Vos questions sur les réseaux

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  • A la maison
      • Pourquoi certains mobiles sont-ils déclarés compatibles « Appels Wi-Fi » par le constructeur mais pas par Orange ?

        En France, une obligation juridique impose aux opérateurs de fournir la géolocalisation du client lors d’un appel d’urgence, quel que soit le réseau utilisé (mobile 2G, 3G, 4G ou Wi-Fi).

        Si les opérateurs sont dans l’incapacité technique (souvent provisoire) de répondre à cette obligation du fait des paramètres Wi-Fi du terminal ou des relations avec le constructeur, ils ne peuvent pas déclarer le terminal compatible avec la fonction VoWiFi, même si le constructeur en a bien équipé son modèle et l’a déclaré comme tel.

        Par ailleurs, Orange ne déclare compatibles que les terminaux ayant validé des tests de fonctionnement.

      • Puis-je envoyer des SMS quand je suis connecté en Wi-Fi ?

        La fonctionnalité Appels Wi-Fi permet également d'émettre et de recevoir des SMS via le réseau Wi-Fi si le terminal est compatible avec cette fonctionnalité (liste des mobiles compatibles).

      • Puis-je passer des appels Wi-Fi depuis l'étranger ?

        Actuellement, ce service n'est disponible qu'en France métropolitaine.

      • A partir de quand mon mobile pourra-t-il passer des appels Wi-Fi ?

        Une fois l’option activée et votre mobile correctement paramétré, votre mobile choisira de passer en appel Wi-Fi dès que vous serez en présence d’une connexion Wi-Fi. Autrement dit, les appels Wi-Fi seront par défaut privilégiés aux appels mobiles cellulaires.

        Votre appel repassera sur le réseau mobile si le signal du réseau Wi-Fi devient trop faible ou s’il est coupé.

      • Mon mobile apparaît dans la liste des appareils compatibles, et pourtant je n'ai pas l'option Appels Wi-Fi dans les réglages

        Il faut d’abord s’assurer d’avoir téléchargé la dernière mise à jour de votre téléphone. Et, si l'option Appels Wi-Fi n'apparaît toujours pas, contactez le Service Client. Pour certains modèles Sony, comme précisé sur la liste des mobiles compatibles, la compatibilité n’est pas garantie s’ils n’ont pas été achetés chez Orange (en boutique, sur orange.fr ou sosh.fr).

      • J’ai activé les Appels Wi-Fi mais cela ne fonctionne pas toujours très bien, que puis-je faire ?

        Comme pour de nombreux services, faire la mise à jour de votre mobile ou le redémarrer régulièrement permet souvent d’améliorer vos appels Wi-Fi.

        Bien vérifier que vous êtes à la fois authentifié sur un réseau Wi-Fi et que la fonctionnalité « Appels Wi-Fi » est activée sur votre mobile.

        La qualité du service est liée à la qualité du Wi-Fi, penser à optimiser votre Wi-Fi à la maison ! si vous êtes client Internet Orange, les solutions sont ici.

        Désactiver le bluetooth de votre mobile permet dans certains cas une amélioration du service.

      • Comment activer et désactiver les Appels Wi-Fi sur mon mobile ?

        Les Appels Wi-Fi sont utiles quand vous ne captez pas le réseau mobile chez vous. Ils vous permettent de continuer à appeler même sans couverture mobile.

        Pour savoir comment activer ou désactiver cette fonction sur votre smartphone, cliquez ici.

      • Mon offre est-elle compatible avec les Appels et SMS Wi-Fi?

        Toutes les offres Orange et Sosh, 4G et 5G, sont compatibles avec la fonctionnalité Appels Wi-Fi.

        Vous bénéficiez du service Appels Wi-Fi automatiquement et sans surcoût dès lors que vous avez un mobile compatible et un accès à un réseau Wi-Fi.

        La fonction Appels Wi-Fi est pratique quand vous ne captez pas avec votre mobile chez vous.

        Services incompatibles :

        L’option Multi-SIM Appels & Internet est un service qui empêche l’activation des Appels Wi-Fi.
        Il vous suffit de la résilier. Seules les options Multi-SIM Internet et Multi-SIM Appels et Internet (en version eSIM) sont compatibles.
        Pour résilier cette option, allez dans votre espace client > vos contacts > vos options > résilier.

        Il est impossible de passer des Appels Wi-Fi depuis un accès Wifi situé hors France métropolitaine.

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