinctes, qui n’empruntent pas le même réseau.
         
        Par conséquent, l’installation de la fibre optique n’a aucune influence sur le débit de l’ADSL ou du VDSL2.
         
        Si votre immeuble est éligible à la Fibre Orange, profitez-en pour booster votre connexion internet en passant à la Fibre ! 
         

        Testez votre éligibilité et découvrez les offres Fibre

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