Vos questions sur les réseaux

• À la maison

  La fibre, l’ADSL, la 4G Home, les travaux, le Wifi.

  À la maison

  • Fibre
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  Équipements

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  Glossaire

  • Définition

  • Après souscription, en combien de temps pourrais-je avoir la Fibre à mon domicile ?
    • Le délai est variable, il dépend du raccordement de votre immeuble à la fibre optique. Si votre immeuble est déjà raccordé, l’installation peut être réalisée sous un délai moyen de 3 semaines. 

       

       

      Plus sur les offres Livebox Fibre

  • Quelle est la différence entre le câble et la fibre optique Orange ?
    • Les opérateurs qui commercialisent les technologies avec terminaison en câble coaxial proposent une fibre optique qui s’arrête dans la rue, ou au pied de l’immeuble. Pour raccorder la fibre au logement, ils utilisent un réseau câblé coaxial qui peut déjà être en place dans certains logements, notamment pour la TV.
       
      La solution Fibre Optique Orange est la technologie d’accès à internet la plus récente. Elle crée un nouveau réseau tout à fait indépendant du réseau téléphonique ou du câble. Elle assure des performances maximales jusqu’à l’intérieur de chez vous. La qualité et la vitesse sont au rendez-vous.
       
      L’ARCEP, l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques, a publié un rapport qui mesure la différence entre la Fibre FTTH et la Fibre raccordée en câble coaxial. Les résultats illustrent que le 100% Fibre n’a rien à envier aux autres pour les usages suivants : téléchargement de fichier, peer-to-peer, navigation web, jeux en ligne ou partage de contenu.
       

      Voir les résultats de l'ARCEP

  • Comment se passe le raccordement de mon domicile à la Fibre ?

    • Le jour de votre rendez-vous, vous définissez avec le technicien la position de la prise Fibre optimale selon vos besoins et la configuration de votre intérieur. L’esthétique de votre logement est toujours préservée.
      
      Des tutos sont disponibles sur l’application Ma Livebox pour vous aider à installer et configurer tous vos équipements.

      L’installation est possible sous réserve d’éligibilité du logement et de son non raccordement préalable. Elle est accessible selon disponibilités du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés ou chômés.
       

       

      Plus sur l'installation de la Fibre

  • Comment savoir quand la Fibre arrivera chez moi ?
    • La Fibre n’est pas encore arrivée chez vous ? Orange s’emploie à équiper en fibre optique, les zones denses et moyennement denses de France.
       
      Testez régulièrement votre ligne et déclarez votre intérêt pour la Fibre.
       
      Vous serez ainsi tenus au courant de son acheminement et prévenus dès qu’elle sera disponible à votre logement. Vous pouvez aussi vous renseigner en boutique ou en contactant notre service client en composant le 39 00.
  • Quel est le débit de la Fibre optique chez Orange?
    • Pour plus de confort, le débit de la Livebox 5 a été doublé vous permettant de bénéficier jusqu’à 2 Gbit/s descendant partagés* avec les offres Livebox Up / Pack Open Up. Ainsi, vous pouvez y connecter à plusieurs avec un débit accessible par appareil jusqu’à 1 Gbit/s ! Le débit montant est toujours jusqu’à 600 Mbit/s.
       
      Une connexion jusqu’à 1 Gbit/s est disponible en connexion Ethernet, mais est moindre si vous utilisez le Wifi. 
       
      Il dépend aussi : 
      de la capacité de votre ordinateur
      de son paramétrage sur internet
      des serveurs appelés lors de votre utilisation
       
      *Un débit jusqu’à 2 Gbit/s partagés est disponible à la box. Il vous permet de connecter plusieurs équipements en simultané. Le débit accessible par équipement est jusqu’à 1 Gbit/s.
      Débits fibre théoriques disponibles au niveau de la Livebox avec équipements compatibles (câble réseau Ethernet, ordinateur et carte réseau). En cas d’usage de plusieurs équipements sur Livebox/Open Up, le débit est partagé et limité jusqu’à 1 Gbit/s ↓ et jusqu’à 600 Mbit/s ↑ par équipement (jusqu’à 400 Mbit/s ↑↓ pour Livebox/Open).
       

      En savoir plus sur le débit Fibre

  • Puis-je avoir la Fibre dans mon pavillon ?

    • Oui, vous pouvez accéder à la Fibre même en maison individuelle !

      Déjà des centaines de milliers de pavillons sont éligibles à la Fibre et le déploiement de la Fibre se poursuit de manière continue.

      La Fibre est une alternative idéale à la TV par satellite. C'est un réseau innovant, qui valorise également votre habitation lors de sa revente.

      Testez votre éligibilité pour savoir si votre logement est éligible à la Fibre et connaître les modalités de souscription :

      Testez votre ligne

  • Puis-je avoir la Fibre chez moi ?

    • Vous pouvez vérifier si vous êtes éligible à la Fibre en consultant la carte de couverture Fibre.

      Il vous suffit de renseigner le champ adresse et de cliquer sur votre adresse pour avoir plus de précisions.

      Si votre logement est éligible à la Fibre, découvrez les offres Livebox et Open Fibre.

      Si votre domicile n'est pas éligible, tenez-vous au courant de l'arrivée de la Fibre.

       

  • Comment savoir si le VDSL2 est disponible chez moi ?
    • Pour savoir si vous êtes éligibles au VDSL2, testez votre ligne ou renseignez-vous en points de vente ou au 3900.
       

      Testez votre ligne pour découvrir votre éligibilité

  • L’installation de la Fibre dans mon immeuble peut-elle dégrader la puissance de mon signal ADSL ?
    • Non, il s’agit de deux technologies bien distinctes, qui n’empruntent pas le même réseau.
       
      Par conséquent, l’installation de la fibre optique n’a aucune influence sur le débit de l’ADSL ou du VDSL2.
       
      Si votre immeuble est éligible à la Fibre Orange, profitez-en pour booster votre connexion internet en passant à la Fibre ! 
       

      Testez votre éligibilité et découvrez les offres Fibre

  • Le VDSL2 nécessite-il une installation particulière ?

    • Le VDSL2 est une technologie basée sur le réseau cuivre existant. Au même titre que l’ADSL, il passe par votre ligne téléphonique.

      Par conséquent, aucune installation particulière n’est requise. Il vous faut cependant détenir une Livebox compatible : Livebox 4 ou Livebox Play.

      Testez votre éligibilité et découvrez les offres

  • Comment être éligible au VDSL2 ?
    • C’est la longueur de la ligne téléphonique entre votre logement et le répartiteur (moins de 1Km) qui détermine si vous pouvez bénéficier du débit boosté VDSL2.
       
      Pour savoir si vous êtes actuellement éligible au VDSL2, testez votre ligne ou renseignez-vous en point de vente ou au 3900.
       

      Testez votre ligne pour découvrir votre éligibilité

  • Je constate que le débit de ma ligne est inférieur au débit que l’on m’avait annoncé, pourquoi ?
    • En ADSL et en VDSL2, le débit dont vous disposez peut être différent de l’estimation qui vous a été donnée lors de votre souscription. En effet, le débit disponible sur votre ligne dépend de nombreux éléments qui peuvent être extérieurs à votre propre accès internet :
       
      • la capacité des sites web que vous consultez.
      • mais aussi la présence de perturbateurs près de votre logement (comme une enseigne lumineuse ou une cage d’ascenseur).
      • également la qualité de votre réseau domestique et de vos équipements connectés.
      Vous pouvez optimiser votre connexion ADSL et VDSL2 en suivant nos quelques recommandations.
       

      Comment optimiser votre connexion ADSL

  • Comment protéger mon accès internet à la maison lorsque mes enfants l’utilisent ?
    • Orange vous accompagne au quotidien et vous apporte des solutions adaptées à la sécurisation d’internet pour vos enfants :
       
      • le contrôle parental sur ordinateur et sur mobile contrôle des jeux TV.
      • le contrôle des jeux TV.
      Rendez-vous sur bienvivreledigital.orange.fr pour en savoir plus.
  • Que veut dire un débit montant et un débit descendant ?
    • • Le débit descendant (appelé aussi download) est le flux de données internet que vous recevez sur votre ligne. C’est lui qui conditionne, entre autre, la rapidité à laquelle vous surfez sur internet, regardez des films en streaming HD et téléchargez des fichiers lourds.
      • Le débit montant (appelé aussi upload) est le flux de données que vous envoyez depuis votre ligne, sur internet. Vous l’utilisez par exemple, pour envoyer des e-mails, partager des photos sur les réseaux sociaux. 

         

      Plus les débits (descendant et montant) sont élevès, plus votre connexion internet est rapide.

      Pour mesurer le débit montant et descendant dont vous pouvez profiter sur votre ligne, testez votre éligibilité.

  • Je suis éligible à la fibre. Puis-je tout de même souscrire au VDSL2 ?

    • Orange vous propose systématiquement le meilleur débit disponible à votre domicile.

      Si le VDSL2 est plus performant que l'ADSL, il n'en demeure pas moins en retrait vis-à-vis de la fibre optique tant en termes de débit descendant (rapidité de téléchargement), de débit montant (rapidité d'envoi de fichiers) ou de latence (réactivité). En conséquence, si vous êtes éligible à la fibre et au VDSL2, Orange ne vous proposera que la fibre.

      Testez votre ligne

  • Je ne suis pas satisfait de mon débit internet, l'offre 4G Home est-elle une solution ?

    •  

      L’offre 4G Home est testée actuellement et sera proposée prochainement aux clients insatisfaits de leur débit internet à la maison.

      La 4G Home permet de mieux capter lorsque votre connexion internet à la maison n’est pas performante. C’est une solution qui augmente le confort de connexion chez vous au moyen de  l’installation d’une box appellée Flybox. Cette dernière fonctionne avec une carte SIM et utilise le réseau mobile 4G d’Orange.

       

  • Quels sont les objets que je peux connecter en Wifi ?
    • La grande majorité des équipements commercialisés aujourd’hui peuvent être connectés en Wifi : 
      ordinateur fixe et portable, tablette, mobile, imprimante, console de jeux, et bien d’autres objets connectés pour votre maison... 
       
      Pour savoir si votre appareil est compatible, consultez sa notice d’utilisation.
       
      Le logo Wifi doit être présent si cette fonctionnalité est intégrée.
  • Comment me connecter facilement au Wifi de ma Livebox ?
    • En activant le bouton WPS, vous pouvez connecter facilement un équipement Wifi (ordinateur, PC portable, tablette, smartphone) ou un téléphone HD. La clé Wifi s’inscrit sur l’écran de vos Livebox Play et Livebox 4.
       
       
       
      Vous ne perdez plus de temps à renseigner la clé de sécurité de la Livebox. Celle-ci est détectée et associée automatiquement à votre équipement.
       

      Plus sur la connexion au Wifi

  • Comment optimiser ma connexion au Wifi ?
    • Plusieurs facteurs influent sur la qualité de la réception du Wifi :
       
      • l’emplacement de la Livebox
      • la taille et les matériaux de votre habitation
      • votre installation électrique 
      • les autres équipements émettant des ondes radios (micro-ondes, téléphones mobiles …)
      Certaines recommandations sont à suivre pour améliorer la qualité du Wifi dans toute la maison.
       
       

      Plus sur l'optimisation de votre installation Wifi

  • Le Wifi est-il dangereux pour la santé ?
    • Les ondes Wifi ont une portée limitée à une dizaine de mètres, et sont émises par la Livebox, à la maison ou une borne Wifi, dans un lieu public. 
       
      Les ondes radios sont de très faible puissance, comprises entre 0.1 watt et 1 watt, et définies par l’autorité de régulation des communications électroniques et des postes (l'ARCEP). 
       
      Les travaux de recherche récemment menés ont démontré qu’il n’existe aucun élément probant confirmant les éventuels effets nocifs des réseaux sans fil sur la santé.
       

      Plus sur le Wifi et la santé

  • Comment savoir si ma Livebox active le Wifi partagé ?
    • Dans votre espace client, accédez aux paramètres de services de votre accès internet, et découvrez si votre Livebox active déjà le mode Wifi partagé.
       
      Vous pouvez également modifier à tout moment et sans limite l’état du Wifi partagé depuis l’assistance.
       

      Plus sur le Wifi partagé

  • Comment récupérer mes identifiants Wifi ?

    • Pour vous connecter à votre Livebox, vous devez renseigner la clé de sécurité. Par défaut, il s’agit de la clé WEP indiquée sur l’étiquette au dos de votre Livebox.

      Vous pouvez aussi la modifier en accédant à l’interface de configuration de votre Livebox afin de renseigner un mot de passe de votre choix, facilement mémorisable.

      Le bouton WPS et DECT peut vous permettre également de connecter vos appareils en Wifi sans renseigner la clé de sécurité.

  • Y-a-t’il des recommandations particulières sur le Wifi en terme de santé ?

    • Dans son rapport d’octobre 2013, l'Autorité Sanitaire Française (ANSES) ne fait état d’aucun élément devant conduire à des précautions particulières concernant l’utilisation du Wifi et ne fait aucune recommandation à son sujet en termes d’usage, et ce quel que soit l’âge des utilisateurs.

       

  • Comment activer et désactiver facilement le Wifi ?
    • Votre Livebox est équipée d’un bouton Wifi sur sa face avant. 
       
      Ainsi, lorsque vous souhaitez allumer ou éteindre votre matériel, vous pouvez le faire d’un simple geste, en pressant le bouton. 
       
      Vous pouvez également planifier les plages horaires d’activation du Wifi, pour sécuriser votre réseau et maîtriser votre exposition aux ondes.
       
       

      Plus sur l'activation du wifi

  • 3G+ et 4G/4G+

    • Le réseau mobile 3G+ est le plus étendu de France. Il permet de recevoir internet sur son mobile, et aussi de passer ses appels en Haute Définition depuis un équipement compatible. La 3G+ d’Orange couvre 99% de la population française.

      La 4G désigne la quatrième génération de réseaux mobiles. Elle succède à la 3G apparue il y a une dizaine d’années. Chaque génération améliorant les performances, la 4G d’Orange permet de surfer jusqu'à 10 fois plus vite qu’en 3G+ avec un débit maximum théorique de 75 ou 150 Mbit/s.

      La 4G+ est une évolution du réseau 4G qui répond au développement des usages d'internet depuis le mobile. Elle permet de profiter d'une couverture 4G renforcée et offre aussi encore plus de vitesse de téléchargement et un  confort de navigation inédit jusqu’à 300 Mbit/s, sous réserve de couverture.

      En savoir plus sur la 3G+ d'Orange

      Surfer partout sur internet avec la 4G/4G+

  • 5G

    • La 5G est la 5ème génération de réseau mobile qui améliorera votre confort d’usage avec plus de débit et préparera les usages de demain grâce à sa réactivité et à son adaptabilité. Et la vraie force de ce nouveau réseau, c'est sa capacité instantanée à s’ajuster de façon différenciée à chaque usage, transparente pour l’utilisateur, au cours d’une même connexion. La 5G, c’est donc une connectivité mieux distribuée, plus performante, plus intelligente et flexible.
      À court terme, la 5G va faciliter la démocratisation de nouvelles technologies aujourd’hui émergentes telles que la réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR) et rendre accessible à tous, les nouveaux formats vidéo tels que la vidéo 360° en haute définition.
      À long terme, beaucoup de domaines devraient vivre une révolution : industrie, santé, éducation, environnement, énergie...
      Dans les transports, on peut également envisager que les automobiles seront autonomes et pourront communiquer entre elles dans une ville dont les feux tricolores auront, à terme, disparu.

  • AMEL

    • Appel à Manifestation d'Engagements Locaux. Comme pour les RIP, les collectivités territoriales contractualisent des partenariats avec des opérateurs télécoms.

  • Antenne-relais

    • Une antenne-relais de téléphonie mobile, est un émetteur-récepteur de signaux radioéléctriques servant aux communications mobiles. Il faut la différencier de l'antenne-relais de radiodiffusion, et de l'antenne-relais émetteur de télévision.

  • Appels Wi-Fi

    • Les Appels Wi-Fi sont utiles quand je ne capte pas le réseau mobile Orange chez moi.
      Où que vous soyez en France métropolitaine, à la maison, chez des proches et même au café du coin, passez et recevez vos appels sur le réseau Wifi avec la fonction Appels Wi-Fi de votre smartphone.

      Vous en bénéficiez automatiquement dès lors que vous êtes équipé d'un mobile et d'une offre compatibles (tous les forfaits 4G Orange avec des appels illimités en France).

      Les mobiles compatibles avec les Appels Wi-Fi sont les suivants : iPhone 6s, iPhone 6sPlus, iPhone SE, iPhone 7, iPhone 7 Plus, Samsung Galaxy S8, Samsung Galaxy S8 Plus.

      C'est simple, sans application à télécharger, il suffit d'activer le service Appels Wi-Fi dans les réglages de votre smartphone. Ensuite, lorsque vous êtes connectés au Wifi, passer vos appels en toute simplicité.

      En savoir plus sur les Appels Wi-Fi

  • ARCEP

    • L’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes est une Autorité administrative indépendante chargée de réguler la concurrence et d’accompagner la libéralisation des secteurs des télécommunications et des activités postales. L’ARCEP a succédé à l’Autorité de régulation des télécommunications (ART) en 2005.

      L’ARCEP est composée d’un collège de sept membres : trois sont désignés par le Président de la République, deux par le Président de l’Assemblée Nationale et deux par le Président du Sénat. Nommés pour une durée de six ans, les membres de l’Autorité sont irrévocables et non renouvelables.

  • Baromètre 4G Mark

    • Ce baromètre est le benchmark des connexions mobiles : il affiche le niveau de qualité de service des principaux opérateurs mobiles pour les utilisateurs abonnés et équipés d’un terminal 4G.

      Il s’appuie sur les tests de connexion réalisés avec l'application 4Gmark (iOS et Android) pour fournir des indicateurs de performance, le débit et aussi des tests de navigation, de streaming vidéo, les principaux indicateurs de déploiement de la 4G en France et le détail pour les 15 plus grandes agglomérations françaises.

  • Baromètre nPerf

    • Pour valoriser les performances de leur réseau, les opérateurs mettent en avant les tests réalisés par des tiers. Le baromètre nPerf en fait partie et il publie régulièrement un état des lieux des réseaux en France.

  • Cloud

    • Le terme Cloud désigne la livraison de ressources et de services à la demande par internet : le stockage et l’accès aux données se font par l’intermédiaire d’internet plutôt que par un stockage local, consistant à entreposer des données sur un disque dur. On parle alors de services de stockage ‘en ligne’.

  • Data

    • Le terme "data" signifie "données" en anglais. Pour le mobile, on parle parfois de forfait "data" pour désigner un forfait internet mobile. Dès lors que vous allez sur internet (pour consulter vos mails, regarder une vidéo...) vous utilisez cette data, autrement dit vous téléchargez un certain volume des données.
      
      À titre d'exemple : regarder pendant 1 heure des vidéos en streaming (HD) consommera 900 Mo.

  • Débit montant ou descendant ou symétrique

    • Le débit montant correspond aux données envoyées par l’abonné, le débit descendant aux données reçues.
      Le débit est dit symétrique quand les débits descendants et montants sont équivalents.

  • Fibre optique

    • Il s’agit d’un support de transmission très fin (comme le diamètre d’un cheveu) constitué de silice ou de plastique et revêtu d’une protection qui permet de transporter des données numériques par signaux lumineux avec de gigantesques capacités de débit et un affaiblissement négligeable.
      Plusieurs dizaines de paires de fibres (souvent 144) sont associées dans un seul câble, lui-même généralement « soufflé » dans un fourreau sous voirie.

      Découvrez la Fibre selon Orange

  • FTTH = Fiber To The Home

    • La technologie FTTH consiste à amener la fibre optique au plus près de l'utilisateur, dans son domicile, afin d'augmenter la qualité de service (en particulier le débit) dont celui-ci pourra bénéficier.
      Il s’agit de la technologie installée par Orange et reconnue meilleure que le câble par l’ARCEP* sur un certain nombre de critères.
      
      FTTo : Fiber To The office (fibre jusqu'à l'entreprise)
      
      * Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes, le rapport de l'ARCEP mesure la qualité des services de voix et de données des opérateurs de réseaux mobiles

  • FTTN = Fiber to the Node

    • La technologie Fiber-to-the-node (fibre optique jusqu′aux nœuds) (FTTN) est une approche qui offre des services à très haute vitesse à nos clients à un coût beaucoup plus bas que le fiber-to-the-premises (fibre optique sur site) (FTTP). Cette solution permet d’améliorer rapidement et considérablement le débit des foyers les plus mal desservis en ADSL.

  • IoT = Internet of Things

    • L'IoT ou en français "L'Internet des objets connectés", représente un nouvel écosystème d'objets connectés dans le monde réel, qui retransmettent des informations sur internet et qui sont connectés entre eux. En pleine expansion, on retrouve de plus en plus d'objets connectés dans la vie quotidienne : montres, réveils, lits, lampadaires connectés...

      Cependant, c'est avec la 5G que l'IoT dévoilera tout son potentiel. Les voitures autonomes par exemple, ont besoin de débit internet beaucoup plus important que ceux proposés actuellement.

  • LPWA (Low Power Wide Area)

    • Abréviation désignant des réseaux à faible consommation (Low Power) mais avec une large portée (Wide Area). Ils permettent de faire fonctionner des appareils n’ayant besoin que de bas débits et nécessitant une très longue autonomie (de quelques semaines à plusieurs années) comme des détecteurs dans l’industrie, la surveillance de réseaux (eau, électricité, éclairage,ventilation, etc.).

      Orange a déployé deux réseaux de ce type : le réseau LoRa® et le réseau LTE-M.
          

       

  • MIMO 4x4

    • Technologie réseau de multiplexage qui utilise plusieurs émetteurs et plusieurs récepteurs afin de permettre une augmentation des débits sur la bande de fréquence sur laquelle elle est déployée.

       

  • NRA = Noeud de Raccordement des Abonnés

    • Le NRA ou répartiteur téléphonique est le lieu situé dans le central téléphonique où se font toutes les connexions entre les grandes infrastructures de transport (généralement en fibre optique et appartenant à chaque opérateur présent) et le réseau téléphonique local appartenant à Orange et desservant les clients.
      Le NRA est donc le lieu où s’effectue le dégroupage par les opérateurs ADSL.

  • Point de Mutualisation

    • C'est l'emplacement où s'effectue la connexion entre les fibres optiques des abonnés et les fibres optiques des opérateurs.

      Le point de mutualisation peut être :

      • - à l’intérieur d’un immeuble, dans ce cas c’est un PMI (Point de Mutualisation Intérieur)
      • - dans la rue, pour les pavillons ou immeuble de moins de 4 logements,  c’est un PME (point de mutualisation extérieur).

       

      Un point de mutualisation couvre environ 360 logements.

      Il y a plusieurs points de branchement raccordés  au PM. Chaque  point de branchement  couvre 6 à 12 logements.

       

       

  • QAM

    • La Modulation d’Amplitude en Quadrature est une technologie de modulation d’un signal permettant une augmentation des débits.
       

  • RIP = Réseau d’Initiative Publique

    • Un RIP est un réseau de communications électroniques décidé et mis en œuvre par une (ou plusieurs) collectivité(s) territoriale(s).
      Cette possibilité, introduite en 2004 dans l'article L1425-1 du Code Général des Collectivités Territoriales (CGCT) en complément de l’article 1511-6 datant de 1999, définit les conditions d'intervention des collectivités dans le secteur des télécommunications.

  • Roaming

    • Le roaming, appelé aussi itinérance, est un procédé vous permettant d'utiliser votre forfait mobile Orange via le réseau d'un autre opérateur mobile. Vous pouvez ainsi appeler ou être appelé lors de vos déplacements à l'étranger, mais aussi lorsque vous êtes hors de portée du réseau Orange.

  • Satellite

    • La possibilité d'accéder à internet par satellite permet de couvrir une grande partie du territoire. Cette technologie nécessite l'installation d'une parabole extérieure orientée dans la bonne direction.
      Le lancement récent d'un nouveau satellite a permis une amélioration sensible des performances de cette technologie.

  • Streaming

    • Le streaming ou "flux" en anglais, désigne la lecture de contenu vidéo ou audio à distance sur internet. Autrement dit, il n'y a pas de temps de téléchargement car les données sont stockées sur des serveurs permettant la lecture en temps réel (Youtube, Dailymotion...).

  • VoLTE

    • VoLTE, acronyme de "Voice over LTE", est un procédé permettant de passer et de recevoir vos appels via le réseau 4G. Pour cela, il faut disposer d'un appareil compatible et être sous couverture 4G.

  • Wifi

    • Le Wifi est une technologie qui permet à n’importe quel appareil compatible de communiquer sans fil et qui a connu plusieurs évolutions, les plus connues sont les normes a/b/g/n qui améliorent tantôt la portée tantôt le débit.
      Le Wi-Fi ac (super Wifi d’Orange) est maintenant bien intégré dans les produits actuels (clés USB WiFi ou PC portables, la Livebox 4 …)
      Cette norme Wi-Fi ac utilise uniquement la bande de fréquence 5 Ghz, moins perturbée et moins encombrée que la classique 2,4 Ghz utilisée auparavant, pour des débits théoriques descendants annoncés jusqu'à 1,3 Gb/s.

      Profitez de l'Internet sans fil à la maison

  • xDSL

    • Le terme xDSL est utilisé de façon générique pour décrire l’ensemble des technologies DSL (Digital Subscriber Line ou ligne numérique d’abonné) disponibles actuellement sur le marché (ADSL, HDLS, SDSL, VDSL…).

      La plus connue des technologies DSL est ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) un standard de communication asymétrique qui permet de transférer des données sur une simple ligne téléphonique. L’ADSL tire partie des bandes de fréquences non utilisées sur les lignes reliant les abonnés au  réseau téléphonique commuté (RTC). Alors que la voix utilise traditionnellement les fréquences de 300 à 3 100Hz, ADSL accapare les fréquences hautes non utilisées de 30KHz à 1,1MHz, d’où le terme parfois utilisé de technologie « broadband » (large bande). Toutes les technologies DSL fonctionnent sur un principe similaire tout en introduisant des avantages spécifiques comme de meilleurs débits, des transferts symétriques…

      Le débit descendant (en réception) est supérieur au débit montant ( en envoi ou émission).

      Le VDSL (Very-high-bit-rate Digital Subscriber Line) est une technologie qui permet le transport de signaux VDSL à des niveaux de débits supérieurs à ceux de l’ADSL (débit variable en fonction de la longueur de la ligne, uniquement sur les lignes les plus courtes,en général moins de 1 km). Cette technologie est basée sur un réseau de fils de cuivre identiques aux installations téléphoniques classiques. Elle permet d'établir des connexions réseau sans qu'une autre installation spécifique soit nécessaire. Le VDSL2 est le successeur du VDSL et améliore les débits.

      En savoir plus sur l'ADSL et le VDSL2

  • Zone d’ombre et zone blanche

    • Dans le domaine des télécommunications, une zone blanche désigne un secteur qui n’est pas couvert par un certain type de réseau : radio, télévision, technologies internet, téléphonie mobile, etc. Par extension, une « zone d’ombre » ou une «zone grise» est un secteur mal couvert.

  • Comment me connecter facilement au Wifi de ma Livebox ?
    • En activant le bouton WPS, vous pouvez connecter facilement un équipement Wifi (ordinateur, PC portable, tablette, smartphone) ou un téléphone HD. La clé Wifi s’inscrit sur l’écran de vos Livebox Play et Livebox 4.
       
       
       
      Vous ne perdez plus de temps à renseigner la clé de sécurité de la Livebox. Celle-ci est détectée et associée automatiquement à votre équipement.
       

      Plus sur la connexion au Wifi

  • Est-ce que la Livebox 4 est simple à installer ?

    • Vous bénéficiez d'une installation simplifiée grâce à :
      - Une activation de votre Livebox en un clic par SMS;
      - Une installation guidée étape par étape pour chacun des équipements avec l'application ma Livebox depuis votre mobile ;
      - Une connexion simplifiée à votre Livebox grâce au bouton WPS, ou au scan du QR code Wifi ou le partage de la clé Wifi par SMS (avec terminal compatible);
      En cas d'échange de votre Livebox, votre Livebox 4 vous permet de récupérer automatiquement la configuration de la précédente box (notamment clé Wifi et contrôle d’accès).

       

  • Que dois-je faire si ma Livebox 4 ou mon Décodeur TV rencontrent des problèmes de fonctionnement ?

    • Je peux lancer un diagnostic pour vérifier par exemple que la Livebox est pleinement opérationnelle, que l’accès Internet est disponible, que la téléphonie par Internet fonctionne.
      
      Ainsi dans la plupart des cas, je peux me dépanner moi-même. Si nécessaire, le support technique s’appuiera sur les résultats des diagnostics que j’ai lancés.
      
      Pour lancer manuellement un diagnostic, j’appuie environ 6 secondes sur le bouton « I ». Puis je suis les instructions sur l’écran de la Livebox ou dans l’interface d’administration web de la Livebox, page Assistance, rubrique « Diagnostic ».
      
      Mon Décodeur TV affiche également des messages de diagnostic directement sur l’écran de la TV pour me signaler par exemple quand un câble est débranché. C’est lisible et très clair.

       

  • Pourquoi avoir 2 produits : box internet et Décodeur TV séparés ?

    • Orange conçoit ses produits pour répondre aux mieux à vos usages. Aujourd’hui 50% des foyers ont l’accès et la TV dans 2 pièces différentes. En proposant une box Internet et un décodeur séparés, Orange vous offre la souplesse de 2 équipements connectés en Wifi.

       

  • Comment suis-je accompagné dans l’installation et le dépannage de ma Livebox 5 ?

    • Consultez notre rubrique dédiée à l’installation, l’utilisation et le dépannage de votre Livebox 5 et de votre accès à internet.

      Laissez-vous guider pas-à-pas avec l’application Ma Livebox pour installer simplement votre box internet, votre décodeur TV et connecter tous vos équipements.

  • Pourquoi n'y a-t-il pas de boîtier Fibre avec la Livebox 5 ?

    • Le boîtier Fibre appelé terminal optique Fibre ou ONT (Optical Network Termination), est l’équipement qui assure la liaison entre le réseau fibre Orange et la Livebox.
      Avec la Livebox 5, vous n’avez plus besoin de boîtier ONT externe puisqu’il est intégré directement dans votre box internet et permet une connexion directe entre votre prise de terminaison optique et le port fibre de votre Livebox. Cela libère une prise électrique et il y a moins de boîtier et de câble visibles chez vous.

      Attention : lors de votre installation fibre, le technicien doit veiller à enregistrer l'ONT intégré de votre Livebox 5 auprès d'Orange.

  • Comment changer ma box internet actuelle pour la Livebox 5 ?

    • Vous êtes déjà client Open ou Livebox, et vous souhaitez changer pour une Livebox 5 ? La demande d'échange de matériel se fait auprès de notre service clients. L'échange est sans frais, sous réserve de souscrire ou de détenir une offre compatible : Livebox Fibre, Livebox Up Fibre, Packs Open Fibre ou Open Up Fibre, souscrite après le 04/10/2018.
      Les frais d’échange étant susceptibles d’évolution, leur mise à jour est consultable en cliquant ici.
      Ci-dessous, un extrait des ces frais d’échange :

      Vous avez une offre Fibre d'Orange ...	Souscrite après le 04 octobre 2018	Vous pouvez demander une Livebox 5 et cet échange sera gratuit. Rendez-vous dans votre boutique Orange, dans votre espace client sur boutique.orange.fr ou depuis votre smartphone sur l'application Orange et moi.
      	Souscrite avant le 04 octobre 2018	Votre offre actuelle ne vous permet pas de bénéficier de la Livebox 5. Rendez-vous dans votre espace client boutique.orange.fr ou depuis votre smartphone sur l'application Orange et moi.
      Vous avez une offre ADSL ou VDSL2 d'Orange ...	La Livebox 5 n'est disponible que pour les offres Fibre. Pour connaître votre éligibilité à la Fibre, rendez-vous sur https://boutique.orange.fr/eligibilite

       

       

      Note : En cas de changement de technologie ADSL/VDSL2 vers Fibre et pour une offre Fibre d'Orange (Livebox, Livebox Up, Open ou Open Up Fibre), le passage vers une Livebox 5 est nécessaire et sans frais.

       

       

  • Avec quelles offres la Livebox 5 est-elle disponible ?

    • La livebox 5 est disponible avec toutes les offres Fibre d'Orange : les offres Livebox Fibre et Livebox Up Fibre et les Packs Open Fibre et Open Up Fibre.
      Dans l'autre cas, veuillez consulter la FAQ de changement de matériel.

  • Comment suis-je accompagné dans l’installation et le dépannage de ma Livebox 4 ?

    • Consultez notre rubrique dédiée à l’installation, l’utilisation et le dépannage de la Livebox 4 et de votre accès à internet.
      Laissez-vous guider pas-à-pas avec l’application Ma Livebox pour installer simplement votre box internet, votre décodeur TV et connecter tous vos équipements.

  • Comment contrôler l’exposition wifi de la Livebox chez moi ?

    • Les derniers avis sanitaires sont unanimes (l'Organisation Mondiale de la Santé, SSM en Suède, Santé Canada, ARPANSA en Australie, Ministère de la santé en Nouvelle-Zélande) : le wifi n’est pas dangereux pour la santé. En effet, compte tenu des très faibles niveaux d'exposition et des résultats des travaux de recherche obtenus à ce jour, il n'existe aucun élément scientifique probant confirmant d'éventuels effets nocifs pour la santé.
      Pour en savoir plus : aide-mémoire n° 304 de l'OMS sur les stations de base et les technologies sans fil
      Bien qu’il n’y ait aucune recommandation particulière sur ce sujet de la part des autorités sanitaires, il est possible de limiter le wifi de votre Livebox.

      • Solution n°1 : vous connecter avec le câble ethernet. C’est le cas au travail ou chez soi par exemple, quand vous êtes près de votre box internet.
      • Solution n°2 : désactiver la fonction wifi directement en appuyant sur le bouton wifi de la Livebox 4.
      • Solution n°3 : planifier des coupures wifi sur les plages horaires souhaitées avec l'application Ma Livebox à télécharger sur votre smartphone ou tablette.
  • Avec quelles offres la Livebox 4 est-elle disponible ?

    • Si vous n’êtes pas encore client internet chez Orange, la Livebox 4 est disponible avec les offres Up ADSL d’Orange : l’offre Livebox Up ADSL et les Packs Open Up ADSL. Si vous êtes client internet chez Orange, merci de consulter la FAQ concernant le changement de matériel.

  • Comment changer ma Livebox actuelle pour la Livebox 4 ?

    • Vous êtes déjà client Livebox ou Open, et vous souhaitez changer pour une Livebox 4 ? La demande d'échange de matériel se fait auprès de notre service clients. L’échange est sans frais, sous réserve de souscrire ou de détenir une offre compatible.
      Les frais d’échange ci-dessous étant susceptibles d’évolution, leur mise à jour est accessible en ligne.
      Consultez les détails de frais d’échange dans notre rubrique dédiée au changement de matériels.
      Ci-dessous, un extrait de ces frais d’échange :

      Vous avez une offre ADSL ou VDSL2 d'Orange ...	commercialisée après le 10/10/2019	Livebox, Open	X
      		Livebox Up, Open Up	0 €
      	commercialisée apres le 19/05/2016	Livebox Zen, Open Mini, Open Zen, Livebox, Open	X
      		Livebox Play, Livebox Jet, Open Play, Open Jet, Livebox Up, Open Up	0 €
      	commercialisée entre le 07/02/2013 et le 18/05/2016,	Livebox Zen, Open Zen, Omen Mini ou offres différentes de celles précitées	X
      		Livebox Play, Livebox Jet, Open Jet, Open Up, Open Top, Open 24/7	X
      	commercialisée avant le 07/02/2013		X

       

       

      Vous avez une offre Fibre d'Orange ...	commercialisée après le 10/10/2019	Livebox, Open	X
      		Livebox Up, Open Up*	X
      	commercialisée apres le 19/05/2016	Livebox Zen, Open Mini, Open Zen, Livebox, Open	X
      		Livebox Play, Livebox Jet, Open Play, Open Jet, Livebox Up, Open Up	0 €
      	commercialisée entre le 07/02/2013 et le 18/05/2016,	Livebox Zen, Open Zen, Omen Mini ou offres différentes de celles précitées	X
      		Livebox Play, Livebox Jet, Open Jet, Open Up, Open Top, Open 24/7	X
      	commercialisée avant le 07/02/2013		X

       

       

      (*) En cas de changement de technologie ADSL/VDSL vers Fibre et pour une offre Livebox Up ou Open Up, commercialisée à compter du 10/10/2019, le passage vers une Livebox 5 est nécessaire.

  • Continuez-vous à déployer les réseaux 3G+, ADSL et VDSL2, en parallèle du développement de la 4G et de la Fibre ?

    • Oui, nous continuons à investir massivement pour étendre notre réseau fixe et mobile, améliorer nos infrastructures et faire bénéficier à nos clients de débits internet plus importants.

  • Combien cela me coûtera si je veux utiliser la 3G+ à l’étranger ?
    •  
      Le coût de l’utilisation de la 3G+ à l’étranger dépend du pays où vous vous trouvez et de votre offre. Certains forfaits incluent aujourd’hui les appels et l’internet mobile en zone Europe et à l’international.  
       
      En complément, Orange propose aussi des Pass pour bénéficier de tarifs privilégiés selon les destinations. L’application Orange et Moi ou votre espace client web vous permettent de suivre votre consommation. 
       
      Pour plus d’informations, vous pouvez également visiter notre site travel.orange.fr.
  • Les débits 3G+ sont-ils bridés depuis la sortie de la 4G ?
    • Non, les débits 3G+ ne sont pas bridés.
       
      Le réseau 3G+ continue d’exister et d’évoluer car la 4G n’a pas vocation à le remplacer, à court et moyen terme.
       
      Les technologies 2G et 3G+ sont encore très utiles pour l’ensemble des utilisateurs de services mobiles en France.
  • De nouvelles fréquences ont été obtenues par Orange, à quoi ça sert ?

    • Découvrez en vidéo à quoi servent les fréquences, ce que sont les fréquences hautes et les fréquences basses, et pourquoi nous avons acquis les fréquences 700 Mhz.

       

  • Est-ce que tout le réseau 3G+ est en 42 Mbits/s ?

    • La 3G+ permet un débit maximum théorique jusqu'à 42 Mbit/s selon couverture.

  • Que signifie le pictogramme H+ qui apparaît sur l'écran de mon terminal ?

    • Depuis novembre 2015, la H+ a été intégrée à la 3G+ sur la carte de couverture. Il se peut que votre téléphone continue d'afficher le pictogramme H+ lorsque vous être sous couverture 3G+. Mais d'un point de vue réseau, la technologie H+ ou "dual carrier" reste toujours active sur le réseau d'Orange.

  • Comment étendre la couverture mobile 3G chez moi ?

    • La meilleure solution est de vous équiper de la Femtocell d’Orange qui étend la couverture 3G à votre domicile. Déclarez un à 8 utilisateurs et profitez ainsi d’une couverture jusqu’à 20 mètres autour de l’appareil.

  • Quand la 4G sera-t-elle disponible dans ma ville ?
    • Vous pouvez vérifier l’éligibilité de votre ville en consultant la carte de couverture mobile et vérifier si la 4G est disponible chez vous.
       
       

      Consulter la carte de couverture mobile 4G

  • Comment savoir si mon mobile est compatible 4G ?
    • Vous pouvez consulter la liste des terminaux disponibles sur l’assistance Orange afin de vérifier si votre terminal est compatible 4G. 
       

      Voir la liste des terminaux compatibles

  • Comment savoir si je suis en 4G sur mon mobile ?

    • Pour savoir si vous êtes en 4G sur votre mobile, il faut avant tout avoir une offre 4G, un terminal compatible 4G et être sous couverture 4G. Si ces trois critères sont rassemblés, un sigle 4G sera présent sur l’écran d’accueil de votre mobile.

  • Combien me coûte la 4G+ ?

    • Bonne nouvelle : toutes les offres 4G sont également 4G+, sans surcoût !

  • Comment savoir si je suis en 4G+ sur mon mobile, lui-même compatible 4G+ ?

    • Vous pouvez identifier les villes couvertes par la 4G+ grâce à la présence du pictogramme 4G+ sur la carte de couverture du réseau mobile Orange. Sachez que le pictogramme réseau 4G+, à la différence des autres, n’apparait pas sur l’écran de votre terminal. Si vous réalisez un test de débits, grâce à l’application Mon Réseau, son résultat vous donne une indication sur le niveau et la qualité de votre couverture.

  • Mon forfait est-il compatible 4G+ ? Que dois-je faire pour en bénéficier ?

    • Vous avez automatiquement accès à la 4G+ si vous êtes client 4G. Vous n’avez pas de démarche à effectuer. Il vous faut néanmoins détenir un téléphone compatible.

  • Le déploiement de la 4G+ signifie-t-il qu’Orange arrête de déployer la 4G ?

    • Non, le déploiement des antennes 4G se poursuit. Orange comptabilise plus de 42 000 antennes 4G en avril 2019 et couvre 99% de la population en France métropolitaine.

      
      En parallèle, Orange déploie la 4G+ pour renforcer la couverture 4G dans les zones les plus denses et permettre des débits jusqu’à 600 Mbit/s grâce à l’agrégation de plusieurs bandes de fréquences (4 pour atteindre 600 Mbit/s).

       

       

  • Quels sont les investissements d’Orange pour améliorer la couverture mobile ?
    • En avril 2019, nous disposons de plus de 42 000 antennes 4G déployées sur le territoire et ce sont plusieurs milliers de sites qui seront déployés en 4G en 2019.
       
      Orange investit encore avec l'achat de nouvelles fréquences mobiles sur la bande des 700 Mhz en 2015. Couplées à nos fréquences déjà détenues, elles nous permettront d'améliorer la qualité de notre réseau mobile.

      Nous améliorons constamment notre réseau 4G et préparons aussi le déploiement de la 5G.
       

       

  • J'ai une tablette et un mobile : dois-je avoir deux forfaits 4G ?
    • Non, l’option Multi-SIM de nos forfaits 4G* vous permet de partager votre forfait internet mobile avec un second équipement. 

       

      *Multi-SIM Internet offerte sur demande pour les clients Open et forfaits mobile Play et Jet. Fonctionnalité offerte sur demande permettant d’utiliser le volume internet inclus et certain services de l’offre mobile Orange dans les mêmes conditions sur un 2e équipement compatible grâce à une 2e carte SIM. Liste des services détaillée sur orange.fr

       

      Plus sur l'Option Multi-SIM

  • Quel est le débit auquel je peux prétendre avec la 4G ?
    • Le débit maximum théorique est de 75 ou 150 Mbit/s. Le débit varie en fonction de différents paramètres, notamment votre terminal et le lieu où vous vous trouvez.
       
      Pour connaître votre débit à un instant précis, faîtes un test de débit via l’application mon réseau (connexions décomptées de votre forfait).
       

      Plus sur l'application mon réseau

  • À combien Orange reprend-il mon ancien mobile ?

    • Pour s’équiper d’un terminal compatible 4G/4G+, en boutique Orange, Orange propose à ses clients une offre de reprise de leur ancien mobile ou tablette pour un montant allant jusqu’à 400€, selon le modèle et son état.

       

      Estimez la valeur de votre mobile

  • Les iPhone 6s et 6s Plus sont-ils compatibles 4G+ ?

    • Les iPhones 6 et 6 Plus sont compatibles avec le réseau 4G à 150 Mbit/s* mais ne sont pas compatibles avec la 4G+.
      Les iPhones 6s et 6s Plus, en revanche, sont compatibles avec la 4G+.

  • Comment estimer facilement ma consommation?

    • Découvrez la réglette des usages pour vous aider à estimer votre consommation d’internet mobile avant de choisir votre offre.

      Par exemple, quand vous surfez pendant 1 heure sur internet avec votre mobile, vous consommez en moyenne 12 Mo.

  • J’entends souvent parler de « Go » ou « Mo » … qu’est ce que cela veut dire ?
    • Il s’agit d’indicateurs de volume de données internet que vous pouvez consommer. La plus petite valeur s’exprime en Kilo Octets, dit « Ko », la valeur intermédiaire est Méga Octets, soit « Mo » et la valeur maximale est Giga Octets, soit « Go ». Plus votre forfait d’internet mobile est élevé, plus vous pourrez avoir une activité riche sur internet.
  • Que signifie « fair-use » ?

    • Un forfait internet mobile appelé « fair-use » est un forfait dont la consommation est réduite au-delà dès lors qu’il est proche d’être dépassé. Vous pouvez continuer à surfer, mais la rapidité de connexion est limitée pour vous éviter les dépassements de forfait.

  • Mon téléphone ne capte pas aujourd’hui, quelles peuvent-être les raisons ?
    • Votre téléphone connaît peut-être des dysfonctionnements (mode avion activé, carte SIM défectueuse…), ou peut-être n’êtes-vous pas sous couverture réseau.
       
      Si votre mobile ne capte pas, suivez les étapes pour vous dépanner.
       
      La météo du réseau Orange vous informe également si un problème réseau est en cours.
  • Est-ce que le téléchargement d’applications est inclus ? Une application payante est-elle facturée par Orange ?
    • Le téléchargement d’une application consomme le volume de données internet de votre forfait. Ce volume dépend du poids de l’application (en moyenne 45 Mo).
       
      Concernant le prix d’achat d’une application, il est indépendant de l’opérateur et peut varier selon les applications. Le prix que vous payez n’est pas facturé par Orange. Il sera impacté sur le compte associé à votre plateforme de téléchargement (Apple, Android, Windows). 
  • Que se passe-t-il lorsque j’ai consommé tout mon forfait internet mobile ?
    • Cela dépend de votre offre :
       
      • Internet mobile facturé à l’acte (au Mo ou à la minute).
        Ce type d’offre vous permet d’utiliser internet occasionnellement en payant en fonction de votre consommation. La tarification varie en fonction de votre offre.
      • Crédit internet inclus et facturé au-delà.
        Ce type d’offre vous permet de continuer à naviguer une fois votre forfait internet épuisé, en payant les connexions supplémentaires. La tarification varie en fonction de votre offre. Paiement au Mo ou à la minute.
      • Crédit internet mobile inclus et bloqué au-delà.
        Ce type d’offre vous permet d’utiliser quotidiennement internet sur votre smartphone avec une garantie de ne pas dépasser votre facture. Au-delà du crédit internet inclus dans votre forfait, vos consommations sont bloquées jusqu’au renouvellement de votre forfait.
      • Crédit internet mobile inclus avec vitesse de connexion réduite au-delà (dit "Fair Use").
        Ce type d’offre vous permet d’utiliser quotidiennement l’internet avec une garantie de ne pas dépasser votre facture. Au-delà du crédit internet inclus dans votre forfait, vous pouvez continuer à utiliser l’internet mobile mais votre vitesse de connexion est réduite jusqu’au renouvellement de votre forfait. Cette vitesse de connexion est suffisante pour gérer vos mails, utiliser des applications pratiques de type météo, transport, etc.
  • Que signifie « débit réduit au-delà » dans mon forfait mobile ?

    • Ce type d’offre vous permet d’utiliser quotidiennement l’internet avec une garantie de ne pas dépasser votre facture. Au-delà du crédit internet inclus dans votre forfait, vous pouvez continuer à utiliser l’internet mobile mais votre vitesse de connexion est réduite jusqu’au renouvellement de votre forfait. Cette vitesse de connexion est suffisante pour gérer vos mails, utiliser des applications pratiques de type météo, transport et bien d'autres usages.

  • Que se passe-t-il lorsque je suis connecté en Wi-Fi ? Mon forfait est-il décompté ?
    • La connexion en Wifi est gratuite et n’entraîne pas de consommation du forfait internet mobile. Le Wifi est donc conseillé pour les usages les plus consommateurs, comme le visionnage de films/séries en vidéo à la demande par exemple.
       
      Utilisez l’application Mon Réseau pour faciliter la connexion de votre mobile à votre réseau Wifi personnel, ou pour retrouver et vous connecter aux réseaux Wifi Orange publics.
  • Si je n’utilise pas mon smartphone, est-ce que je consomme mon forfait mobile ?

    • Certaines applications sont connectées en permanence à internet et donc consomment une partie de votre forfait internet. C’est le cas pour les applications qui vous envoient des notifications, par exemple les réseaux sociaux ou les applications de sites d’actualité. Il est possible de désactiver les notifications ou d’empêcher les applications de se connecter dans les réglages de votre smartphone.

  • Comment désactiver les connexions internet automatiques ?

    • Dans les réglages de votre smartphone vous pouvez désactiver les « données cellulaires », ce qui a pour conséquence d’empêcher votre smartphone de se connecter à internet, hormis en WI-FI. De plus, vous pouvez désactiver les données application par application, ce qui vous permet de limiter votre consommation tout en bénéficiant tout de même des notifications que vous souhaitez (par exemple l’actualité ou les messages instantanés).

  • Quels sont les facteurs d’une mauvaise réception du réseau ?
    • Plusieurs facteurs peuvent influencer la qualité de réception du réseau mobile : 
       
      • le niveau de sensibilité du mobile ainsi que sa compatibilité
      • les obstacles physiques et le type de construction
      • la distance entre l’utilisateur et l’antenne relai
      • le nombre de personnes connectées en même temps
  • Comment réduire mon exposition aux ondes radios émises par mon mobile ?
    • Il est recommandé d’utiliser votre téléphone avec le kit oreillette (ou kit piéton) lors de vos appels téléphoniques. De manière générale, il est préférable d’éloigner le téléphone du ventre des femmes enceintes et du bas-ventre des adolescents. 
       
      Privilégiez également une bonne couverture réseau (4 à 5 barrettes) pour passer et recevoir vos appels. L’utilisation de SMS ou de l’internet est à privilégier, ce qui permet de maintenir l’appareil éloigné de la tête et du tronc, afin de réduire l’exposition.
       
      Découvrez tous nos conseils pour une vie numérique en toute sérénité sur bienvivreledigital.orange.fr.
  • Comment protéger mon accès internet à la maison lorsque mes enfants l’utilisent ?
    • Orange vous accompagne au quotidien et vous apporte des solutions adaptées à la sécurisation d’internet pour vos enfants :
       
      • le contrôle parental sur ordinateur et sur mobile contrôle des jeux TV.
      • le contrôle des jeux TV.
      Rendez-vous sur bienvivreledigital.orange.fr pour en savoir plus.
  • A quoi sert l’internet mobile ?
    • Avec internet sur votre mobile, retrouvez les mêmes services que ceux dont vous profitez depuis chez vous, sur votre ordinateur.

      
      Dans la rue, au travail, dans les transports, dans une file d’attente, en ville ou à la campagne, avec le réseau mobile Orange, profitez d’internet partout, où que vous soyez.

      Tout ce que vous pouvez faire avec internet sur votre mobile

      • Accéder à vos mails

        en un clic et… y répondre tout de suite. Prenez connaissance de tous vos messages instantanément.

      • Gérer les urgences

        à distance et rapidement. Cherchez sur internet et trouvez rapidement les solutions pour réagir aux imprévus. 

      • Retrouver votre chemin

        grâce à une application GPS. En quelques clics, vous avez l'itinéraire sur votre mobile. Vous suivez simplement le trajet indiqué.

      • Occuper vos temps libres

        en consultant les sites d'actualité ou en écoutant la radio sur votre mobile depuis une application.
        Plus rien ne vous échappe !

      • Organiser vos soirées

        même au dernier moment. Consultez les avis d'autres internautes pour vous aider à faire votre choix et réservez une place de spectacle, ou une table en quelques clics.

      • Voyager facilement

        grâce aux applications de transports, pour connaître tous les horaires des prochains trains, bus ou métros. Plus de retard !

       

  • Comment choisir mon forfait mobile?

    • Choisir le forfait qui correspond à vos usages et à votre besoin : plus vous utilisez votre mobile en dehors de chez vous, plus vous avez besoin d’un forfait internet avec un volume important de données. Ce volume est exprimé en Mo (Méga Octet) ou en Go (Giga Octet).

      1. Les forfaits avec un débit réduit au-delà

         Jamais sans internet, et sans frais !

         • avec un volume d’internet mobile qui se renouvelle tous les mois.
         • à son épuisement, la vitesse de connexion (votre débit) est réduite.
         • continuer à consulter vos mails ou vos applications sans frais.
         • acheter un pass pour un besoin ponctuel.
         • ou acheter une option pour un besoin récurrent, afin de retrouver la vitesse de connexion initiale.

      2. Les forfaits avec internet bloqué

         C'est l’assurance de ne jamais dépasser votre forfait !

         • avec un volume d’internet mobile qui se renouvelle tous les mois.
         • à son épuisement, vos usages internet mobile sont bloqués.
         • acheter un pass pour un usage ponctuel.
         • ou acheter une option pour un besoin récurrent, afin de continuer à profiter d’internet sur votre mobile.

         Astuce : Si vous êtes connecté en Wifi à une Livebox ou à un Hotspot, vous économisez votre forfait internet mobile.
          

      3. Les forfaits facturés à l’acte

         Découvrir l’internet mobile à votre rythme !

         • être facturé en fonction de votre consommation (par Mo ou à la minute). La tarification varie en fonction de votre offre.
         • acheter une option pour bénéficier d’un meilleur tarif.

         Certains forfaits intègrent un petit volume d’internet mobile qui se renouvelle tous les mois. Il vous sert à découvrir l’internet mobile. Au-delà de ce volume, les usages internet mobile sont facturés à l’acte.

      Découvrir les options

      Découvrir les forfaits mobile

  • Qu’est-ce que le roaming ou comment voyager l'esprit serein avec Orange ?

    • Le roaming est la capacité de communiquer (voix, SMS, données) sur un autre réseau que le sien.
      Pour cela, les opérateurs du monde entier passent des accords pour permettre à leurs clients d’utiliser leurs mobiles sur les réseaux locaux.
      
      Voyagez l'esprit serein avec Orange
      
      Compliqué de tout prévoir avant son départ, Orange vous propose toute une série de solutions pour partir l’esprit tranquille, quelle que soit votre destination.
      
      Vous prévoyez un voyage à l’étranger mais ne savez pas si votre mobile fonctionnera sur place.
      Orange a passé des accords avec près de 130 pays dans le monde, de quoi vous laisser le choix pour vos prochaines vacances !
      Vous aimez être libre et ne pas dépendre du Wifi de l’hôtel. Quel sera le coût de vos communications ?
      Orange propose une gamme de pass dédiés aux voyages et aux appels internationaux, pour vous éviter les surprises au retour !
      
      Votre forfait vous permet-il d’appeler de l’étranger ?
      Connectez-vous à votre espace client ou rendez-vous sur l’appli Orange et moi pour savoir tout ce que votre forfait vous permet.

      Pour répondre à ces questions, un seul réflexe : travel.orange.fr

       

  • Quel est le réseau disponible avec mon téléphone ?
    • Le réseau dépend de la couverture de l’opérateur (2G, 3G et 4G), de la compatibilité réseau de votre téléphone, et de l’offre souscrite.
       
      Avec l’application mobile Mon Réseau, retrouvez les réseaux disponibles autour de vous, en temps réel.
      Vous pouvez également découvrir les réseaux disponibles à votre adresse.

  • Mon mobile est-il compatible avec les Appels Wi-Fi ?
    • Pour consulter la liste des mobiles compatibles avec le service Appel Wi-Fi, cliquez sur ce lien : https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi
  • Mon offre est-elle compatible avec les Appels et SMS Wi-Fi?
    • Vous devez simplement être titulaire d'une offre Orange ou Sosh 4G en version non bloquée (voix et internet mobile non bloqués).
       
      Seules les offres prépayées et voix bloquées ne sont pas compatibles avec les Appels Wi-Fi.
       
      Vous bénéficiez du service Appels Wi-Fi automatiquement et sans surcoût avec un mobile et une offre compatibles.
       
      La fonction Appels Wi-Fi est pratique quand vous ne captez pas avec votre mobile chez vous.
       
      Certains services sont incompatibles avec les Appels Wi-Fi. Si vous conservez ces services, vous ne pourrez pas activer les Appels Wi-Fi :
       
      Multi-SIM Appels & Internet :
      Pour résilier cette option, allez dans votre espace client > vos contacts > vos options > résilier.
      Remarque : L'option Multi-SIM Internet est quant à elle, compatible avec les Appels Wi-Fi.
       
      Cartes jumelles :
      Pour résilier cette option, vous devez contacter votre service clients.
       
      Il est impossible de passer des Appels Wi-Fi depuis un accès Wifi situé hors France métropolitaine. 
       
  • Quel est le coût des Appels et SMS Wi-Fi ?
    • Les appels et SMS en Wi-Fi via le service Appels Wi-Fi sont équivalents à des communications sur le réseau mobile Orange : les mêmes règles tarifaires s'appliquent.
       
      Attention : les appels et SMS en Wi-Fi vers l'étranger seront facturés comme passés ou envoyés depuis le réseau mobile. Pour connaître la tarification des appels et SMS vers l'étranger, en fonction de la zone que vous souhaitez contacter, référez-vous aux options de votre forfait, disponibles sur votre espace client Orange.
       
  • Comment activer et désactiver les Appels Wi-Fi sur mon mobile ?

    • Les Appels Wi-Fi sont utiles quand vous ne captez pas le réseau mobile chez vous. Ils vous permettent de continuer à appeler même sans couverture mobile.

      Pour savoir comment activer ou désactiver cette fonction sur votre smartphone, cliquez ici.

  • Avec les Appels Wi-Fi, ai-je encore besoin de ma Femtocell ?

    • Les Appels Wifi remplacent avantageusement le boitier Femtocell pour passer des appels ou envoyer et recevoir des SMS de chez vous. Le service est en effet disponible directement dans les fonctions du terminal, pas besoin de boitier (la Livebox suffit) ni d’option. Le service est, de plus, utilisable ailleurs que chez vous.

      Vérifiez avant de résilier que vous possédez un téléphone et une offre compatible avec la fonction Appels Wi-Fi.

      Il vous suffit ensuite de vous rendre dans votre espace client Orange dans la rubrique : offre et options > Vos options souscrites > La Femtocell d’Orange > Résilier

      Un bon de retour vous sera ensuite envoyé par mail afin qu’Orange récupère votre Femtocell pour la recycler.
       

  • Pourquoi activer le service Appels Wi-Fi ?

    • Le service Appels Wi-Fi vous permet de communiquer, par appels ou SMS, même sans couverture mobile. Il vous suffit pour cela d’avoir accès à un réseau Wifi.

      Ce service est très utile chez vous si vous ne captez pas, ou mal, le réseau mobile Orange. Vos communications passent alors par les réseaux Wi-Fi et sont décomptés de votre forfait mobile comme des appels ou SMS classiques.

  • Mon mobile apparaît dans la liste des appareils compatibles, et pourtant je n'ai pas l'option Appels Wi-Fi dans les réglages

    • Il faut d’abord s’assurer d’avoir téléchargé la dernière mise à jour de votre téléphone. Et, si l'option Appels Wi-Fi n'apparaît toujours pas, contactez le Service Client. Pour certains modèles Sony, comme précisé sur la liste des mobiles compatibles, la compatibilité n’est pas garantie s’ils n’ont pas été achetés chez Orange (en boutique, sur orange.fr ou sosh.fr).

  • A partir de quand mon mobile pourra-il passer des appels Wi-Fi ?

    • Une fois l’option activée et votre mobile correctement paramétré, votre mobile choisira de passer en appel Wi-Fi dès que vous serez en présence d’une connexion Wi-Fi. Autrement dit, les appels Wi-Fi seront par défaut privilégiés aux appels mobiles cellulaires.

      Votre appel repassera sur le réseau mobile si le signal du réseau Wi-Fi devient trop faible ou s’il est coupé.

  • Puis-je envoyer des SMS quand je suis connecté en Wi-Fi ?

    • La fonctionnalité Appels Wi-Fi permet également d’émettre et de recevoir des SMS via le réseau Wi-Fi si le terminal est compatible avec cette fonctionnalité (liste des mobiles compatibles).

  • Puis-je passer des appels Wi-Fi depuis l'étranger ?

    • Actuellement, ce service n'est disponible qu'en France métropolitaine.

  • Quelle est la différence avec Messenger, WhatsApp ou Skype?

    • Les appels Wi-Fi peuvent être utilisés pour des appels vers/depuis n’importe quel type de numéro de téléphone (fixe, surtaxé, etc…) et n’importe quel type d’appareil. Alors qu’à l’inverse, Whatsapp et les autres ne permettent de communiquer qu’entre abonnés « mobiles », équipés d’un smartphone sur lequel une application a été installée (et plus récemment, les entreprises qui mettent en place des services clients « digitaux »).

  • Puis-je envoyer des SMS quand je suis connecté en Wi-Fi ?

    • La fonctionnalité Appels Wi-Fi permet également d'émettre et de recevoir des SMS via le réseau Wi-Fi si le terminal est compatible avec cette fonctionnalité (liste des mobiles compatibles).

  • Puis-je tout contrôler avec l’application ma Livebox ?

    • Avec l’application ma Livebox, vous gérez directement depuis votre smartphone :

      - le réseau internet de votre domicile

      - l’état de fonctionnement de vos services internet et les dépanner si nécessaire

      - les plages horaires d’activation et d’extinction de vos équipements

      - l’accès aux paramètres Wifi de la Livebox

      Télécharger l'application ma Livebox

  • Comment remettre à zéro mon Airbox 4G ?

    •  

      Votre Airbox 4G peut être réinitialisée depuis l’interface d’administration ou depuis l’Airbox directement afin de revenir aux réglages initiaux (sortie d’usine) ou si vous rencontrez un dysfonctionnement.

       

      Retrouver comment remettre à zéro votre Airbox 4G

  • À quoi sert un Répéteur Wifi ?

    • Pour étendre la zone de couverture wifi de votre Livebox et profiter d’internet partout où vous en avez besoin à la maison, équipez vous du Répéteur Wifi.

      Il a été spécialement conçu pour fonctionner de manière optimale avec votre Livebox(1) et vous faire bénéficier d’un réseau wifi fluide et performant.

      Le Répéteur Wifi peut aussi être utilisé en mode point d’accès grâce à ses 2 ports Ethernet. Lorsque les contraintes physiques de votre logement ne vous permettent pas d’apporter du wifi dans certaines pièces en utilisant le mode répéteur (Livebox à la cave et zone à couvrir dans les combles par exemple), il est possible de relier votre Répéteur Wifi et votre Livebox via un câble Ethernet pour profiter du wifi là où vous le souhaitez !

       

       

      Plus d'infos sur le Répéteur Wifi

      (1) Livebox 3 et 4. Incompatible avec la Livebox 2 en mode répéteur.

  • A quoi sert l’application Orange et moi ?

    • L'application Orange et moi est utile pour gérer vos offres internet et mobile, vous dépanner ou nous contacter, facilement depuis votre mobile. 
      Vous pouvez instantanément : consulter votre suivi conso, gérer vos contrats et factures, souscrire à une option, être aidé et échanger avec la communauté Orange.

      Découvrez en vidéo ce que vous pouvez faire avec l'application Orange et moi :

       

      Facile de s'identifier sur vos services Orange

      Bien gérer ses consommations

      Gérer son offre et ses options

      Gérer votre facture

      Activer votre carte SIM

      Regrouper mes contrats et définir des profils

  • L'ARCEP, c'est quoi ?

    • L'ARCEP est l'autorité administrative indépendante chargée notamment de réguler le secteur des communications électroniques.

      Cette institution publie régulièrement une enquête de l'évaluation de la qualité de service des réseaux 2G, 3G et 4G de téléphonie mobile. Cette évaluation résulte d'une obligation réglementaire à laquelle les opérateurs doivent se conformer afin que l'ARCEP puisse vérifier qu'ils respectent bien leurs objectifs.

      Elle vise aussi à restituer au marché et aux consommateurs une perception de la qualité pour des conditions d'utilisation proches d'un usage quotidien.

      Retrouvez le dernier rapport ARCEP

  • 4Gmark et nPerf, qu'est-ce que c'est ?

    • 4Gmark et nPerf sont des sociétés privées proposant des applications mobiles à télécharger sur les stores Apple et Google. Ces applications permettent aux utilisateurs détenteurs de smartphones de réaliser des mesures de vitesse de l’accès mobile (Speedtest) pour tester la qualité de leur internet mobile.

      4Gmark et nPerf utilisent les données collectées par tous les clients (cela s’appelle du crowdsourcing) pour réaliser des baromètres ou comparatifs  présentant la qualité de la connexion internet des clients par opérateur. 4Gmark complète ses données avec des mesures issues de drive tests menés par ses équipes techniques (initiative UpData).

      La périodicité de ces publications est en général trimestrielle afin que la volumétrie des données collectées soit suffisante.
      Ces baromètres permettent :

      • d’avoir de la visibilité sur la qualité de l’internet mobile des opérateurs tout au long de l’année, grâce à leurs rapports plus fréquents (la périodicité dépend de la volumétrie des données collectées et des retraitements statistiques).
      • à chaque client, d’être un acteur dans la collecte des données, et donc de remonter des indications précieuses sur la qualité du réseau mobile même depuis son canapé.
  • Pourquoi Orange utilise les résultats de ces baromètres ?

    • Orange analyse régulièrement les résultats de ces baromètres dans le cadre de processus d’amélioration continue de la qualité de service offerte à ses clients.

      Bien utilisées, les données de ces baromètres fournissent des informations plus régulières de la performance de l’internet mobile pour les clients équipés de mobiles 4G, sans pour autant se substituer aux enquêtes annuelles menées par l’ARCEP. Ces dernières restent la référence pour la comparaison de la performance des réseaux mobiles pour l’ensemble des services essentiels (Voix, SMS, internet mobile) pour des clients aussi bien équipés de mobiles 4G que 3G ou 2G.

      Les résultats des baromètres doivent être pris dans leur globalité afin d’être les plus représentatifs de l’expérience client. C’est pourquoi Orange utilise les 2 critères qui paraissent essentiels et qui sont communs aux 2 baromètres tous réseaux confondus (2G/3G/4G): le score global et le débit descendant.

  • Je ne suis pas satisfait de mon débit internet à la maison, l'offre 4G Home est-elle une solution ?

    • L’offre 4G Home améliore votre connexion internet chez vous au moyen de l’installation d’une box appelée Flybox. Cette dernière fonctionne avec une carte SIM et utilise le réseau mobile 4G d’Orange pour connecter vos équipements en Wifi.

      Comment l’offre 4G Home fonctionne-t-elle ?
      Une fois la carte SIM insérée dans la Flybox, la 4G d'Orange est captée et diffusée au sein de votre foyer.
      Il suffit alors de connecter vos équipements via le Wifi ou un câble Ethernet afin de commencer à surfer, écouter de la musique ou encore regarder des vidéos !

      Que peut-on faire avec les 200 Go/mois de l’offre 4G Home?

      Avec 200 Go, vous pouvez :

      - surfer 8h/jour sur internet*

      - écouter de la musique 6h/jour*

      - télécharger 2 films par jour*

      - regarder des vidéos (YouTube, Dailymotion) 5h/jour*

      Plus d'informations sur la 4G Home

      *Usages à la maison : exemples fournis à titre d’illustration et susceptibles d’évolutions en fonction du contenu consulté. Le piratage nuit à la création artistique.

  • Comment retrouver facilement un contenu sur la TV d’Orange avec la simplification du design de la nouvelle télécommande ?

    • L’application TV d’Orange a été optimisée pour devenir le prolongement de votre télécommande et de votre décodeur en vous permettant de sélectionner un film depuis votre mobile ou tablette et de le lire sur votre TV en toute simplicité.
      
      Les nouveaux équipements, associés aux applications Orange, ont été pensés pour vous faire vivre une nouvelle expérience de connectivité plus simple et plus fluide.

       

  • Comment puis-je profiter de l’Ultra HD et du son Dolby Atmos® ?

    • Vous devez disposer de la Fibre Orange, de la Livebox et d'un décodeur compatible Ultra HD (le Décodeur TV 4 ou le Décodeur TV UHD) ainsi qu’un téléviseur compatible Ultra HD 4K, et des enceintes ou un système de son compatible Dolby Atmos®. Pour bénéficier de ces fonctionnalités, les programmes que vous visionnez doivent également être compatibles avec ces technologies.
      
      Dolby Atmos® est une marque déposée par Dolby Laboratories

       

  • Est-ce que les derniers équipements améliorent l’expérience de jeu en ligne ?

    • Avec la Fibre et le décodeur TV UHD, jouez à vos jeux vidéo préférés sans console. Equipé d’une nouvelle manette de jeu sans fil (en option), le décodeur TV UHD se transforme en console pour jouer à des jeux en streaming avec une qualité pouvant aller jusqu’à 50 images par seconde.
      Vous pouvez également essayer 200 jeux vidéo, avec une qualité d’image optimale et une réactivité maximale grâce à la Fibre.

       

  • Continuez-vous à déployer la 2G ?

    • Oui, nous continuons à renforcer la 2G là où cela est encore nécessaire.
      Plusieurs communes ont bénéficié d'un renfort de couverture 2G en 2017.

      Consulter la liste

  • À quoi sert la Flybox ?

    • La Flybox est une box internet fonctionnant à l'aide du réseau mobile 4G d'Orange.
      Elle permet de capter et diffuser le réseau 4G aux équipements dans votre maison grâce à une carte SIM. Cette offre appelée "4G Home" est destinée aux foyers disposant d'une mauvaise connexion internet filaire traditionnelle.
      
      Plus d'informations sur la Flybox de la 4G Home.

  • Je vais installer un portail d’accès à ma maison mais un poteau téléphonique est présent dans la zone d’ouverture. Que dois-je faire ?

    • Il est conseillé de consulter le site repère travaux:

      • Effectuez votre demande
      • Sélectionnez dans ce cas : Déplacer un équipement télécom
      • Indiquez l’adresse du chantier
      • Indiquez vos coordonnées
      • Confirmez votre demande

      Vous pouvez ensuite avoir accès à votre devis le cas échéant. Nous intervenons seulement sur le réseau appartenant à Orange.

  • Le raccordement, qu’est-ce que c’est ?

    • Lors de la construction d’une maison individuelle, il peut être nécessaire de réaliser des travaux afin que votre maison puisse être raccordée au réseau téléphonique.

      Les équipements (câbles souterrains, câbles aériens, etc) arrivent jusqu’à votre logement : il s’agit du raccordement. Ils sont amenés jusqu’au point d’adduction, qui est leur point de rencontre avec les câbles de votre maison. La nature des travaux varie selon différents éléments, comme l’emplacement de votre habitation ou les équipement réseau déjà en place à proximité.

  • Je suis en train de construire ma maison neuve et je souhaite la raccorder au réseau téléphonique : que dois je faire ?

    • Consultez le site Raccordement maison individuelle pour effectuer vos démarches :

      • Faites votre demande de raccordement sur le site en pensant à vous munir du numéro de permis de construire
      • Une fois le dossier complet, il est transmis aux services techniques Orange
      • Orange vous contacte ensuite pour une étude personnalisée de votre dossier
      • Les travaux sont réalisés
      • Le raccordement est effectué donc vous pouvez souscrire à une offre commerciale chez l’opérateur de votre choix

  • Je ne comprends pas la différence entre l’auto-surveillance et la télésurveillance ?

    • L’auto-surveillance consiste à acheter des capteurs et à gérer soi-même la sécurité d’un domicile, y compris en cas d’intrusion.
      Au contraire, Maison Protégée vous offre la garantie d’une surveillance par des professionnels 24h/24 et 7j/7 et d’une intervention en cas de sinistre (agent, re-sécurisation des accès), y compris lorsque vous n’êtes pas disponible. Votre matériel est installé par un technicien. Il est en location : vous ne réglez que l’abonnement mensuel.

  • J’ai des animaux. L’offre Maison Protégée est-elle adaptée ?

    • Les équipements Maison Protégée sont compatibles avec la présence d’un animal de moins de 30 kg. En cas de présence d’animaux dans votre logement, le technicien déterminera s’il peut sécuriser le domicile sans que cela ne génère de fausses alertes.

  • Qu’en est-il de mes données personnelles avec ce service ?

    • Orange ne traite vos données personnelles que pour des finalités déterminées, explicites et légitimes afin de vous fournir le meilleur service possible.
      Pour en savoir plus, vous pouvez consulter à tout moment la politique de protection des données personnelles de ce service annexée aux conditions générales d'abonnement que vous trouvez sur la page tarifs et contrats d'Orange.fr

  • Quelle est la gamme d'objets connectés compatibles ?

    • Actuellement, le catalogue des objets connectés compatibles avec Maison Connectée comprend un Détecteur d'Ouverture, un Détecteur de Mouvement, une Ampoule Connectée Couleur, une Prise Intelligente, une caméra D-Link, une Caméra Bosch, un kit de démarrage Philips Hue, la station météo Netatmo et le thermostat Netatmo.

  • Est-il nécessaire d'être client Orange pour pouvoir bénéficier de Maison Connectée ?

    • Oui, un abonnement internet Orange est nécessaire pour faire fonctionner Maison Connectée. Vous devez disposer d'une offre internet Livebox ou Open Play, Jet ou Up (souscrites après le 19 mai 2016) ainsi que d'une Livebox 4 ou 5. Pour bénéficier du service, téléchargez l'application Maison Connectée et identifiez-vous avec login et mot de passe de votre compte internet principal ce qui va déclencher l'activation du service.

  • Qu’est-ce que la 5G ? A quoi va me servir la 5G vs la 4G ?

    • La 5G est une évolution des réseaux mobiles, compatible et complémentaire des générations précédentes. Son déploiement progressif se fera en priorité dans les lieux où il y a un besoin, là où notre réseau mobile est le plus sollicité. Et cela afin de continuer à offrir à nos clients une connectivité de qualité. 
      Au-delà de l’accroissement des débits attendus au lancement, la 5G permettra à horizon 2023 de connecter plus de personnes et d’objets mais surtout une réactivité du réseau mobile jamais connue jusqu’à présent. C’est donc aussi la promesse de nouveaux usages (e-santé, véhicules connectés, villes intelligentes…).
      En savoir plus

  • Y-a-t-il plus de risques avec les ondes 5G ?

    • Pour chaque bande de fréquences utilisée dans le réseau mobile (y compris celles de la 5G), un seuil protecteur pour la santé a été défini par la Commission Internationale de Protection contre les Rayonnements Non-Ionisants (ICNIRP en anglais). 
      Adoptés par le Conseil de l’Union Européenne, ces seuils sont en vigueur en France.
      Toutes nos installations mobiles sont conformes à ces seuils réglementaires. 
      L’Agence Nationale des Fréquences (ANFR) veille au respect par chacun des valeurs limites d’exposition du public aux champs électromagnétiques.
       

  • Avec la 5G, est-ce que les taux de DAS des terminaux vont augmenter ?

    • Sur les nouveaux terminaux 5G, le taux d’absorption spécifique (DAS) maximal, quantifiant l’exposition des utilisateurs aux ondes électromagnétiques, reste le même. 
      Il est de 2 W/kg pour la tête et le tronc.
      Et à partir de juillet, pour tenir compte de l’évolution des modes de consommations et de l’apparition de nouveaux appareils connectés, un DAS spécifique de 4 W/kg va s’appliquer pour les membres (bras et jambes).

      En savoir plus 

  • Quand est-ce que la 5G sera disponible en France ? Dans ma ville ?

    • Comme les anciennes technologies (3G et 4G), la 5G sera déployée progressivement en  France. La couverture du réseau sera disponible sur le site de l’ARCEP, sur le site reseaux.orange.fr et Orange mettra également à disposition des cartes montrant les futures ouvertures 5G.

  • Si je voyage dans un pays où la 5G est dispo, est ce que je pourrai utiliser ce nouveau réseau ?

    • Si le pays est 5G, il n’est  pas automatique que le votre mobile accroche ce réseau. Il pourra l’accrocher si nous avons déployé un accord roaming 5G avec un des opérateurs du pays. A défaut, vous pourrez bien sûr vous connecter selon les accords de roaming négociés avec le pays. Comme nous le faisons sur la 4G, nous mettrons à votre disposition de nos clients la couverture 5G roaming dans le futur.

      Pour plus d’infos, cliquez ici.

  • Est-ce que Orange va continuer à déployer la 4G ?

    • Orange continuera à déployer et entretenir le réseau 4G car il est complémentaire de la 5G.

  • Est-ce que le mobile 5G marche avec la 4G ?

    • Oui tous les smartphones 5G sont compatibles avec le réseau 4G. Avant tout déploiement, Orange effectue des tests en laboratoire, en environnement réel, puis dans des villes pilotes avec un panel de clients, afin de vérifier la qualité du service, des réseaux et des équipements. 
      En revanche, les mobiles 4G ne sont pas équipés pour pouvoir fonctionner sur le réseau 5G.

  • Est-ce que la 5G est une option ? Est-ce qu'il faudra que je change d'offre pour en profiter ?

    • Le smartphone compatible 5G ne pourra fonctionner en 5G que lorsque le réseau 5G d’Orange sera déployé en France métropolitaine et sous réserve que l’utilisateur soit abonné à une offre compatible 5G. D’ici là le smartphone fonctionnera sur le réseau 4G d’Orange.

  • Est-ce que ce sera plus cher que mon offre actuelle ? Est-ce que j’aurai des frais de changement d’offre ?

    • Orange se tient prêt pour proposer le meilleur réseau 5G et prépare des offres adaptées valorisant les performances de ce nouveau réseau et qui accompagneront la commercialisation des nouveaux terminaux 5G.

  • Pourquoi toujours vouloir vendre des nouveaux mobiles alors que la planète est en danger ?

    • En vous équipant dès aujourd’hui d’un mobile compatible 5G vous faites le choix du long terme. Un mobile à utiliser dès aujourd’hui sur le réseau 4G et sur le futur réseau 5G quand il sera disponible (sous réserve de souscription à une offre 5G).

      Parce nous sommes conscients qu’un smartphone est un petit coffre à minerai et que sa seule fabrication compte pour les ¾ de son impact environnemental, nous vous invitons à profiter des dispositifs de collecte citoyenne mis en place dans nos boutiques. Un geste simple qui permet de remettre dans le circuit, le mobile et surtout ses composants.
      En savoir plus

  • Est-ce que vous pouvez reprendre mon ancien mobile 4G pour que j’achète le nouveau moins cher ?

    • Tout à fait ! Procéder à la reprise mobile permet d’empêcher l’appareil de finir à la poubelle ou au fond d’un tiroir. Il s’agit ainsi d’une solution plus écologique, en faisant reprendre votre mobile vous agissez pour la planète.
      Il est très simple de revendre son smartphone, avec à la clé une offre de reprise.
      Pour profiter d’une offre et peut être d’un bonus reprise d’Orange, il faut nécessairement se rendre dans une boutique. Toutefois, l’estimation du modèle de  mobile peut se faire sur le site internet, via la page Orange reprise et sous réserve de l’état du mobile.

      Plus d'informations en cliquant ici
       

  • La consommation énergétique des opérateurs va augmenter avec la 5G alors pourquoi lancer ce nouveau réseau, au détriment de la planète ?

    • Face au doublement des données mobiles consommées chaque année, il est plus efficace énergétiquement parlant de déployer la 5G, plutôt que d’ajouter des antennes 4G.
      On estime que pour acheminer un 1Giga de data, la 5G utilisera :
      - 2 fois moins d’énergie que la 4G à son lancement
      - 10 fois moins d’énergie à horizon 2025

      Aller plus loin : https://hellofuture.orange.com/fr/la-5g-lefficacite-energetique-by-design/
      (Données Orange Lab Networks)

• En déplacement

  La 4G, le réseau mobile et le roaming.

  À la maison

  • Fibre
  • ADSL/VDSL2
  • 4G Home
  • Travaux et raccordement
  • Wifi
  • Appels Wi-Fi
  • Application Orange et moi
  • Maison Connectée et Maison Protégée

  En déplacement

  • Réseau mobile n°1
  • 5G
  • 4G/4G+
  • 3G+
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  • Internet Mobile
  • Application Mon Réseau

  Équipements

  • Livebox
  • Application ma Livebox
  • Répéteur Wifi
  • Flybox
  • Airbox
  • Décodeur TV UHD

  Glossaire

  • Définition

  • Après souscription, en combien de temps pourrais-je avoir la Fibre à mon domicile ?
    • Le délai est variable, il dépend du raccordement de votre immeuble à la fibre optique. Si votre immeuble est déjà raccordé, l’installation peut être réalisée sous un délai moyen de 3 semaines. 

       

       

      Plus sur les offres Livebox Fibre

  • Quelle est la différence entre le câble et la fibre optique Orange ?
    • Les opérateurs qui commercialisent les technologies avec terminaison en câble coaxial proposent une fibre optique qui s’arrête dans la rue, ou au pied de l’immeuble. Pour raccorder la fibre au logement, ils utilisent un réseau câblé coaxial qui peut déjà être en place dans certains logements, notamment pour la TV.
       
      La solution Fibre Optique Orange est la technologie d’accès à internet la plus récente. Elle crée un nouveau réseau tout à fait indépendant du réseau téléphonique ou du câble. Elle assure des performances maximales jusqu’à l’intérieur de chez vous. La qualité et la vitesse sont au rendez-vous.
       
      L’ARCEP, l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques, a publié un rapport qui mesure la différence entre la Fibre FTTH et la Fibre raccordée en câble coaxial. Les résultats illustrent que le 100% Fibre n’a rien à envier aux autres pour les usages suivants : téléchargement de fichier, peer-to-peer, navigation web, jeux en ligne ou partage de contenu.
       

      Voir les résultats de l'ARCEP

  • Comment se passe le raccordement de mon domicile à la Fibre ?

    • Le jour de votre rendez-vous, vous définissez avec le technicien la position de la prise Fibre optimale selon vos besoins et la configuration de votre intérieur. L’esthétique de votre logement est toujours préservée.
      
      Des tutos sont disponibles sur l’application Ma Livebox pour vous aider à installer et configurer tous vos équipements.

      L’installation est possible sous réserve d’éligibilité du logement et de son non raccordement préalable. Elle est accessible selon disponibilités du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés ou chômés.
       

       

      Plus sur l'installation de la Fibre

  • Comment savoir quand la Fibre arrivera chez moi ?
    • La Fibre n’est pas encore arrivée chez vous ? Orange s’emploie à équiper en fibre optique, les zones denses et moyennement denses de France.
       
      Testez régulièrement votre ligne et déclarez votre intérêt pour la Fibre.
       
      Vous serez ainsi tenus au courant de son acheminement et prévenus dès qu’elle sera disponible à votre logement. Vous pouvez aussi vous renseigner en boutique ou en contactant notre service client en composant le 39 00.
  • Quel est le débit de la Fibre optique chez Orange?
    • Pour plus de confort, le débit de la Livebox 5 a été doublé vous permettant de bénéficier jusqu’à 2 Gbit/s descendant partagés* avec les offres Livebox Up / Pack Open Up. Ainsi, vous pouvez y connecter à plusieurs avec un débit accessible par appareil jusqu’à 1 Gbit/s ! Le débit montant est toujours jusqu’à 600 Mbit/s.
       
      Une connexion jusqu’à 1 Gbit/s est disponible en connexion Ethernet, mais est moindre si vous utilisez le Wifi. 
       
      Il dépend aussi : 
      de la capacité de votre ordinateur
      de son paramétrage sur internet
      des serveurs appelés lors de votre utilisation
       
      *Un débit jusqu’à 2 Gbit/s partagés est disponible à la box. Il vous permet de connecter plusieurs équipements en simultané. Le débit accessible par équipement est jusqu’à 1 Gbit/s.
      Débits fibre théoriques disponibles au niveau de la Livebox avec équipements compatibles (câble réseau Ethernet, ordinateur et carte réseau). En cas d’usage de plusieurs équipements sur Livebox/Open Up, le débit est partagé et limité jusqu’à 1 Gbit/s ↓ et jusqu’à 600 Mbit/s ↑ par équipement (jusqu’à 400 Mbit/s ↑↓ pour Livebox/Open).
       

      En savoir plus sur le débit Fibre

  • Puis-je avoir la Fibre dans mon pavillon ?

    • Oui, vous pouvez accéder à la Fibre même en maison individuelle !

      Déjà des centaines de milliers de pavillons sont éligibles à la Fibre et le déploiement de la Fibre se poursuit de manière continue.

      La Fibre est une alternative idéale à la TV par satellite. C'est un réseau innovant, qui valorise également votre habitation lors de sa revente.

      Testez votre éligibilité pour savoir si votre logement est éligible à la Fibre et connaître les modalités de souscription :

      Testez votre ligne

  • Puis-je avoir la Fibre chez moi ?

    • Vous pouvez vérifier si vous êtes éligible à la Fibre en consultant la carte de couverture Fibre.

      Il vous suffit de renseigner le champ adresse et de cliquer sur votre adresse pour avoir plus de précisions.

      Si votre logement est éligible à la Fibre, découvrez les offres Livebox et Open Fibre.

      Si votre domicile n'est pas éligible, tenez-vous au courant de l'arrivée de la Fibre.

       

  • Comment savoir si le VDSL2 est disponible chez moi ?
    • Pour savoir si vous êtes éligibles au VDSL2, testez votre ligne ou renseignez-vous en points de vente ou au 3900.
       

      Testez votre ligne pour découvrir votre éligibilité

  • L’installation de la Fibre dans mon immeuble peut-elle dégrader la puissance de mon signal ADSL ?
    • Non, il s’agit de deux technologies bien distinctes, qui n’empruntent pas le même réseau.
       
      Par conséquent, l’installation de la fibre optique n’a aucune influence sur le débit de l’ADSL ou du VDSL2.
       
      Si votre immeuble est éligible à la Fibre Orange, profitez-en pour booster votre connexion internet en passant à la Fibre ! 
       

      Testez votre éligibilité et découvrez les offres Fibre

  • Le VDSL2 nécessite-il une installation particulière ?

    • Le VDSL2 est une technologie basée sur le réseau cuivre existant. Au même titre que l’ADSL, il passe par votre ligne téléphonique.

      Par conséquent, aucune installation particulière n’est requise. Il vous faut cependant détenir une Livebox compatible : Livebox 4 ou Livebox Play.

      Testez votre éligibilité et découvrez les offres

  • Comment être éligible au VDSL2 ?
    • C’est la longueur de la ligne téléphonique entre votre logement et le répartiteur (moins de 1Km) qui détermine si vous pouvez bénéficier du débit boosté VDSL2.
       
      Pour savoir si vous êtes actuellement éligible au VDSL2, testez votre ligne ou renseignez-vous en point de vente ou au 3900.
       

      Testez votre ligne pour découvrir votre éligibilité

  • Je constate que le débit de ma ligne est inférieur au débit que l’on m’avait annoncé, pourquoi ?
    • En ADSL et en VDSL2, le débit dont vous disposez peut être différent de l’estimation qui vous a été donnée lors de votre souscription. En effet, le débit disponible sur votre ligne dépend de nombreux éléments qui peuvent être extérieurs à votre propre accès internet :
       
      • la capacité des sites web que vous consultez.
      • mais aussi la présence de perturbateurs près de votre logement (comme une enseigne lumineuse ou une cage d’ascenseur).
      • également la qualité de votre réseau domestique et de vos équipements connectés.
      Vous pouvez optimiser votre connexion ADSL et VDSL2 en suivant nos quelques recommandations.
       

      Comment optimiser votre connexion ADSL

  • Comment protéger mon accès internet à la maison lorsque mes enfants l’utilisent ?
    • Orange vous accompagne au quotidien et vous apporte des solutions adaptées à la sécurisation d’internet pour vos enfants :
       
      • le contrôle parental sur ordinateur et sur mobile contrôle des jeux TV.
      • le contrôle des jeux TV.
      Rendez-vous sur bienvivreledigital.orange.fr pour en savoir plus.
  • Que veut dire un débit montant et un débit descendant ?
    • • Le débit descendant (appelé aussi download) est le flux de données internet que vous recevez sur votre ligne. C’est lui qui conditionne, entre autre, la rapidité à laquelle vous surfez sur internet, regardez des films en streaming HD et téléchargez des fichiers lourds.
      • Le débit montant (appelé aussi upload) est le flux de données que vous envoyez depuis votre ligne, sur internet. Vous l’utilisez par exemple, pour envoyer des e-mails, partager des photos sur les réseaux sociaux. 

         

      Plus les débits (descendant et montant) sont élevès, plus votre connexion internet est rapide.

      Pour mesurer le débit montant et descendant dont vous pouvez profiter sur votre ligne, testez votre éligibilité.

  • Je suis éligible à la fibre. Puis-je tout de même souscrire au VDSL2 ?

    • Orange vous propose systématiquement le meilleur débit disponible à votre domicile.

      Si le VDSL2 est plus performant que l'ADSL, il n'en demeure pas moins en retrait vis-à-vis de la fibre optique tant en termes de débit descendant (rapidité de téléchargement), de débit montant (rapidité d'envoi de fichiers) ou de latence (réactivité). En conséquence, si vous êtes éligible à la fibre et au VDSL2, Orange ne vous proposera que la fibre.

      Testez votre ligne

  • Je ne suis pas satisfait de mon débit internet, l'offre 4G Home est-elle une solution ?

    •  

      L’offre 4G Home est testée actuellement et sera proposée prochainement aux clients insatisfaits de leur débit internet à la maison.

      La 4G Home permet de mieux capter lorsque votre connexion internet à la maison n’est pas performante. C’est une solution qui augmente le confort de connexion chez vous au moyen de  l’installation d’une box appellée Flybox. Cette dernière fonctionne avec une carte SIM et utilise le réseau mobile 4G d’Orange.

       

  • Quels sont les objets que je peux connecter en Wifi ?
    • La grande majorité des équipements commercialisés aujourd’hui peuvent être connectés en Wifi : 
      ordinateur fixe et portable, tablette, mobile, imprimante, console de jeux, et bien d’autres objets connectés pour votre maison... 
       
      Pour savoir si votre appareil est compatible, consultez sa notice d’utilisation.
       
      Le logo Wifi doit être présent si cette fonctionnalité est intégrée.
  • Comment me connecter facilement au Wifi de ma Livebox ?
    • En activant le bouton WPS, vous pouvez connecter facilement un équipement Wifi (ordinateur, PC portable, tablette, smartphone) ou un téléphone HD. La clé Wifi s’inscrit sur l’écran de vos Livebox Play et Livebox 4.
       
       
       
      Vous ne perdez plus de temps à renseigner la clé de sécurité de la Livebox. Celle-ci est détectée et associée automatiquement à votre équipement.
       

      Plus sur la connexion au Wifi

  • Comment optimiser ma connexion au Wifi ?
    • Plusieurs facteurs influent sur la qualité de la réception du Wifi :
       
      • l’emplacement de la Livebox
      • la taille et les matériaux de votre habitation
      • votre installation électrique 
      • les autres équipements émettant des ondes radios (micro-ondes, téléphones mobiles …)
      Certaines recommandations sont à suivre pour améliorer la qualité du Wifi dans toute la maison.
       
       

      Plus sur l'optimisation de votre installation Wifi

  • Le Wifi est-il dangereux pour la santé ?
    • Les ondes Wifi ont une portée limitée à une dizaine de mètres, et sont émises par la Livebox, à la maison ou une borne Wifi, dans un lieu public. 
       
      Les ondes radios sont de très faible puissance, comprises entre 0.1 watt et 1 watt, et définies par l’autorité de régulation des communications électroniques et des postes (l'ARCEP). 
       
      Les travaux de recherche récemment menés ont démontré qu’il n’existe aucun élément probant confirmant les éventuels effets nocifs des réseaux sans fil sur la santé.
       

      Plus sur le Wifi et la santé

  • Comment savoir si ma Livebox active le Wifi partagé ?
    • Dans votre espace client, accédez aux paramètres de services de votre accès internet, et découvrez si votre Livebox active déjà le mode Wifi partagé.
       
      Vous pouvez également modifier à tout moment et sans limite l’état du Wifi partagé depuis l’assistance.
       

      Plus sur le Wifi partagé

  • Comment récupérer mes identifiants Wifi ?

    • Pour vous connecter à votre Livebox, vous devez renseigner la clé de sécurité. Par défaut, il s’agit de la clé WEP indiquée sur l’étiquette au dos de votre Livebox.

      Vous pouvez aussi la modifier en accédant à l’interface de configuration de votre Livebox afin de renseigner un mot de passe de votre choix, facilement mémorisable.

      Le bouton WPS et DECT peut vous permettre également de connecter vos appareils en Wifi sans renseigner la clé de sécurité.

  • Y-a-t’il des recommandations particulières sur le Wifi en terme de santé ?

    • Dans son rapport d’octobre 2013, l'Autorité Sanitaire Française (ANSES) ne fait état d’aucun élément devant conduire à des précautions particulières concernant l’utilisation du Wifi et ne fait aucune recommandation à son sujet en termes d’usage, et ce quel que soit l’âge des utilisateurs.

       

  • Comment activer et désactiver facilement le Wifi ?
    • Votre Livebox est équipée d’un bouton Wifi sur sa face avant. 
       
      Ainsi, lorsque vous souhaitez allumer ou éteindre votre matériel, vous pouvez le faire d’un simple geste, en pressant le bouton. 
       
      Vous pouvez également planifier les plages horaires d’activation du Wifi, pour sécuriser votre réseau et maîtriser votre exposition aux ondes.
       
       

      Plus sur l'activation du wifi

  • 3G+ et 4G/4G+

    • Le réseau mobile 3G+ est le plus étendu de France. Il permet de recevoir internet sur son mobile, et aussi de passer ses appels en Haute Définition depuis un équipement compatible. La 3G+ d’Orange couvre 99% de la population française.

      La 4G désigne la quatrième génération de réseaux mobiles. Elle succède à la 3G apparue il y a une dizaine d’années. Chaque génération améliorant les performances, la 4G d’Orange permet de surfer jusqu'à 10 fois plus vite qu’en 3G+ avec un débit maximum théorique de 75 ou 150 Mbit/s.

      La 4G+ est une évolution du réseau 4G qui répond au développement des usages d'internet depuis le mobile. Elle permet de profiter d'une couverture 4G renforcée et offre aussi encore plus de vitesse de téléchargement et un  confort de navigation inédit jusqu’à 300 Mbit/s, sous réserve de couverture.

      En savoir plus sur la 3G+ d'Orange

      Surfer partout sur internet avec la 4G/4G+

  • 5G

    • La 5G est la 5ème génération de réseau mobile qui améliorera votre confort d’usage avec plus de débit et préparera les usages de demain grâce à sa réactivité et à son adaptabilité. Et la vraie force de ce nouveau réseau, c'est sa capacité instantanée à s’ajuster de façon différenciée à chaque usage, transparente pour l’utilisateur, au cours d’une même connexion. La 5G, c’est donc une connectivité mieux distribuée, plus performante, plus intelligente et flexible.
      À court terme, la 5G va faciliter la démocratisation de nouvelles technologies aujourd’hui émergentes telles que la réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR) et rendre accessible à tous, les nouveaux formats vidéo tels que la vidéo 360° en haute définition.
      À long terme, beaucoup de domaines devraient vivre une révolution : industrie, santé, éducation, environnement, énergie...
      Dans les transports, on peut également envisager que les automobiles seront autonomes et pourront communiquer entre elles dans une ville dont les feux tricolores auront, à terme, disparu.

  • AMEL

    • Appel à Manifestation d'Engagements Locaux. Comme pour les RIP, les collectivités territoriales contractualisent des partenariats avec des opérateurs télécoms.

  • Antenne-relais

    • Une antenne-relais de téléphonie mobile, est un émetteur-récepteur de signaux radioéléctriques servant aux communications mobiles. Il faut la différencier de l'antenne-relais de radiodiffusion, et de l'antenne-relais émetteur de télévision.

  • Appels Wi-Fi

    • Les Appels Wi-Fi sont utiles quand je ne capte pas le réseau mobile Orange chez moi.
      Où que vous soyez en France métropolitaine, à la maison, chez des proches et même au café du coin, passez et recevez vos appels sur le réseau Wifi avec la fonction Appels Wi-Fi de votre smartphone.

      Vous en bénéficiez automatiquement dès lors que vous êtes équipé d'un mobile et d'une offre compatibles (tous les forfaits 4G Orange avec des appels illimités en France).

      Les mobiles compatibles avec les Appels Wi-Fi sont les suivants : iPhone 6s, iPhone 6sPlus, iPhone SE, iPhone 7, iPhone 7 Plus, Samsung Galaxy S8, Samsung Galaxy S8 Plus.

      C'est simple, sans application à télécharger, il suffit d'activer le service Appels Wi-Fi dans les réglages de votre smartphone. Ensuite, lorsque vous êtes connectés au Wifi, passer vos appels en toute simplicité.

      En savoir plus sur les Appels Wi-Fi

  • ARCEP

    • L’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes est une Autorité administrative indépendante chargée de réguler la concurrence et d’accompagner la libéralisation des secteurs des télécommunications et des activités postales. L’ARCEP a succédé à l’Autorité de régulation des télécommunications (ART) en 2005.

      L’ARCEP est composée d’un collège de sept membres : trois sont désignés par le Président de la République, deux par le Président de l’Assemblée Nationale et deux par le Président du Sénat. Nommés pour une durée de six ans, les membres de l’Autorité sont irrévocables et non renouvelables.

  • Baromètre 4G Mark

    • Ce baromètre est le benchmark des connexions mobiles : il affiche le niveau de qualité de service des principaux opérateurs mobiles pour les utilisateurs abonnés et équipés d’un terminal 4G.

      Il s’appuie sur les tests de connexion réalisés avec l'application 4Gmark (iOS et Android) pour fournir des indicateurs de performance, le débit et aussi des tests de navigation, de streaming vidéo, les principaux indicateurs de déploiement de la 4G en France et le détail pour les 15 plus grandes agglomérations françaises.

  • Baromètre nPerf

    • Pour valoriser les performances de leur réseau, les opérateurs mettent en avant les tests réalisés par des tiers. Le baromètre nPerf en fait partie et il publie régulièrement un état des lieux des réseaux en France.

  • Cloud

    • Le terme Cloud désigne la livraison de ressources et de services à la demande par internet : le stockage et l’accès aux données se font par l’intermédiaire d’internet plutôt que par un stockage local, consistant à entreposer des données sur un disque dur. On parle alors de services de stockage ‘en ligne’.

  • Data

    • Le terme "data" signifie "données" en anglais. Pour le mobile, on parle parfois de forfait "data" pour désigner un forfait internet mobile. Dès lors que vous allez sur internet (pour consulter vos mails, regarder une vidéo...) vous utilisez cette data, autrement dit vous téléchargez un certain volume des données.
      
      À titre d'exemple : regarder pendant 1 heure des vidéos en streaming (HD) consommera 900 Mo.

  • Débit montant ou descendant ou symétrique

    • Le débit montant correspond aux données envoyées par l’abonné, le débit descendant aux données reçues.
      Le débit est dit symétrique quand les débits descendants et montants sont équivalents.

  • Fibre optique

    • Il s’agit d’un support de transmission très fin (comme le diamètre d’un cheveu) constitué de silice ou de plastique et revêtu d’une protection qui permet de transporter des données numériques par signaux lumineux avec de gigantesques capacités de débit et un affaiblissement négligeable.
      Plusieurs dizaines de paires de fibres (souvent 144) sont associées dans un seul câble, lui-même généralement « soufflé » dans un fourreau sous voirie.

      Découvrez la Fibre selon Orange

  • FTTH = Fiber To The Home

    • La technologie FTTH consiste à amener la fibre optique au plus près de l'utilisateur, dans son domicile, afin d'augmenter la qualité de service (en particulier le débit) dont celui-ci pourra bénéficier.
      Il s’agit de la technologie installée par Orange et reconnue meilleure que le câble par l’ARCEP* sur un certain nombre de critères.
      
      FTTo : Fiber To The office (fibre jusqu'à l'entreprise)
      
      * Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes, le rapport de l'ARCEP mesure la qualité des services de voix et de données des opérateurs de réseaux mobiles

  • FTTN = Fiber to the Node

    • La technologie Fiber-to-the-node (fibre optique jusqu′aux nœuds) (FTTN) est une approche qui offre des services à très haute vitesse à nos clients à un coût beaucoup plus bas que le fiber-to-the-premises (fibre optique sur site) (FTTP). Cette solution permet d’améliorer rapidement et considérablement le débit des foyers les plus mal desservis en ADSL.

  • IoT = Internet of Things

    • L'IoT ou en français "L'Internet des objets connectés", représente un nouvel écosystème d'objets connectés dans le monde réel, qui retransmettent des informations sur internet et qui sont connectés entre eux. En pleine expansion, on retrouve de plus en plus d'objets connectés dans la vie quotidienne : montres, réveils, lits, lampadaires connectés...

      Cependant, c'est avec la 5G que l'IoT dévoilera tout son potentiel. Les voitures autonomes par exemple, ont besoin de débit internet beaucoup plus important que ceux proposés actuellement.

  • LPWA (Low Power Wide Area)

    • Abréviation désignant des réseaux à faible consommation (Low Power) mais avec une large portée (Wide Area). Ils permettent de faire fonctionner des appareils n’ayant besoin que de bas débits et nécessitant une très longue autonomie (de quelques semaines à plusieurs années) comme des détecteurs dans l’industrie, la surveillance de réseaux (eau, électricité, éclairage,ventilation, etc.).

      Orange a déployé deux réseaux de ce type : le réseau LoRa® et le réseau LTE-M.
          

       

  • MIMO 4x4

    • Technologie réseau de multiplexage qui utilise plusieurs émetteurs et plusieurs récepteurs afin de permettre une augmentation des débits sur la bande de fréquence sur laquelle elle est déployée.

       

  • NRA = Noeud de Raccordement des Abonnés

    • Le NRA ou répartiteur téléphonique est le lieu situé dans le central téléphonique où se font toutes les connexions entre les grandes infrastructures de transport (généralement en fibre optique et appartenant à chaque opérateur présent) et le réseau téléphonique local appartenant à Orange et desservant les clients.
      Le NRA est donc le lieu où s’effectue le dégroupage par les opérateurs ADSL.

  • Point de Mutualisation

    • C'est l'emplacement où s'effectue la connexion entre les fibres optiques des abonnés et les fibres optiques des opérateurs.

      Le point de mutualisation peut être :

      • - à l’intérieur d’un immeuble, dans ce cas c’est un PMI (Point de Mutualisation Intérieur)
      • - dans la rue, pour les pavillons ou immeuble de moins de 4 logements,  c’est un PME (point de mutualisation extérieur).

       

      Un point de mutualisation couvre environ 360 logements.

      Il y a plusieurs points de branchement raccordés  au PM. Chaque  point de branchement  couvre 6 à 12 logements.

       

       

  • QAM

    • La Modulation d’Amplitude en Quadrature est une technologie de modulation d’un signal permettant une augmentation des débits.
       

  • RIP = Réseau d’Initiative Publique

    • Un RIP est un réseau de communications électroniques décidé et mis en œuvre par une (ou plusieurs) collectivité(s) territoriale(s).
      Cette possibilité, introduite en 2004 dans l'article L1425-1 du Code Général des Collectivités Territoriales (CGCT) en complément de l’article 1511-6 datant de 1999, définit les conditions d'intervention des collectivités dans le secteur des télécommunications.

  • Roaming

    • Le roaming, appelé aussi itinérance, est un procédé vous permettant d'utiliser votre forfait mobile Orange via le réseau d'un autre opérateur mobile. Vous pouvez ainsi appeler ou être appelé lors de vos déplacements à l'étranger, mais aussi lorsque vous êtes hors de portée du réseau Orange.

  • Satellite

    • La possibilité d'accéder à internet par satellite permet de couvrir une grande partie du territoire. Cette technologie nécessite l'installation d'une parabole extérieure orientée dans la bonne direction.
      Le lancement récent d'un nouveau satellite a permis une amélioration sensible des performances de cette technologie.

  • Streaming

    • Le streaming ou "flux" en anglais, désigne la lecture de contenu vidéo ou audio à distance sur internet. Autrement dit, il n'y a pas de temps de téléchargement car les données sont stockées sur des serveurs permettant la lecture en temps réel (Youtube, Dailymotion...).

  • VoLTE

    • VoLTE, acronyme de "Voice over LTE", est un procédé permettant de passer et de recevoir vos appels via le réseau 4G. Pour cela, il faut disposer d'un appareil compatible et être sous couverture 4G.

  • Wifi

    • Le Wifi est une technologie qui permet à n’importe quel appareil compatible de communiquer sans fil et qui a connu plusieurs évolutions, les plus connues sont les normes a/b/g/n qui améliorent tantôt la portée tantôt le débit.
      Le Wi-Fi ac (super Wifi d’Orange) est maintenant bien intégré dans les produits actuels (clés USB WiFi ou PC portables, la Livebox 4 …)
      Cette norme Wi-Fi ac utilise uniquement la bande de fréquence 5 Ghz, moins perturbée et moins encombrée que la classique 2,4 Ghz utilisée auparavant, pour des débits théoriques descendants annoncés jusqu'à 1,3 Gb/s.

      Profitez de l'Internet sans fil à la maison

  • xDSL

    • Le terme xDSL est utilisé de façon générique pour décrire l’ensemble des technologies DSL (Digital Subscriber Line ou ligne numérique d’abonné) disponibles actuellement sur le marché (ADSL, HDLS, SDSL, VDSL…).

      La plus connue des technologies DSL est ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) un standard de communication asymétrique qui permet de transférer des données sur une simple ligne téléphonique. L’ADSL tire partie des bandes de fréquences non utilisées sur les lignes reliant les abonnés au  réseau téléphonique commuté (RTC). Alors que la voix utilise traditionnellement les fréquences de 300 à 3 100Hz, ADSL accapare les fréquences hautes non utilisées de 30KHz à 1,1MHz, d’où le terme parfois utilisé de technologie « broadband » (large bande). Toutes les technologies DSL fonctionnent sur un principe similaire tout en introduisant des avantages spécifiques comme de meilleurs débits, des transferts symétriques…

      Le débit descendant (en réception) est supérieur au débit montant ( en envoi ou émission).

      Le VDSL (Very-high-bit-rate Digital Subscriber Line) est une technologie qui permet le transport de signaux VDSL à des niveaux de débits supérieurs à ceux de l’ADSL (débit variable en fonction de la longueur de la ligne, uniquement sur les lignes les plus courtes,en général moins de 1 km). Cette technologie est basée sur un réseau de fils de cuivre identiques aux installations téléphoniques classiques. Elle permet d'établir des connexions réseau sans qu'une autre installation spécifique soit nécessaire. Le VDSL2 est le successeur du VDSL et améliore les débits.

      En savoir plus sur l'ADSL et le VDSL2

  • Zone d’ombre et zone blanche

    • Dans le domaine des télécommunications, une zone blanche désigne un secteur qui n’est pas couvert par un certain type de réseau : radio, télévision, technologies internet, téléphonie mobile, etc. Par extension, une « zone d’ombre » ou une «zone grise» est un secteur mal couvert.

  • Comment me connecter facilement au Wifi de ma Livebox ?
    • En activant le bouton WPS, vous pouvez connecter facilement un équipement Wifi (ordinateur, PC portable, tablette, smartphone) ou un téléphone HD. La clé Wifi s’inscrit sur l’écran de vos Livebox Play et Livebox 4.
       
       
       
      Vous ne perdez plus de temps à renseigner la clé de sécurité de la Livebox. Celle-ci est détectée et associée automatiquement à votre équipement.
       

      Plus sur la connexion au Wifi

  • Est-ce que la Livebox 4 est simple à installer ?

    • Vous bénéficiez d'une installation simplifiée grâce à :
      - Une activation de votre Livebox en un clic par SMS;
      - Une installation guidée étape par étape pour chacun des équipements avec l'application ma Livebox depuis votre mobile ;
      - Une connexion simplifiée à votre Livebox grâce au bouton WPS, ou au scan du QR code Wifi ou le partage de la clé Wifi par SMS (avec terminal compatible);
      En cas d'échange de votre Livebox, votre Livebox 4 vous permet de récupérer automatiquement la configuration de la précédente box (notamment clé Wifi et contrôle d’accès).

       

  • Que dois-je faire si ma Livebox 4 ou mon Décodeur TV rencontrent des problèmes de fonctionnement ?

    • Je peux lancer un diagnostic pour vérifier par exemple que la Livebox est pleinement opérationnelle, que l’accès Internet est disponible, que la téléphonie par Internet fonctionne.
      
      Ainsi dans la plupart des cas, je peux me dépanner moi-même. Si nécessaire, le support technique s’appuiera sur les résultats des diagnostics que j’ai lancés.
      
      Pour lancer manuellement un diagnostic, j’appuie environ 6 secondes sur le bouton « I ». Puis je suis les instructions sur l’écran de la Livebox ou dans l’interface d’administration web de la Livebox, page Assistance, rubrique « Diagnostic ».
      
      Mon Décodeur TV affiche également des messages de diagnostic directement sur l’écran de la TV pour me signaler par exemple quand un câble est débranché. C’est lisible et très clair.

       

  • Pourquoi avoir 2 produits : box internet et Décodeur TV séparés ?

    • Orange conçoit ses produits pour répondre aux mieux à vos usages. Aujourd’hui 50% des foyers ont l’accès et la TV dans 2 pièces différentes. En proposant une box Internet et un décodeur séparés, Orange vous offre la souplesse de 2 équipements connectés en Wifi.

       

  • Comment suis-je accompagné dans l’installation et le dépannage de ma Livebox 5 ?

    • Consultez notre rubrique dédiée à l’installation, l’utilisation et le dépannage de votre Livebox 5 et de votre accès à internet.

      Laissez-vous guider pas-à-pas avec l’application Ma Livebox pour installer simplement votre box internet, votre décodeur TV et connecter tous vos équipements.

  • Pourquoi n'y a-t-il pas de boîtier Fibre avec la Livebox 5 ?

    • Le boîtier Fibre appelé terminal optique Fibre ou ONT (Optical Network Termination), est l’équipement qui assure la liaison entre le réseau fibre Orange et la Livebox.
      Avec la Livebox 5, vous n’avez plus besoin de boîtier ONT externe puisqu’il est intégré directement dans votre box internet et permet une connexion directe entre votre prise de terminaison optique et le port fibre de votre Livebox. Cela libère une prise électrique et il y a moins de boîtier et de câble visibles chez vous.

      Attention : lors de votre installation fibre, le technicien doit veiller à enregistrer l'ONT intégré de votre Livebox 5 auprès d'Orange.

  • Comment changer ma box internet actuelle pour la Livebox 5 ?

    • Vous êtes déjà client Open ou Livebox, et vous souhaitez changer pour une Livebox 5 ? La demande d'échange de matériel se fait auprès de notre service clients. L'échange est sans frais, sous réserve de souscrire ou de détenir une offre compatible : Livebox Fibre, Livebox Up Fibre, Packs Open Fibre ou Open Up Fibre, souscrite après le 04/10/2018.
      Les frais d’échange étant susceptibles d’évolution, leur mise à jour est consultable en cliquant ici.
      Ci-dessous, un extrait des ces frais d’échange :

      Vous avez une offre Fibre d'Orange ...	Souscrite après le 04 octobre 2018	Vous pouvez demander une Livebox 5 et cet échange sera gratuit. Rendez-vous dans votre boutique Orange, dans votre espace client sur boutique.orange.fr ou depuis votre smartphone sur l'application Orange et moi.
      	Souscrite avant le 04 octobre 2018	Votre offre actuelle ne vous permet pas de bénéficier de la Livebox 5. Rendez-vous dans votre espace client boutique.orange.fr ou depuis votre smartphone sur l'application Orange et moi.
      Vous avez une offre ADSL ou VDSL2 d'Orange ...	La Livebox 5 n'est disponible que pour les offres Fibre. Pour connaître votre éligibilité à la Fibre, rendez-vous sur https://boutique.orange.fr/eligibilite

       

       

      Note : En cas de changement de technologie ADSL/VDSL2 vers Fibre et pour une offre Fibre d'Orange (Livebox, Livebox Up, Open ou Open Up Fibre), le passage vers une Livebox 5 est nécessaire et sans frais.

       

       

  • Avec quelles offres la Livebox 5 est-elle disponible ?

    • La livebox 5 est disponible avec toutes les offres Fibre d'Orange : les offres Livebox Fibre et Livebox Up Fibre et les Packs Open Fibre et Open Up Fibre.
      Dans l'autre cas, veuillez consulter la FAQ de changement de matériel.

  • Comment suis-je accompagné dans l’installation et le dépannage de ma Livebox 4 ?

    • Consultez notre rubrique dédiée à l’installation, l’utilisation et le dépannage de la Livebox 4 et de votre accès à internet.
      Laissez-vous guider pas-à-pas avec l’application Ma Livebox pour installer simplement votre box internet, votre décodeur TV et connecter tous vos équipements.

  • Comment contrôler l’exposition wifi de la Livebox chez moi ?

    • Les derniers avis sanitaires sont unanimes (l'Organisation Mondiale de la Santé, SSM en Suède, Santé Canada, ARPANSA en Australie, Ministère de la santé en Nouvelle-Zélande) : le wifi n’est pas dangereux pour la santé. En effet, compte tenu des très faibles niveaux d'exposition et des résultats des travaux de recherche obtenus à ce jour, il n'existe aucun élément scientifique probant confirmant d'éventuels effets nocifs pour la santé.
      Pour en savoir plus : aide-mémoire n° 304 de l'OMS sur les stations de base et les technologies sans fil
      Bien qu’il n’y ait aucune recommandation particulière sur ce sujet de la part des autorités sanitaires, il est possible de limiter le wifi de votre Livebox.

      • Solution n°1 : vous connecter avec le câble ethernet. C’est le cas au travail ou chez soi par exemple, quand vous êtes près de votre box internet.
      • Solution n°2 : désactiver la fonction wifi directement en appuyant sur le bouton wifi de la Livebox 4.
      • Solution n°3 : planifier des coupures wifi sur les plages horaires souhaitées avec l'application Ma Livebox à télécharger sur votre smartphone ou tablette.
  • Avec quelles offres la Livebox 4 est-elle disponible ?

    • Si vous n’êtes pas encore client internet chez Orange, la Livebox 4 est disponible avec les offres Up ADSL d’Orange : l’offre Livebox Up ADSL et les Packs Open Up ADSL. Si vous êtes client internet chez Orange, merci de consulter la FAQ concernant le changement de matériel.

  • Comment changer ma Livebox actuelle pour la Livebox 4 ?

    • Vous êtes déjà client Livebox ou Open, et vous souhaitez changer pour une Livebox 4 ? La demande d'échange de matériel se fait auprès de notre service clients. L’échange est sans frais, sous réserve de souscrire ou de détenir une offre compatible.
      Les frais d’échange ci-dessous étant susceptibles d’évolution, leur mise à jour est accessible en ligne.
      Consultez les détails de frais d’échange dans notre rubrique dédiée au changement de matériels.
      Ci-dessous, un extrait de ces frais d’échange :

      Vous avez une offre ADSL ou VDSL2 d'Orange ...	commercialisée après le 10/10/2019	Livebox, Open	X
      		Livebox Up, Open Up	0 €
      	commercialisée apres le 19/05/2016	Livebox Zen, Open Mini, Open Zen, Livebox, Open	X
      		Livebox Play, Livebox Jet, Open Play, Open Jet, Livebox Up, Open Up	0 €
      	commercialisée entre le 07/02/2013 et le 18/05/2016,	Livebox Zen, Open Zen, Omen Mini ou offres différentes de celles précitées	X
      		Livebox Play, Livebox Jet, Open Jet, Open Up, Open Top, Open 24/7	X
      	commercialisée avant le 07/02/2013		X

       

       

      Vous avez une offre Fibre d'Orange ...	commercialisée après le 10/10/2019	Livebox, Open	X
      		Livebox Up, Open Up*	X
      	commercialisée apres le 19/05/2016	Livebox Zen, Open Mini, Open Zen, Livebox, Open	X
      		Livebox Play, Livebox Jet, Open Play, Open Jet, Livebox Up, Open Up	0 €
      	commercialisée entre le 07/02/2013 et le 18/05/2016,	Livebox Zen, Open Zen, Omen Mini ou offres différentes de celles précitées	X
      		Livebox Play, Livebox Jet, Open Jet, Open Up, Open Top, Open 24/7	X
      	commercialisée avant le 07/02/2013		X

       

       

      (*) En cas de changement de technologie ADSL/VDSL vers Fibre et pour une offre Livebox Up ou Open Up, commercialisée à compter du 10/10/2019, le passage vers une Livebox 5 est nécessaire.

  • Continuez-vous à déployer les réseaux 3G+, ADSL et VDSL2, en parallèle du développement de la 4G et de la Fibre ?

    • Oui, nous continuons à investir massivement pour étendre notre réseau fixe et mobile, améliorer nos infrastructures et faire bénéficier à nos clients de débits internet plus importants.

  • Combien cela me coûtera si je veux utiliser la 3G+ à l’étranger ?
    •  
      Le coût de l’utilisation de la 3G+ à l’étranger dépend du pays où vous vous trouvez et de votre offre. Certains forfaits incluent aujourd’hui les appels et l’internet mobile en zone Europe et à l’international.  
       
      En complément, Orange propose aussi des Pass pour bénéficier de tarifs privilégiés selon les destinations. L’application Orange et Moi ou votre espace client web vous permettent de suivre votre consommation. 
       
      Pour plus d’informations, vous pouvez également visiter notre site travel.orange.fr.
  • Les débits 3G+ sont-ils bridés depuis la sortie de la 4G ?
    • Non, les débits 3G+ ne sont pas bridés.
       
      Le réseau 3G+ continue d’exister et d’évoluer car la 4G n’a pas vocation à le remplacer, à court et moyen terme.
       
      Les technologies 2G et 3G+ sont encore très utiles pour l’ensemble des utilisateurs de services mobiles en France.
  • De nouvelles fréquences ont été obtenues par Orange, à quoi ça sert ?

    • Découvrez en vidéo à quoi servent les fréquences, ce que sont les fréquences hautes et les fréquences basses, et pourquoi nous avons acquis les fréquences 700 Mhz.

       

  • Est-ce que tout le réseau 3G+ est en 42 Mbits/s ?

    • La 3G+ permet un débit maximum théorique jusqu'à 42 Mbit/s selon couverture.

  • Que signifie le pictogramme H+ qui apparaît sur l'écran de mon terminal ?

    • Depuis novembre 2015, la H+ a été intégrée à la 3G+ sur la carte de couverture. Il se peut que votre téléphone continue d'afficher le pictogramme H+ lorsque vous être sous couverture 3G+. Mais d'un point de vue réseau, la technologie H+ ou "dual carrier" reste toujours active sur le réseau d'Orange.

  • Comment étendre la couverture mobile 3G chez moi ?

    • La meilleure solution est de vous équiper de la Femtocell d’Orange qui étend la couverture 3G à votre domicile. Déclarez un à 8 utilisateurs et profitez ainsi d’une couverture jusqu’à 20 mètres autour de l’appareil.

  • Quand la 4G sera-t-elle disponible dans ma ville ?
    • Vous pouvez vérifier l’éligibilité de votre ville en consultant la carte de couverture mobile et vérifier si la 4G est disponible chez vous.
       
       

      Consulter la carte de couverture mobile 4G

  • Comment savoir si mon mobile est compatible 4G ?
    • Vous pouvez consulter la liste des terminaux disponibles sur l’assistance Orange afin de vérifier si votre terminal est compatible 4G. 
       

      Voir la liste des terminaux compatibles

  • Comment savoir si je suis en 4G sur mon mobile ?

    • Pour savoir si vous êtes en 4G sur votre mobile, il faut avant tout avoir une offre 4G, un terminal compatible 4G et être sous couverture 4G. Si ces trois critères sont rassemblés, un sigle 4G sera présent sur l’écran d’accueil de votre mobile.

  • Combien me coûte la 4G+ ?

    • Bonne nouvelle : toutes les offres 4G sont également 4G+, sans surcoût !

  • Comment savoir si je suis en 4G+ sur mon mobile, lui-même compatible 4G+ ?

    • Vous pouvez identifier les villes couvertes par la 4G+ grâce à la présence du pictogramme 4G+ sur la carte de couverture du réseau mobile Orange. Sachez que le pictogramme réseau 4G+, à la différence des autres, n’apparait pas sur l’écran de votre terminal. Si vous réalisez un test de débits, grâce à l’application Mon Réseau, son résultat vous donne une indication sur le niveau et la qualité de votre couverture.

  • Mon forfait est-il compatible 4G+ ? Que dois-je faire pour en bénéficier ?

    • Vous avez automatiquement accès à la 4G+ si vous êtes client 4G. Vous n’avez pas de démarche à effectuer. Il vous faut néanmoins détenir un téléphone compatible.

  • Le déploiement de la 4G+ signifie-t-il qu’Orange arrête de déployer la 4G ?

    • Non, le déploiement des antennes 4G se poursuit. Orange comptabilise plus de 42 000 antennes 4G en avril 2019 et couvre 99% de la population en France métropolitaine.

      
      En parallèle, Orange déploie la 4G+ pour renforcer la couverture 4G dans les zones les plus denses et permettre des débits jusqu’à 600 Mbit/s grâce à l’agrégation de plusieurs bandes de fréquences (4 pour atteindre 600 Mbit/s).

       

       

  • Quels sont les investissements d’Orange pour améliorer la couverture mobile ?
    • En avril 2019, nous disposons de plus de 42 000 antennes 4G déployées sur le territoire et ce sont plusieurs milliers de sites qui seront déployés en 4G en 2019.
       
      Orange investit encore avec l'achat de nouvelles fréquences mobiles sur la bande des 700 Mhz en 2015. Couplées à nos fréquences déjà détenues, elles nous permettront d'améliorer la qualité de notre réseau mobile.

      Nous améliorons constamment notre réseau 4G et préparons aussi le déploiement de la 5G.
       

       

  • J'ai une tablette et un mobile : dois-je avoir deux forfaits 4G ?
    • Non, l’option Multi-SIM de nos forfaits 4G* vous permet de partager votre forfait internet mobile avec un second équipement. 

       

      *Multi-SIM Internet offerte sur demande pour les clients Open et forfaits mobile Play et Jet. Fonctionnalité offerte sur demande permettant d’utiliser le volume internet inclus et certain services de l’offre mobile Orange dans les mêmes conditions sur un 2e équipement compatible grâce à une 2e carte SIM. Liste des services détaillée sur orange.fr

       

      Plus sur l'Option Multi-SIM

  • Quel est le débit auquel je peux prétendre avec la 4G ?
    • Le débit maximum théorique est de 75 ou 150 Mbit/s. Le débit varie en fonction de différents paramètres, notamment votre terminal et le lieu où vous vous trouvez.
       
      Pour connaître votre débit à un instant précis, faîtes un test de débit via l’application mon réseau (connexions décomptées de votre forfait).
       

      Plus sur l'application mon réseau

  • À combien Orange reprend-il mon ancien mobile ?

    • Pour s’équiper d’un terminal compatible 4G/4G+, en boutique Orange, Orange propose à ses clients une offre de reprise de leur ancien mobile ou tablette pour un montant allant jusqu’à 400€, selon le modèle et son état.

       

      Estimez la valeur de votre mobile

  • Les iPhone 6s et 6s Plus sont-ils compatibles 4G+ ?

    • Les iPhones 6 et 6 Plus sont compatibles avec le réseau 4G à 150 Mbit/s* mais ne sont pas compatibles avec la 4G+.
      Les iPhones 6s et 6s Plus, en revanche, sont compatibles avec la 4G+.

  • Comment estimer facilement ma consommation?

    • Découvrez la réglette des usages pour vous aider à estimer votre consommation d’internet mobile avant de choisir votre offre.

      Par exemple, quand vous surfez pendant 1 heure sur internet avec votre mobile, vous consommez en moyenne 12 Mo.

  • J’entends souvent parler de « Go » ou « Mo » … qu’est ce que cela veut dire ?
    • Il s’agit d’indicateurs de volume de données internet que vous pouvez consommer. La plus petite valeur s’exprime en Kilo Octets, dit « Ko », la valeur intermédiaire est Méga Octets, soit « Mo » et la valeur maximale est Giga Octets, soit « Go ». Plus votre forfait d’internet mobile est élevé, plus vous pourrez avoir une activité riche sur internet.
  • Que signifie « fair-use » ?

    • Un forfait internet mobile appelé « fair-use » est un forfait dont la consommation est réduite au-delà dès lors qu’il est proche d’être dépassé. Vous pouvez continuer à surfer, mais la rapidité de connexion est limitée pour vous éviter les dépassements de forfait.

  • Mon téléphone ne capte pas aujourd’hui, quelles peuvent-être les raisons ?
    • Votre téléphone connaît peut-être des dysfonctionnements (mode avion activé, carte SIM défectueuse…), ou peut-être n’êtes-vous pas sous couverture réseau.
       
      Si votre mobile ne capte pas, suivez les étapes pour vous dépanner.
       
      La météo du réseau Orange vous informe également si un problème réseau est en cours.
  • Est-ce que le téléchargement d’applications est inclus ? Une application payante est-elle facturée par Orange ?
    • Le téléchargement d’une application consomme le volume de données internet de votre forfait. Ce volume dépend du poids de l’application (en moyenne 45 Mo).
       
      Concernant le prix d’achat d’une application, il est indépendant de l’opérateur et peut varier selon les applications. Le prix que vous payez n’est pas facturé par Orange. Il sera impacté sur le compte associé à votre plateforme de téléchargement (Apple, Android, Windows). 
  • Que se passe-t-il lorsque j’ai consommé tout mon forfait internet mobile ?
    • Cela dépend de votre offre :
       
      • Internet mobile facturé à l’acte (au Mo ou à la minute).
        Ce type d’offre vous permet d’utiliser internet occasionnellement en payant en fonction de votre consommation. La tarification varie en fonction de votre offre.
      • Crédit internet inclus et facturé au-delà.
        Ce type d’offre vous permet de continuer à naviguer une fois votre forfait internet épuisé, en payant les connexions supplémentaires. La tarification varie en fonction de votre offre. Paiement au Mo ou à la minute.
      • Crédit internet mobile inclus et bloqué au-delà.
        Ce type d’offre vous permet d’utiliser quotidiennement internet sur votre smartphone avec une garantie de ne pas dépasser votre facture. Au-delà du crédit internet inclus dans votre forfait, vos consommations sont bloquées jusqu’au renouvellement de votre forfait.
      • Crédit internet mobile inclus avec vitesse de connexion réduite au-delà (dit "Fair Use").
        Ce type d’offre vous permet d’utiliser quotidiennement l’internet avec une garantie de ne pas dépasser votre facture. Au-delà du crédit internet inclus dans votre forfait, vous pouvez continuer à utiliser l’internet mobile mais votre vitesse de connexion est réduite jusqu’au renouvellement de votre forfait. Cette vitesse de connexion est suffisante pour gérer vos mails, utiliser des applications pratiques de type météo, transport, etc.
  • Que signifie « débit réduit au-delà » dans mon forfait mobile ?

    • Ce type d’offre vous permet d’utiliser quotidiennement l’internet avec une garantie de ne pas dépasser votre facture. Au-delà du crédit internet inclus dans votre forfait, vous pouvez continuer à utiliser l’internet mobile mais votre vitesse de connexion est réduite jusqu’au renouvellement de votre forfait. Cette vitesse de connexion est suffisante pour gérer vos mails, utiliser des applications pratiques de type météo, transport et bien d'autres usages.

  • Que se passe-t-il lorsque je suis connecté en Wi-Fi ? Mon forfait est-il décompté ?
    • La connexion en Wifi est gratuite et n’entraîne pas de consommation du forfait internet mobile. Le Wifi est donc conseillé pour les usages les plus consommateurs, comme le visionnage de films/séries en vidéo à la demande par exemple.
       
      Utilisez l’application Mon Réseau pour faciliter la connexion de votre mobile à votre réseau Wifi personnel, ou pour retrouver et vous connecter aux réseaux Wifi Orange publics.
  • Si je n’utilise pas mon smartphone, est-ce que je consomme mon forfait mobile ?

    • Certaines applications sont connectées en permanence à internet et donc consomment une partie de votre forfait internet. C’est le cas pour les applications qui vous envoient des notifications, par exemple les réseaux sociaux ou les applications de sites d’actualité. Il est possible de désactiver les notifications ou d’empêcher les applications de se connecter dans les réglages de votre smartphone.

  • Comment désactiver les connexions internet automatiques ?

    • Dans les réglages de votre smartphone vous pouvez désactiver les « données cellulaires », ce qui a pour conséquence d’empêcher votre smartphone de se connecter à internet, hormis en WI-FI. De plus, vous pouvez désactiver les données application par application, ce qui vous permet de limiter votre consommation tout en bénéficiant tout de même des notifications que vous souhaitez (par exemple l’actualité ou les messages instantanés).

  • Quels sont les facteurs d’une mauvaise réception du réseau ?
    • Plusieurs facteurs peuvent influencer la qualité de réception du réseau mobile : 
       
      • le niveau de sensibilité du mobile ainsi que sa compatibilité
      • les obstacles physiques et le type de construction
      • la distance entre l’utilisateur et l’antenne relai
      • le nombre de personnes connectées en même temps
  • Comment réduire mon exposition aux ondes radios émises par mon mobile ?
    • Il est recommandé d’utiliser votre téléphone avec le kit oreillette (ou kit piéton) lors de vos appels téléphoniques. De manière générale, il est préférable d’éloigner le téléphone du ventre des femmes enceintes et du bas-ventre des adolescents. 
       
      Privilégiez également une bonne couverture réseau (4 à 5 barrettes) pour passer et recevoir vos appels. L’utilisation de SMS ou de l’internet est à privilégier, ce qui permet de maintenir l’appareil éloigné de la tête et du tronc, afin de réduire l’exposition.
       
      Découvrez tous nos conseils pour une vie numérique en toute sérénité sur bienvivreledigital.orange.fr.
  • Comment protéger mon accès internet à la maison lorsque mes enfants l’utilisent ?
    • Orange vous accompagne au quotidien et vous apporte des solutions adaptées à la sécurisation d’internet pour vos enfants :
       
      • le contrôle parental sur ordinateur et sur mobile contrôle des jeux TV.
      • le contrôle des jeux TV.
      Rendez-vous sur bienvivreledigital.orange.fr pour en savoir plus.
  • A quoi sert l’internet mobile ?
    • Avec internet sur votre mobile, retrouvez les mêmes services que ceux dont vous profitez depuis chez vous, sur votre ordinateur.

      
      Dans la rue, au travail, dans les transports, dans une file d’attente, en ville ou à la campagne, avec le réseau mobile Orange, profitez d’internet partout, où que vous soyez.

      Tout ce que vous pouvez faire avec internet sur votre mobile

      • Accéder à vos mails

        en un clic et… y répondre tout de suite. Prenez connaissance de tous vos messages instantanément.

      • Gérer les urgences

        à distance et rapidement. Cherchez sur internet et trouvez rapidement les solutions pour réagir aux imprévus. 

      • Retrouver votre chemin

        grâce à une application GPS. En quelques clics, vous avez l'itinéraire sur votre mobile. Vous suivez simplement le trajet indiqué.

      • Occuper vos temps libres

        en consultant les sites d'actualité ou en écoutant la radio sur votre mobile depuis une application.
        Plus rien ne vous échappe !

      • Organiser vos soirées

        même au dernier moment. Consultez les avis d'autres internautes pour vous aider à faire votre choix et réservez une place de spectacle, ou une table en quelques clics.

      • Voyager facilement

        grâce aux applications de transports, pour connaître tous les horaires des prochains trains, bus ou métros. Plus de retard !

       

  • Comment choisir mon forfait mobile?

    • Choisir le forfait qui correspond à vos usages et à votre besoin : plus vous utilisez votre mobile en dehors de chez vous, plus vous avez besoin d’un forfait internet avec un volume important de données. Ce volume est exprimé en Mo (Méga Octet) ou en Go (Giga Octet).

      1. Les forfaits avec un débit réduit au-delà

         Jamais sans internet, et sans frais !

         • avec un volume d’internet mobile qui se renouvelle tous les mois.
         • à son épuisement, la vitesse de connexion (votre débit) est réduite.
         • continuer à consulter vos mails ou vos applications sans frais.
         • acheter un pass pour un besoin ponctuel.
         • ou acheter une option pour un besoin récurrent, afin de retrouver la vitesse de connexion initiale.

      2. Les forfaits avec internet bloqué

         C'est l’assurance de ne jamais dépasser votre forfait !

         • avec un volume d’internet mobile qui se renouvelle tous les mois.
         • à son épuisement, vos usages internet mobile sont bloqués.
         • acheter un pass pour un usage ponctuel.
         • ou acheter une option pour un besoin récurrent, afin de continuer à profiter d’internet sur votre mobile.

         Astuce : Si vous êtes connecté en Wifi à une Livebox ou à un Hotspot, vous économisez votre forfait internet mobile.
          

      3. Les forfaits facturés à l’acte

         Découvrir l’internet mobile à votre rythme !

         • être facturé en fonction de votre consommation (par Mo ou à la minute). La tarification varie en fonction de votre offre.
         • acheter une option pour bénéficier d’un meilleur tarif.

         Certains forfaits intègrent un petit volume d’internet mobile qui se renouvelle tous les mois. Il vous sert à découvrir l’internet mobile. Au-delà de ce volume, les usages internet mobile sont facturés à l’acte.

      Découvrir les options

      Découvrir les forfaits mobile

  • Qu’est-ce que le roaming ou comment voyager l'esprit serein avec Orange ?

    • Le roaming est la capacité de communiquer (voix, SMS, données) sur un autre réseau que le sien.
      Pour cela, les opérateurs du monde entier passent des accords pour permettre à leurs clients d’utiliser leurs mobiles sur les réseaux locaux.
      
      Voyagez l'esprit serein avec Orange
      
      Compliqué de tout prévoir avant son départ, Orange vous propose toute une série de solutions pour partir l’esprit tranquille, quelle que soit votre destination.
      
      Vous prévoyez un voyage à l’étranger mais ne savez pas si votre mobile fonctionnera sur place.
      Orange a passé des accords avec près de 130 pays dans le monde, de quoi vous laisser le choix pour vos prochaines vacances !
      Vous aimez être libre et ne pas dépendre du Wifi de l’hôtel. Quel sera le coût de vos communications ?
      Orange propose une gamme de pass dédiés aux voyages et aux appels internationaux, pour vous éviter les surprises au retour !
      
      Votre forfait vous permet-il d’appeler de l’étranger ?
      Connectez-vous à votre espace client ou rendez-vous sur l’appli Orange et moi pour savoir tout ce que votre forfait vous permet.

      Pour répondre à ces questions, un seul réflexe : travel.orange.fr

       

  • Quel est le réseau disponible avec mon téléphone ?
    • Le réseau dépend de la couverture de l’opérateur (2G, 3G et 4G), de la compatibilité réseau de votre téléphone, et de l’offre souscrite.
       
      Avec l’application mobile Mon Réseau, retrouvez les réseaux disponibles autour de vous, en temps réel.
      Vous pouvez également découvrir les réseaux disponibles à votre adresse.

  • Mon mobile est-il compatible avec les Appels Wi-Fi ?
    • Pour consulter la liste des mobiles compatibles avec le service Appel Wi-Fi, cliquez sur ce lien : https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi
  • Mon offre est-elle compatible avec les Appels et SMS Wi-Fi?
    • Vous devez simplement être titulaire d'une offre Orange ou Sosh 4G en version non bloquée (voix et internet mobile non bloqués).
       
      Seules les offres prépayées et voix bloquées ne sont pas compatibles avec les Appels Wi-Fi.
       
      Vous bénéficiez du service Appels Wi-Fi automatiquement et sans surcoût avec un mobile et une offre compatibles.
       
      La fonction Appels Wi-Fi est pratique quand vous ne captez pas avec votre mobile chez vous.
       
      Certains services sont incompatibles avec les Appels Wi-Fi. Si vous conservez ces services, vous ne pourrez pas activer les Appels Wi-Fi :
       
      Multi-SIM Appels & Internet :
      Pour résilier cette option, allez dans votre espace client > vos contacts > vos options > résilier.
      Remarque : L'option Multi-SIM Internet est quant à elle, compatible avec les Appels Wi-Fi.
       
      Cartes jumelles :
      Pour résilier cette option, vous devez contacter votre service clients.
       
      Il est impossible de passer des Appels Wi-Fi depuis un accès Wifi situé hors France métropolitaine. 
       
  • Quel est le coût des Appels et SMS Wi-Fi ?
    • Les appels et SMS en Wi-Fi via le service Appels Wi-Fi sont équivalents à des communications sur le réseau mobile Orange : les mêmes règles tarifaires s'appliquent.
       
      Attention : les appels et SMS en Wi-Fi vers l'étranger seront facturés comme passés ou envoyés depuis le réseau mobile. Pour connaître la tarification des appels et SMS vers l'étranger, en fonction de la zone que vous souhaitez contacter, référez-vous aux options de votre forfait, disponibles sur votre espace client Orange.
       
  • Comment activer et désactiver les Appels Wi-Fi sur mon mobile ?

    • Les Appels Wi-Fi sont utiles quand vous ne captez pas le réseau mobile chez vous. Ils vous permettent de continuer à appeler même sans couverture mobile.

      Pour savoir comment activer ou désactiver cette fonction sur votre smartphone, cliquez ici.

  • Avec les Appels Wi-Fi, ai-je encore besoin de ma Femtocell ?

    • Les Appels Wifi remplacent avantageusement le boitier Femtocell pour passer des appels ou envoyer et recevoir des SMS de chez vous. Le service est en effet disponible directement dans les fonctions du terminal, pas besoin de boitier (la Livebox suffit) ni d’option. Le service est, de plus, utilisable ailleurs que chez vous.

      Vérifiez avant de résilier que vous possédez un téléphone et une offre compatible avec la fonction Appels Wi-Fi.

      Il vous suffit ensuite de vous rendre dans votre espace client Orange dans la rubrique : offre et options > Vos options souscrites > La Femtocell d’Orange > Résilier

      Un bon de retour vous sera ensuite envoyé par mail afin qu’Orange récupère votre Femtocell pour la recycler.
       

  • Pourquoi activer le service Appels Wi-Fi ?

    • Le service Appels Wi-Fi vous permet de communiquer, par appels ou SMS, même sans couverture mobile. Il vous suffit pour cela d’avoir accès à un réseau Wifi.

      Ce service est très utile chez vous si vous ne captez pas, ou mal, le réseau mobile Orange. Vos communications passent alors par les réseaux Wi-Fi et sont décomptés de votre forfait mobile comme des appels ou SMS classiques.

  • Mon mobile apparaît dans la liste des appareils compatibles, et pourtant je n'ai pas l'option Appels Wi-Fi dans les réglages

    • Il faut d’abord s’assurer d’avoir téléchargé la dernière mise à jour de votre téléphone. Et, si l'option Appels Wi-Fi n'apparaît toujours pas, contactez le Service Client. Pour certains modèles Sony, comme précisé sur la liste des mobiles compatibles, la compatibilité n’est pas garantie s’ils n’ont pas été achetés chez Orange (en boutique, sur orange.fr ou sosh.fr).

  • A partir de quand mon mobile pourra-il passer des appels Wi-Fi ?

    • Une fois l’option activée et votre mobile correctement paramétré, votre mobile choisira de passer en appel Wi-Fi dès que vous serez en présence d’une connexion Wi-Fi. Autrement dit, les appels Wi-Fi seront par défaut privilégiés aux appels mobiles cellulaires.

      Votre appel repassera sur le réseau mobile si le signal du réseau Wi-Fi devient trop faible ou s’il est coupé.

  • Puis-je envoyer des SMS quand je suis connecté en Wi-Fi ?

    • La fonctionnalité Appels Wi-Fi permet également d’émettre et de recevoir des SMS via le réseau Wi-Fi si le terminal est compatible avec cette fonctionnalité (liste des mobiles compatibles).

  • Puis-je passer des appels Wi-Fi depuis l'étranger ?

    • Actuellement, ce service n'est disponible qu'en France métropolitaine.

  • Quelle est la différence avec Messenger, WhatsApp ou Skype?

    • Les appels Wi-Fi peuvent être utilisés pour des appels vers/depuis n’importe quel type de numéro de téléphone (fixe, surtaxé, etc…) et n’importe quel type d’appareil. Alors qu’à l’inverse, Whatsapp et les autres ne permettent de communiquer qu’entre abonnés « mobiles », équipés d’un smartphone sur lequel une application a été installée (et plus récemment, les entreprises qui mettent en place des services clients « digitaux »).

  • Puis-je envoyer des SMS quand je suis connecté en Wi-Fi ?

    • La fonctionnalité Appels Wi-Fi permet également d'émettre et de recevoir des SMS via le réseau Wi-Fi si le terminal est compatible avec cette fonctionnalité (liste des mobiles compatibles).

  • Puis-je tout contrôler avec l’application ma Livebox ?

    • Avec l’application ma Livebox, vous gérez directement depuis votre smartphone :

      - le réseau internet de votre domicile

      - l’état de fonctionnement de vos services internet et les dépanner si nécessaire

      - les plages horaires d’activation et d’extinction de vos équipements

      - l’accès aux paramètres Wifi de la Livebox

      Télécharger l'application ma Livebox

  • Comment remettre à zéro mon Airbox 4G ?

    •  

      Votre Airbox 4G peut être réinitialisée depuis l’interface d’administration ou depuis l’Airbox directement afin de revenir aux réglages initiaux (sortie d’usine) ou si vous rencontrez un dysfonctionnement.

       

      Retrouver comment remettre à zéro votre Airbox 4G

  • À quoi sert un Répéteur Wifi ?

    • Pour étendre la zone de couverture wifi de votre Livebox et profiter d’internet partout où vous en avez besoin à la maison, équipez vous du Répéteur Wifi.

      Il a été spécialement conçu pour fonctionner de manière optimale avec votre Livebox(1) et vous faire bénéficier d’un réseau wifi fluide et performant.

      Le Répéteur Wifi peut aussi être utilisé en mode point d’accès grâce à ses 2 ports Ethernet. Lorsque les contraintes physiques de votre logement ne vous permettent pas d’apporter du wifi dans certaines pièces en utilisant le mode répéteur (Livebox à la cave et zone à couvrir dans les combles par exemple), il est possible de relier votre Répéteur Wifi et votre Livebox via un câble Ethernet pour profiter du wifi là où vous le souhaitez !

       

       

      Plus d'infos sur le Répéteur Wifi

      (1) Livebox 3 et 4. Incompatible avec la Livebox 2 en mode répéteur.

  • A quoi sert l’application Orange et moi ?

    • L'application Orange et moi est utile pour gérer vos offres internet et mobile, vous dépanner ou nous contacter, facilement depuis votre mobile. 
      Vous pouvez instantanément : consulter votre suivi conso, gérer vos contrats et factures, souscrire à une option, être aidé et échanger avec la communauté Orange.

      Découvrez en vidéo ce que vous pouvez faire avec l'application Orange et moi :

       

      Facile de s'identifier sur vos services Orange

      Bien gérer ses consommations

      Gérer son offre et ses options

      Gérer votre facture

      Activer votre carte SIM

      Regrouper mes contrats et définir des profils

  • L'ARCEP, c'est quoi ?

    • L'ARCEP est l'autorité administrative indépendante chargée notamment de réguler le secteur des communications électroniques.

      Cette institution publie régulièrement une enquête de l'évaluation de la qualité de service des réseaux 2G, 3G et 4G de téléphonie mobile. Cette évaluation résulte d'une obligation réglementaire à laquelle les opérateurs doivent se conformer afin que l'ARCEP puisse vérifier qu'ils respectent bien leurs objectifs.

      Elle vise aussi à restituer au marché et aux consommateurs une perception de la qualité pour des conditions d'utilisation proches d'un usage quotidien.

      Retrouvez le dernier rapport ARCEP

  • 4Gmark et nPerf, qu'est-ce que c'est ?

    • 4Gmark et nPerf sont des sociétés privées proposant des applications mobiles à télécharger sur les stores Apple et Google. Ces applications permettent aux utilisateurs détenteurs de smartphones de réaliser des mesures de vitesse de l’accès mobile (Speedtest) pour tester la qualité de leur internet mobile.

      4Gmark et nPerf utilisent les données collectées par tous les clients (cela s’appelle du crowdsourcing) pour réaliser des baromètres ou comparatifs  présentant la qualité de la connexion internet des clients par opérateur. 4Gmark complète ses données avec des mesures issues de drive tests menés par ses équipes techniques (initiative UpData).

      La périodicité de ces publications est en général trimestrielle afin que la volumétrie des données collectées soit suffisante.
      Ces baromètres permettent :

      • d’avoir de la visibilité sur la qualité de l’internet mobile des opérateurs tout au long de l’année, grâce à leurs rapports plus fréquents (la périodicité dépend de la volumétrie des données collectées et des retraitements statistiques).
      • à chaque client, d’être un acteur dans la collecte des données, et donc de remonter des indications précieuses sur la qualité du réseau mobile même depuis son canapé.
  • Pourquoi Orange utilise les résultats de ces baromètres ?

    • Orange analyse régulièrement les résultats de ces baromètres dans le cadre de processus d’amélioration continue de la qualité de service offerte à ses clients.

      Bien utilisées, les données de ces baromètres fournissent des informations plus régulières de la performance de l’internet mobile pour les clients équipés de mobiles 4G, sans pour autant se substituer aux enquêtes annuelles menées par l’ARCEP. Ces dernières restent la référence pour la comparaison de la performance des réseaux mobiles pour l’ensemble des services essentiels (Voix, SMS, internet mobile) pour des clients aussi bien équipés de mobiles 4G que 3G ou 2G.

      Les résultats des baromètres doivent être pris dans leur globalité afin d’être les plus représentatifs de l’expérience client. C’est pourquoi Orange utilise les 2 critères qui paraissent essentiels et qui sont communs aux 2 baromètres tous réseaux confondus (2G/3G/4G): le score global et le débit descendant.

  • Je ne suis pas satisfait de mon débit internet à la maison, l'offre 4G Home est-elle une solution ?

    • L’offre 4G Home améliore votre connexion internet chez vous au moyen de l’installation d’une box appelée Flybox. Cette dernière fonctionne avec une carte SIM et utilise le réseau mobile 4G d’Orange pour connecter vos équipements en Wifi.

      Comment l’offre 4G Home fonctionne-t-elle ?
      Une fois la carte SIM insérée dans la Flybox, la 4G d'Orange est captée et diffusée au sein de votre foyer.
      Il suffit alors de connecter vos équipements via le Wifi ou un câble Ethernet afin de commencer à surfer, écouter de la musique ou encore regarder des vidéos !

      Que peut-on faire avec les 200 Go/mois de l’offre 4G Home?

      Avec 200 Go, vous pouvez :

      - surfer 8h/jour sur internet*

      - écouter de la musique 6h/jour*

      - télécharger 2 films par jour*

      - regarder des vidéos (YouTube, Dailymotion) 5h/jour*

      Plus d'informations sur la 4G Home

      *Usages à la maison : exemples fournis à titre d’illustration et susceptibles d’évolutions en fonction du contenu consulté. Le piratage nuit à la création artistique.

  • Comment retrouver facilement un contenu sur la TV d’Orange avec la simplification du design de la nouvelle télécommande ?

    • L’application TV d’Orange a été optimisée pour devenir le prolongement de votre télécommande et de votre décodeur en vous permettant de sélectionner un film depuis votre mobile ou tablette et de le lire sur votre TV en toute simplicité.
      
      Les nouveaux équipements, associés aux applications Orange, ont été pensés pour vous faire vivre une nouvelle expérience de connectivité plus simple et plus fluide.

       

  • Comment puis-je profiter de l’Ultra HD et du son Dolby Atmos® ?

    • Vous devez disposer de la Fibre Orange, de la Livebox et d'un décodeur compatible Ultra HD (le Décodeur TV 4 ou le Décodeur TV UHD) ainsi qu’un téléviseur compatible Ultra HD 4K, et des enceintes ou un système de son compatible Dolby Atmos®. Pour bénéficier de ces fonctionnalités, les programmes que vous visionnez doivent également être compatibles avec ces technologies.
      
      Dolby Atmos® est une marque déposée par Dolby Laboratories

       

  • Est-ce que les derniers équipements améliorent l’expérience de jeu en ligne ?

    • Avec la Fibre et le décodeur TV UHD, jouez à vos jeux vidéo préférés sans console. Equipé d’une nouvelle manette de jeu sans fil (en option), le décodeur TV UHD se transforme en console pour jouer à des jeux en streaming avec une qualité pouvant aller jusqu’à 50 images par seconde.
      Vous pouvez également essayer 200 jeux vidéo, avec une qualité d’image optimale et une réactivité maximale grâce à la Fibre.

       

  • Continuez-vous à déployer la 2G ?

    • Oui, nous continuons à renforcer la 2G là où cela est encore nécessaire.
      Plusieurs communes ont bénéficié d'un renfort de couverture 2G en 2017.

      Consulter la liste

  • À quoi sert la Flybox ?

    • La Flybox est une box internet fonctionnant à l'aide du réseau mobile 4G d'Orange.
      Elle permet de capter et diffuser le réseau 4G aux équipements dans votre maison grâce à une carte SIM. Cette offre appelée "4G Home" est destinée aux foyers disposant d'une mauvaise connexion internet filaire traditionnelle.
      
      Plus d'informations sur la Flybox de la 4G Home.

  • Je vais installer un portail d’accès à ma maison mais un poteau téléphonique est présent dans la zone d’ouverture. Que dois-je faire ?

    • Il est conseillé de consulter le site repère travaux:

      • Effectuez votre demande
      • Sélectionnez dans ce cas : Déplacer un équipement télécom
      • Indiquez l’adresse du chantier
      • Indiquez vos coordonnées
      • Confirmez votre demande

      Vous pouvez ensuite avoir accès à votre devis le cas échéant. Nous intervenons seulement sur le réseau appartenant à Orange.

  • Le raccordement, qu’est-ce que c’est ?

    • Lors de la construction d’une maison individuelle, il peut être nécessaire de réaliser des travaux afin que votre maison puisse être raccordée au réseau téléphonique.

      Les équipements (câbles souterrains, câbles aériens, etc) arrivent jusqu’à votre logement : il s’agit du raccordement. Ils sont amenés jusqu’au point d’adduction, qui est leur point de rencontre avec les câbles de votre maison. La nature des travaux varie selon différents éléments, comme l’emplacement de votre habitation ou les équipement réseau déjà en place à proximité.

  • Je suis en train de construire ma maison neuve et je souhaite la raccorder au réseau téléphonique : que dois je faire ?

    • Consultez le site Raccordement maison individuelle pour effectuer vos démarches :

      • Faites votre demande de raccordement sur le site en pensant à vous munir du numéro de permis de construire
      • Une fois le dossier complet, il est transmis aux services techniques Orange
      • Orange vous contacte ensuite pour une étude personnalisée de votre dossier
      • Les travaux sont réalisés
      • Le raccordement est effectué donc vous pouvez souscrire à une offre commerciale chez l’opérateur de votre choix

  • Je ne comprends pas la différence entre l’auto-surveillance et la télésurveillance ?

    • L’auto-surveillance consiste à acheter des capteurs et à gérer soi-même la sécurité d’un domicile, y compris en cas d’intrusion.
      Au contraire, Maison Protégée vous offre la garantie d’une surveillance par des professionnels 24h/24 et 7j/7 et d’une intervention en cas de sinistre (agent, re-sécurisation des accès), y compris lorsque vous n’êtes pas disponible. Votre matériel est installé par un technicien. Il est en location : vous ne réglez que l’abonnement mensuel.

  • J’ai des animaux. L’offre Maison Protégée est-elle adaptée ?

    • Les équipements Maison Protégée sont compatibles avec la présence d’un animal de moins de 30 kg. En cas de présence d’animaux dans votre logement, le technicien déterminera s’il peut sécuriser le domicile sans que cela ne génère de fausses alertes.

  • Qu’en est-il de mes données personnelles avec ce service ?

    • Orange ne traite vos données personnelles que pour des finalités déterminées, explicites et légitimes afin de vous fournir le meilleur service possible.
      Pour en savoir plus, vous pouvez consulter à tout moment la politique de protection des données personnelles de ce service annexée aux conditions générales d'abonnement que vous trouvez sur la page tarifs et contrats d'Orange.fr

  • Quelle est la gamme d'objets connectés compatibles ?

    • Actuellement, le catalogue des objets connectés compatibles avec Maison Connectée comprend un Détecteur d'Ouverture, un Détecteur de Mouvement, une Ampoule Connectée Couleur, une Prise Intelligente, une caméra D-Link, une Caméra Bosch, un kit de démarrage Philips Hue, la station météo Netatmo et le thermostat Netatmo.

  • Est-il nécessaire d'être client Orange pour pouvoir bénéficier de Maison Connectée ?

    • Oui, un abonnement internet Orange est nécessaire pour faire fonctionner Maison Connectée. Vous devez disposer d'une offre internet Livebox ou Open Play, Jet ou Up (souscrites après le 19 mai 2016) ainsi que d'une Livebox 4 ou 5. Pour bénéficier du service, téléchargez l'application Maison Connectée et identifiez-vous avec login et mot de passe de votre compte internet principal ce qui va déclencher l'activation du service.

  • Qu’est-ce que la 5G ? A quoi va me servir la 5G vs la 4G ?

    • La 5G est une évolution des réseaux mobiles, compatible et complémentaire des générations précédentes. Son déploiement progressif se fera en priorité dans les lieux où il y a un besoin, là où notre réseau mobile est le plus sollicité. Et cela afin de continuer à offrir à nos clients une connectivité de qualité. 
      Au-delà de l’accroissement des débits attendus au lancement, la 5G permettra à horizon 2023 de connecter plus de personnes et d’objets mais surtout une réactivité du réseau mobile jamais connue jusqu’à présent. C’est donc aussi la promesse de nouveaux usages (e-santé, véhicules connectés, villes intelligentes…).
      En savoir plus

  • Y-a-t-il plus de risques avec les ondes 5G ?

    • Pour chaque bande de fréquences utilisée dans le réseau mobile (y compris celles de la 5G), un seuil protecteur pour la santé a été défini par la Commission Internationale de Protection contre les Rayonnements Non-Ionisants (ICNIRP en anglais). 
      Adoptés par le Conseil de l’Union Européenne, ces seuils sont en vigueur en France.
      Toutes nos installations mobiles sont conformes à ces seuils réglementaires. 
      L’Agence Nationale des Fréquences (ANFR) veille au respect par chacun des valeurs limites d’exposition du public aux champs électromagnétiques.
       

  • Avec la 5G, est-ce que les taux de DAS des terminaux vont augmenter ?

    • Sur les nouveaux terminaux 5G, le taux d’absorption spécifique (DAS) maximal, quantifiant l’exposition des utilisateurs aux ondes électromagnétiques, reste le même. 
      Il est de 2 W/kg pour la tête et le tronc.
      Et à partir de juillet, pour tenir compte de l’évolution des modes de consommations et de l’apparition de nouveaux appareils connectés, un DAS spécifique de 4 W/kg va s’appliquer pour les membres (bras et jambes).

      En savoir plus 

  • Quand est-ce que la 5G sera disponible en France ? Dans ma ville ?

    • Comme les anciennes technologies (3G et 4G), la 5G sera déployée progressivement en  France. La couverture du réseau sera disponible sur le site de l’ARCEP, sur le site reseaux.orange.fr et Orange mettra également à disposition des cartes montrant les futures ouvertures 5G.

  • Si je voyage dans un pays où la 5G est dispo, est ce que je pourrai utiliser ce nouveau réseau ?

    • Si le pays est 5G, il n’est  pas automatique que le votre mobile accroche ce réseau. Il pourra l’accrocher si nous avons déployé un accord roaming 5G avec un des opérateurs du pays. A défaut, vous pourrez bien sûr vous connecter selon les accords de roaming négociés avec le pays. Comme nous le faisons sur la 4G, nous mettrons à votre disposition de nos clients la couverture 5G roaming dans le futur.

      Pour plus d’infos, cliquez ici.

  • Est-ce que Orange va continuer à déployer la 4G ?

    • Orange continuera à déployer et entretenir le réseau 4G car il est complémentaire de la 5G.

  • Est-ce que le mobile 5G marche avec la 4G ?

    • Oui tous les smartphones 5G sont compatibles avec le réseau 4G. Avant tout déploiement, Orange effectue des tests en laboratoire, en environnement réel, puis dans des villes pilotes avec un panel de clients, afin de vérifier la qualité du service, des réseaux et des équipements. 
      En revanche, les mobiles 4G ne sont pas équipés pour pouvoir fonctionner sur le réseau 5G.

  • Est-ce que la 5G est une option ? Est-ce qu'il faudra que je change d'offre pour en profiter ?

    • Le smartphone compatible 5G ne pourra fonctionner en 5G que lorsque le réseau 5G d’Orange sera déployé en France métropolitaine et sous réserve que l’utilisateur soit abonné à une offre compatible 5G. D’ici là le smartphone fonctionnera sur le réseau 4G d’Orange.

  • Est-ce que ce sera plus cher que mon offre actuelle ? Est-ce que j’aurai des frais de changement d’offre ?

    • Orange se tient prêt pour proposer le meilleur réseau 5G et prépare des offres adaptées valorisant les performances de ce nouveau réseau et qui accompagneront la commercialisation des nouveaux terminaux 5G.

  • Pourquoi toujours vouloir vendre des nouveaux mobiles alors que la planète est en danger ?

    • En vous équipant dès aujourd’hui d’un mobile compatible 5G vous faites le choix du long terme. Un mobile à utiliser dès aujourd’hui sur le réseau 4G et sur le futur réseau 5G quand il sera disponible (sous réserve de souscription à une offre 5G).

      Parce nous sommes conscients qu’un smartphone est un petit coffre à minerai et que sa seule fabrication compte pour les ¾ de son impact environnemental, nous vous invitons à profiter des dispositifs de collecte citoyenne mis en place dans nos boutiques. Un geste simple qui permet de remettre dans le circuit, le mobile et surtout ses composants.
      En savoir plus

  • Est-ce que vous pouvez reprendre mon ancien mobile 4G pour que j’achète le nouveau moins cher ?

    • Tout à fait ! Procéder à la reprise mobile permet d’empêcher l’appareil de finir à la poubelle ou au fond d’un tiroir. Il s’agit ainsi d’une solution plus écologique, en faisant reprendre votre mobile vous agissez pour la planète.
      Il est très simple de revendre son smartphone, avec à la clé une offre de reprise.
      Pour profiter d’une offre et peut être d’un bonus reprise d’Orange, il faut nécessairement se rendre dans une boutique. Toutefois, l’estimation du modèle de  mobile peut se faire sur le site internet, via la page Orange reprise et sous réserve de l’état du mobile.

      Plus d'informations en cliquant ici
       

  • La consommation énergétique des opérateurs va augmenter avec la 5G alors pourquoi lancer ce nouveau réseau, au détriment de la planète ?

    • Face au doublement des données mobiles consommées chaque année, il est plus efficace énergétiquement parlant de déployer la 5G, plutôt que d’ajouter des antennes 4G.
      On estime que pour acheminer un 1Giga de data, la 5G utilisera :
      - 2 fois moins d’énergie que la 4G à son lancement
      - 10 fois moins d’énergie à horizon 2025

      Aller plus loin : https://hellofuture.orange.com/fr/la-5g-lefficacite-energetique-by-design/
      (Données Orange Lab Networks)

• Équipements

  Livebox, Répéteur Wifi, Flybox…

  À la maison

  • Fibre
  • ADSL/VDSL2
  • 4G Home
  • Travaux et raccordement
  • Wifi
  • Appels Wi-Fi
  • Application Orange et moi
  • Maison Connectée et Maison Protégée

  En déplacement

  • Réseau mobile n°1
  • 5G
  • 4G/4G+
  • 3G+
  • 2G
  • Internet Mobile
  • Application Mon Réseau

  Équipements

  • Livebox
  • Application ma Livebox
  • Répéteur Wifi
  • Flybox
  • Airbox
  • Décodeur TV UHD

  Glossaire

  • Définition

  • Après souscription, en combien de temps pourrais-je avoir la Fibre à mon domicile ?
    • Le délai est variable, il dépend du raccordement de votre immeuble à la fibre optique. Si votre immeuble est déjà raccordé, l’installation peut être réalisée sous un délai moyen de 3 semaines. 

       

       

      Plus sur les offres Livebox Fibre

  • Quelle est la différence entre le câble et la fibre optique Orange ?
    • Les opérateurs qui commercialisent les technologies avec terminaison en câble coaxial proposent une fibre optique qui s’arrête dans la rue, ou au pied de l’immeuble. Pour raccorder la fibre au logement, ils utilisent un réseau câblé coaxial qui peut déjà être en place dans certains logements, notamment pour la TV.
       
      La solution Fibre Optique Orange est la technologie d’accès à internet la plus récente. Elle crée un nouveau réseau tout à fait indépendant du réseau téléphonique ou du câble. Elle assure des performances maximales jusqu’à l’intérieur de chez vous. La qualité et la vitesse sont au rendez-vous.
       
      L’ARCEP, l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques, a publié un rapport qui mesure la différence entre la Fibre FTTH et la Fibre raccordée en câble coaxial. Les résultats illustrent que le 100% Fibre n’a rien à envier aux autres pour les usages suivants : téléchargement de fichier, peer-to-peer, navigation web, jeux en ligne ou partage de contenu.
       

      Voir les résultats de l'ARCEP

  • Comment se passe le raccordement de mon domicile à la Fibre ?

    • Le jour de votre rendez-vous, vous définissez avec le technicien la position de la prise Fibre optimale selon vos besoins et la configuration de votre intérieur. L’esthétique de votre logement est toujours préservée.
      
      Des tutos sont disponibles sur l’application Ma Livebox pour vous aider à installer et configurer tous vos équipements.

      L’installation est possible sous réserve d’éligibilité du logement et de son non raccordement préalable. Elle est accessible selon disponibilités du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés ou chômés.
       

       

      Plus sur l'installation de la Fibre

  • Comment savoir quand la Fibre arrivera chez moi ?
    • La Fibre n’est pas encore arrivée chez vous ? Orange s’emploie à équiper en fibre optique, les zones denses et moyennement denses de France.
       
      Testez régulièrement votre ligne et déclarez votre intérêt pour la Fibre.
       
      Vous serez ainsi tenus au courant de son acheminement et prévenus dès qu’elle sera disponible à votre logement. Vous pouvez aussi vous renseigner en boutique ou en contactant notre service client en composant le 39 00.
  • Quel est le débit de la Fibre optique chez Orange?
    • Pour plus de confort, le débit de la Livebox 5 a été doublé vous permettant de bénéficier jusqu’à 2 Gbit/s descendant partagés* avec les offres Livebox Up / Pack Open Up. Ainsi, vous pouvez y connecter à plusieurs avec un débit accessible par appareil jusqu’à 1 Gbit/s ! Le débit montant est toujours jusqu’à 600 Mbit/s.
       
      Une connexion jusqu’à 1 Gbit/s est disponible en connexion Ethernet, mais est moindre si vous utilisez le Wifi. 
       
      Il dépend aussi : 
      de la capacité de votre ordinateur
      de son paramétrage sur internet
      des serveurs appelés lors de votre utilisation
       
      *Un débit jusqu’à 2 Gbit/s partagés est disponible à la box. Il vous permet de connecter plusieurs équipements en simultané. Le débit accessible par équipement est jusqu’à 1 Gbit/s.
      Débits fibre théoriques disponibles au niveau de la Livebox avec équipements compatibles (câble réseau Ethernet, ordinateur et carte réseau). En cas d’usage de plusieurs équipements sur Livebox/Open Up, le débit est partagé et limité jusqu’à 1 Gbit/s ↓ et jusqu’à 600 Mbit/s ↑ par équipement (jusqu’à 400 Mbit/s ↑↓ pour Livebox/Open).
       

      En savoir plus sur le débit Fibre

  • Puis-je avoir la Fibre dans mon pavillon ?

    • Oui, vous pouvez accéder à la Fibre même en maison individuelle !

      Déjà des centaines de milliers de pavillons sont éligibles à la Fibre et le déploiement de la Fibre se poursuit de manière continue.

      La Fibre est une alternative idéale à la TV par satellite. C'est un réseau innovant, qui valorise également votre habitation lors de sa revente.

      Testez votre éligibilité pour savoir si votre logement est éligible à la Fibre et connaître les modalités de souscription :

      Testez votre ligne

  • Puis-je avoir la Fibre chez moi ?

    • Vous pouvez vérifier si vous êtes éligible à la Fibre en consultant la carte de couverture Fibre.

      Il vous suffit de renseigner le champ adresse et de cliquer sur votre adresse pour avoir plus de précisions.

      Si votre logement est éligible à la Fibre, découvrez les offres Livebox et Open Fibre.

      Si votre domicile n'est pas éligible, tenez-vous au courant de l'arrivée de la Fibre.

       

  • Comment savoir si le VDSL2 est disponible chez moi ?
    • Pour savoir si vous êtes éligibles au VDSL2, testez votre ligne ou renseignez-vous en points de vente ou au 3900.
       

      Testez votre ligne pour découvrir votre éligibilité

  • L’installation de la Fibre dans mon immeuble peut-elle dégrader la puissance de mon signal ADSL ?
    • Non, il s’agit de deux technologies bien distinctes, qui n’empruntent pas le même réseau.
       
      Par conséquent, l’installation de la fibre optique n’a aucune influence sur le débit de l’ADSL ou du VDSL2.
       
      Si votre immeuble est éligible à la Fibre Orange, profitez-en pour booster votre connexion internet en passant à la Fibre ! 
       

      Testez votre éligibilité et découvrez les offres Fibre

  • Le VDSL2 nécessite-il une installation particulière ?

    • Le VDSL2 est une technologie basée sur le réseau cuivre existant. Au même titre que l’ADSL, il passe par votre ligne téléphonique.

      Par conséquent, aucune installation particulière n’est requise. Il vous faut cependant détenir une Livebox compatible : Livebox 4 ou Livebox Play.

      Testez votre éligibilité et découvrez les offres

  • Comment être éligible au VDSL2 ?
    • C’est la longueur de la ligne téléphonique entre votre logement et le répartiteur (moins de 1Km) qui détermine si vous pouvez bénéficier du débit boosté VDSL2.
       
      Pour savoir si vous êtes actuellement éligible au VDSL2, testez votre ligne ou renseignez-vous en point de vente ou au 3900.
       

      Testez votre ligne pour découvrir votre éligibilité

  • Je constate que le débit de ma ligne est inférieur au débit que l’on m’avait annoncé, pourquoi ?
    • En ADSL et en VDSL2, le débit dont vous disposez peut être différent de l’estimation qui vous a été donnée lors de votre souscription. En effet, le débit disponible sur votre ligne dépend de nombreux éléments qui peuvent être extérieurs à votre propre accès internet :
       
      • la capacité des sites web que vous consultez.
      • mais aussi la présence de perturbateurs près de votre logement (comme une enseigne lumineuse ou une cage d’ascenseur).
      • également la qualité de votre réseau domestique et de vos équipements connectés.
      Vous pouvez optimiser votre connexion ADSL et VDSL2 en suivant nos quelques recommandations.
       

      Comment optimiser votre connexion ADSL

  • Comment protéger mon accès internet à la maison lorsque mes enfants l’utilisent ?
    • Orange vous accompagne au quotidien et vous apporte des solutions adaptées à la sécurisation d’internet pour vos enfants :
       
      • le contrôle parental sur ordinateur et sur mobile contrôle des jeux TV.
      • le contrôle des jeux TV.
      Rendez-vous sur bienvivreledigital.orange.fr pour en savoir plus.
  • Que veut dire un débit montant et un débit descendant ?
    • • Le débit descendant (appelé aussi download) est le flux de données internet que vous recevez sur votre ligne. C’est lui qui conditionne, entre autre, la rapidité à laquelle vous surfez sur internet, regardez des films en streaming HD et téléchargez des fichiers lourds.
      • Le débit montant (appelé aussi upload) est le flux de données que vous envoyez depuis votre ligne, sur internet. Vous l’utilisez par exemple, pour envoyer des e-mails, partager des photos sur les réseaux sociaux. 

         

      Plus les débits (descendant et montant) sont élevès, plus votre connexion internet est rapide.

      Pour mesurer le débit montant et descendant dont vous pouvez profiter sur votre ligne, testez votre éligibilité.

  • Je suis éligible à la fibre. Puis-je tout de même souscrire au VDSL2 ?

    • Orange vous propose systématiquement le meilleur débit disponible à votre domicile.

      Si le VDSL2 est plus performant que l'ADSL, il n'en demeure pas moins en retrait vis-à-vis de la fibre optique tant en termes de débit descendant (rapidité de téléchargement), de débit montant (rapidité d'envoi de fichiers) ou de latence (réactivité). En conséquence, si vous êtes éligible à la fibre et au VDSL2, Orange ne vous proposera que la fibre.

      Testez votre ligne

  • Je ne suis pas satisfait de mon débit internet, l'offre 4G Home est-elle une solution ?

    •  

      L’offre 4G Home est testée actuellement et sera proposée prochainement aux clients insatisfaits de leur débit internet à la maison.

      La 4G Home permet de mieux capter lorsque votre connexion internet à la maison n’est pas performante. C’est une solution qui augmente le confort de connexion chez vous au moyen de  l’installation d’une box appellée Flybox. Cette dernière fonctionne avec une carte SIM et utilise le réseau mobile 4G d’Orange.

       

  • Quels sont les objets que je peux connecter en Wifi ?
    • La grande majorité des équipements commercialisés aujourd’hui peuvent être connectés en Wifi : 
      ordinateur fixe et portable, tablette, mobile, imprimante, console de jeux, et bien d’autres objets connectés pour votre maison... 
       
      Pour savoir si votre appareil est compatible, consultez sa notice d’utilisation.
       
      Le logo Wifi doit être présent si cette fonctionnalité est intégrée.
  • Comment me connecter facilement au Wifi de ma Livebox ?
    • En activant le bouton WPS, vous pouvez connecter facilement un équipement Wifi (ordinateur, PC portable, tablette, smartphone) ou un téléphone HD. La clé Wifi s’inscrit sur l’écran de vos Livebox Play et Livebox 4.
       
       
       
      Vous ne perdez plus de temps à renseigner la clé de sécurité de la Livebox. Celle-ci est détectée et associée automatiquement à votre équipement.
       

      Plus sur la connexion au Wifi

  • Comment optimiser ma connexion au Wifi ?
    • Plusieurs facteurs influent sur la qualité de la réception du Wifi :
       
      • l’emplacement de la Livebox
      • la taille et les matériaux de votre habitation
      • votre installation électrique 
      • les autres équipements émettant des ondes radios (micro-ondes, téléphones mobiles …)
      Certaines recommandations sont à suivre pour améliorer la qualité du Wifi dans toute la maison.
       
       

      Plus sur l'optimisation de votre installation Wifi

  • Le Wifi est-il dangereux pour la santé ?
    • Les ondes Wifi ont une portée limitée à une dizaine de mètres, et sont émises par la Livebox, à la maison ou une borne Wifi, dans un lieu public. 
       
      Les ondes radios sont de très faible puissance, comprises entre 0.1 watt et 1 watt, et définies par l’autorité de régulation des communications électroniques et des postes (l'ARCEP). 
       
      Les travaux de recherche récemment menés ont démontré qu’il n’existe aucun élément probant confirmant les éventuels effets nocifs des réseaux sans fil sur la santé.
       

      Plus sur le Wifi et la santé

  • Comment savoir si ma Livebox active le Wifi partagé ?
    • Dans votre espace client, accédez aux paramètres de services de votre accès internet, et découvrez si votre Livebox active déjà le mode Wifi partagé.
       
      Vous pouvez également modifier à tout moment et sans limite l’état du Wifi partagé depuis l’assistance.
       

      Plus sur le Wifi partagé

  • Comment récupérer mes identifiants Wifi ?

    • Pour vous connecter à votre Livebox, vous devez renseigner la clé de sécurité. Par défaut, il s’agit de la clé WEP indiquée sur l’étiquette au dos de votre Livebox.

      Vous pouvez aussi la modifier en accédant à l’interface de configuration de votre Livebox afin de renseigner un mot de passe de votre choix, facilement mémorisable.

      Le bouton WPS et DECT peut vous permettre également de connecter vos appareils en Wifi sans renseigner la clé de sécurité.

  • Y-a-t’il des recommandations particulières sur le Wifi en terme de santé ?

    • Dans son rapport d’octobre 2013, l'Autorité Sanitaire Française (ANSES) ne fait état d’aucun élément devant conduire à des précautions particulières concernant l’utilisation du Wifi et ne fait aucune recommandation à son sujet en termes d’usage, et ce quel que soit l’âge des utilisateurs.

       

  • Comment activer et désactiver facilement le Wifi ?
    • Votre Livebox est équipée d’un bouton Wifi sur sa face avant. 
       
      Ainsi, lorsque vous souhaitez allumer ou éteindre votre matériel, vous pouvez le faire d’un simple geste, en pressant le bouton. 
       
      Vous pouvez également planifier les plages horaires d’activation du Wifi, pour sécuriser votre réseau et maîtriser votre exposition aux ondes.
       
       

      Plus sur l'activation du wifi

  • 3G+ et 4G/4G+

    • Le réseau mobile 3G+ est le plus étendu de France. Il permet de recevoir internet sur son mobile, et aussi de passer ses appels en Haute Définition depuis un équipement compatible. La 3G+ d’Orange couvre 99% de la population française.

      La 4G désigne la quatrième génération de réseaux mobiles. Elle succède à la 3G apparue il y a une dizaine d’années. Chaque génération améliorant les performances, la 4G d’Orange permet de surfer jusqu'à 10 fois plus vite qu’en 3G+ avec un débit maximum théorique de 75 ou 150 Mbit/s.

      La 4G+ est une évolution du réseau 4G qui répond au développement des usages d'internet depuis le mobile. Elle permet de profiter d'une couverture 4G renforcée et offre aussi encore plus de vitesse de téléchargement et un  confort de navigation inédit jusqu’à 300 Mbit/s, sous réserve de couverture.

      En savoir plus sur la 3G+ d'Orange

      Surfer partout sur internet avec la 4G/4G+

  • 5G

    • La 5G est la 5ème génération de réseau mobile qui améliorera votre confort d’usage avec plus de débit et préparera les usages de demain grâce à sa réactivité et à son adaptabilité. Et la vraie force de ce nouveau réseau, c'est sa capacité instantanée à s’ajuster de façon différenciée à chaque usage, transparente pour l’utilisateur, au cours d’une même connexion. La 5G, c’est donc une connectivité mieux distribuée, plus performante, plus intelligente et flexible.
      À court terme, la 5G va faciliter la démocratisation de nouvelles technologies aujourd’hui émergentes telles que la réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR) et rendre accessible à tous, les nouveaux formats vidéo tels que la vidéo 360° en haute définition.
      À long terme, beaucoup de domaines devraient vivre une révolution : industrie, santé, éducation, environnement, énergie...
      Dans les transports, on peut également envisager que les automobiles seront autonomes et pourront communiquer entre elles dans une ville dont les feux tricolores auront, à terme, disparu.

  • AMEL

    • Appel à Manifestation d'Engagements Locaux. Comme pour les RIP, les collectivités territoriales contractualisent des partenariats avec des opérateurs télécoms.

  • Antenne-relais

    • Une antenne-relais de téléphonie mobile, est un émetteur-récepteur de signaux radioéléctriques servant aux communications mobiles. Il faut la différencier de l'antenne-relais de radiodiffusion, et de l'antenne-relais émetteur de télévision.

  • Appels Wi-Fi

    • Les Appels Wi-Fi sont utiles quand je ne capte pas le réseau mobile Orange chez moi.
      Où que vous soyez en France métropolitaine, à la maison, chez des proches et même au café du coin, passez et recevez vos appels sur le réseau Wifi avec la fonction Appels Wi-Fi de votre smartphone.

      Vous en bénéficiez automatiquement dès lors que vous êtes équipé d'un mobile et d'une offre compatibles (tous les forfaits 4G Orange avec des appels illimités en France).

      Les mobiles compatibles avec les Appels Wi-Fi sont les suivants : iPhone 6s, iPhone 6sPlus, iPhone SE, iPhone 7, iPhone 7 Plus, Samsung Galaxy S8, Samsung Galaxy S8 Plus.

      C'est simple, sans application à télécharger, il suffit d'activer le service Appels Wi-Fi dans les réglages de votre smartphone. Ensuite, lorsque vous êtes connectés au Wifi, passer vos appels en toute simplicité.

      En savoir plus sur les Appels Wi-Fi

  • ARCEP

    • L’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes est une Autorité administrative indépendante chargée de réguler la concurrence et d’accompagner la libéralisation des secteurs des télécommunications et des activités postales. L’ARCEP a succédé à l’Autorité de régulation des télécommunications (ART) en 2005.

      L’ARCEP est composée d’un collège de sept membres : trois sont désignés par le Président de la République, deux par le Président de l’Assemblée Nationale et deux par le Président du Sénat. Nommés pour une durée de six ans, les membres de l’Autorité sont irrévocables et non renouvelables.

  • Baromètre 4G Mark

    • Ce baromètre est le benchmark des connexions mobiles : il affiche le niveau de qualité de service des principaux opérateurs mobiles pour les utilisateurs abonnés et équipés d’un terminal 4G.

      Il s’appuie sur les tests de connexion réalisés avec l'application 4Gmark (iOS et Android) pour fournir des indicateurs de performance, le débit et aussi des tests de navigation, de streaming vidéo, les principaux indicateurs de déploiement de la 4G en France et le détail pour les 15 plus grandes agglomérations françaises.

  • Baromètre nPerf

    • Pour valoriser les performances de leur réseau, les opérateurs mettent en avant les tests réalisés par des tiers. Le baromètre nPerf en fait partie et il publie régulièrement un état des lieux des réseaux en France.

  • Cloud

    • Le terme Cloud désigne la livraison de ressources et de services à la demande par internet : le stockage et l’accès aux données se font par l’intermédiaire d’internet plutôt que par un stockage local, consistant à entreposer des données sur un disque dur. On parle alors de services de stockage ‘en ligne’.

  • Data

    • Le terme "data" signifie "données" en anglais. Pour le mobile, on parle parfois de forfait "data" pour désigner un forfait internet mobile. Dès lors que vous allez sur internet (pour consulter vos mails, regarder une vidéo...) vous utilisez cette data, autrement dit vous téléchargez un certain volume des données.
      
      À titre d'exemple : regarder pendant 1 heure des vidéos en streaming (HD) consommera 900 Mo.

  • Débit montant ou descendant ou symétrique

    • Le débit montant correspond aux données envoyées par l’abonné, le débit descendant aux données reçues.
      Le débit est dit symétrique quand les débits descendants et montants sont équivalents.

  • Fibre optique

    • Il s’agit d’un support de transmission très fin (comme le diamètre d’un cheveu) constitué de silice ou de plastique et revêtu d’une protection qui permet de transporter des données numériques par signaux lumineux avec de gigantesques capacités de débit et un affaiblissement négligeable.
      Plusieurs dizaines de paires de fibres (souvent 144) sont associées dans un seul câble, lui-même généralement « soufflé » dans un fourreau sous voirie.

      Découvrez la Fibre selon Orange

  • FTTH = Fiber To The Home

    • La technologie FTTH consiste à amener la fibre optique au plus près de l'utilisateur, dans son domicile, afin d'augmenter la qualité de service (en particulier le débit) dont celui-ci pourra bénéficier.
      Il s’agit de la technologie installée par Orange et reconnue meilleure que le câble par l’ARCEP* sur un certain nombre de critères.
      
      FTTo : Fiber To The office (fibre jusqu'à l'entreprise)
      
      * Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes, le rapport de l'ARCEP mesure la qualité des services de voix et de données des opérateurs de réseaux mobiles

  • FTTN = Fiber to the Node

    • La technologie Fiber-to-the-node (fibre optique jusqu′aux nœuds) (FTTN) est une approche qui offre des services à très haute vitesse à nos clients à un coût beaucoup plus bas que le fiber-to-the-premises (fibre optique sur site) (FTTP). Cette solution permet d’améliorer rapidement et considérablement le débit des foyers les plus mal desservis en ADSL.

  • IoT = Internet of Things

    • L'IoT ou en français "L'Internet des objets connectés", représente un nouvel écosystème d'objets connectés dans le monde réel, qui retransmettent des informations sur internet et qui sont connectés entre eux. En pleine expansion, on retrouve de plus en plus d'objets connectés dans la vie quotidienne : montres, réveils, lits, lampadaires connectés...

      Cependant, c'est avec la 5G que l'IoT dévoilera tout son potentiel. Les voitures autonomes par exemple, ont besoin de débit internet beaucoup plus important que ceux proposés actuellement.

  • LPWA (Low Power Wide Area)

    • Abréviation désignant des réseaux à faible consommation (Low Power) mais avec une large portée (Wide Area). Ils permettent de faire fonctionner des appareils n’ayant besoin que de bas débits et nécessitant une très longue autonomie (de quelques semaines à plusieurs années) comme des détecteurs dans l’industrie, la surveillance de réseaux (eau, électricité, éclairage,ventilation, etc.).

      Orange a déployé deux réseaux de ce type : le réseau LoRa® et le réseau LTE-M.
          

       

  • MIMO 4x4

    • Technologie réseau de multiplexage qui utilise plusieurs émetteurs et plusieurs récepteurs afin de permettre une augmentation des débits sur la bande de fréquence sur laquelle elle est déployée.

       

  • NRA = Noeud de Raccordement des Abonnés

    • Le NRA ou répartiteur téléphonique est le lieu situé dans le central téléphonique où se font toutes les connexions entre les grandes infrastructures de transport (généralement en fibre optique et appartenant à chaque opérateur présent) et le réseau téléphonique local appartenant à Orange et desservant les clients.
      Le NRA est donc le lieu où s’effectue le dégroupage par les opérateurs ADSL.

  • Point de Mutualisation

    • C'est l'emplacement où s'effectue la connexion entre les fibres optiques des abonnés et les fibres optiques des opérateurs.

      Le point de mutualisation peut être :

      • - à l’intérieur d’un immeuble, dans ce cas c’est un PMI (Point de Mutualisation Intérieur)
      • - dans la rue, pour les pavillons ou immeuble de moins de 4 logements,  c’est un PME (point de mutualisation extérieur).

       

      Un point de mutualisation couvre environ 360 logements.

      Il y a plusieurs points de branchement raccordés  au PM. Chaque  point de branchement  couvre 6 à 12 logements.

       

       

  • QAM

    • La Modulation d’Amplitude en Quadrature est une technologie de modulation d’un signal permettant une augmentation des débits.
       

  • RIP = Réseau d’Initiative Publique

    • Un RIP est un réseau de communications électroniques décidé et mis en œuvre par une (ou plusieurs) collectivité(s) territoriale(s).
      Cette possibilité, introduite en 2004 dans l'article L1425-1 du Code Général des Collectivités Territoriales (CGCT) en complément de l’article 1511-6 datant de 1999, définit les conditions d'intervention des collectivités dans le secteur des télécommunications.

  • Roaming

    • Le roaming, appelé aussi itinérance, est un procédé vous permettant d'utiliser votre forfait mobile Orange via le réseau d'un autre opérateur mobile. Vous pouvez ainsi appeler ou être appelé lors de vos déplacements à l'étranger, mais aussi lorsque vous êtes hors de portée du réseau Orange.

  • Satellite

    • La possibilité d'accéder à internet par satellite permet de couvrir une grande partie du territoire. Cette technologie nécessite l'installation d'une parabole extérieure orientée dans la bonne direction.
      Le lancement récent d'un nouveau satellite a permis une amélioration sensible des performances de cette technologie.

  • Streaming

    • Le streaming ou "flux" en anglais, désigne la lecture de contenu vidéo ou audio à distance sur internet. Autrement dit, il n'y a pas de temps de téléchargement car les données sont stockées sur des serveurs permettant la lecture en temps réel (Youtube, Dailymotion...).

  • VoLTE

    • VoLTE, acronyme de "Voice over LTE", est un procédé permettant de passer et de recevoir vos appels via le réseau 4G. Pour cela, il faut disposer d'un appareil compatible et être sous couverture 4G.

  • Wifi

    • Le Wifi est une technologie qui permet à n’importe quel appareil compatible de communiquer sans fil et qui a connu plusieurs évolutions, les plus connues sont les normes a/b/g/n qui améliorent tantôt la portée tantôt le débit.
      Le Wi-Fi ac (super Wifi d’Orange) est maintenant bien intégré dans les produits actuels (clés USB WiFi ou PC portables, la Livebox 4 …)
      Cette norme Wi-Fi ac utilise uniquement la bande de fréquence 5 Ghz, moins perturbée et moins encombrée que la classique 2,4 Ghz utilisée auparavant, pour des débits théoriques descendants annoncés jusqu'à 1,3 Gb/s.

      Profitez de l'Internet sans fil à la maison

  • xDSL

    • Le terme xDSL est utilisé de façon générique pour décrire l’ensemble des technologies DSL (Digital Subscriber Line ou ligne numérique d’abonné) disponibles actuellement sur le marché (ADSL, HDLS, SDSL, VDSL…).

      La plus connue des technologies DSL est ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) un standard de communication asymétrique qui permet de transférer des données sur une simple ligne téléphonique. L’ADSL tire partie des bandes de fréquences non utilisées sur les lignes reliant les abonnés au  réseau téléphonique commuté (RTC). Alors que la voix utilise traditionnellement les fréquences de 300 à 3 100Hz, ADSL accapare les fréquences hautes non utilisées de 30KHz à 1,1MHz, d’où le terme parfois utilisé de technologie « broadband » (large bande). Toutes les technologies DSL fonctionnent sur un principe similaire tout en introduisant des avantages spécifiques comme de meilleurs débits, des transferts symétriques…

      Le débit descendant (en réception) est supérieur au débit montant ( en envoi ou émission).

      Le VDSL (Very-high-bit-rate Digital Subscriber Line) est une technologie qui permet le transport de signaux VDSL à des niveaux de débits supérieurs à ceux de l’ADSL (débit variable en fonction de la longueur de la ligne, uniquement sur les lignes les plus courtes,en général moins de 1 km). Cette technologie est basée sur un réseau de fils de cuivre identiques aux installations téléphoniques classiques. Elle permet d'établir des connexions réseau sans qu'une autre installation spécifique soit nécessaire. Le VDSL2 est le successeur du VDSL et améliore les débits.

      En savoir plus sur l'ADSL et le VDSL2

  • Zone d’ombre et zone blanche

    • Dans le domaine des télécommunications, une zone blanche désigne un secteur qui n’est pas couvert par un certain type de réseau : radio, télévision, technologies internet, téléphonie mobile, etc. Par extension, une « zone d’ombre » ou une «zone grise» est un secteur mal couvert.

  • Comment me connecter facilement au Wifi de ma Livebox ?
    • En activant le bouton WPS, vous pouvez connecter facilement un équipement Wifi (ordinateur, PC portable, tablette, smartphone) ou un téléphone HD. La clé Wifi s’inscrit sur l’écran de vos Livebox Play et Livebox 4.
       
       
       
      Vous ne perdez plus de temps à renseigner la clé de sécurité de la Livebox. Celle-ci est détectée et associée automatiquement à votre équipement.
       

      Plus sur la connexion au Wifi

  • Est-ce que la Livebox 4 est simple à installer ?

    • Vous bénéficiez d'une installation simplifiée grâce à :
      - Une activation de votre Livebox en un clic par SMS;
      - Une installation guidée étape par étape pour chacun des équipements avec l'application ma Livebox depuis votre mobile ;
      - Une connexion simplifiée à votre Livebox grâce au bouton WPS, ou au scan du QR code Wifi ou le partage de la clé Wifi par SMS (avec terminal compatible);
      En cas d'échange de votre Livebox, votre Livebox 4 vous permet de récupérer automatiquement la configuration de la précédente box (notamment clé Wifi et contrôle d’accès).

       

  • Que dois-je faire si ma Livebox 4 ou mon Décodeur TV rencontrent des problèmes de fonctionnement ?

    • Je peux lancer un diagnostic pour vérifier par exemple que la Livebox est pleinement opérationnelle, que l’accès Internet est disponible, que la téléphonie par Internet fonctionne.
      
      Ainsi dans la plupart des cas, je peux me dépanner moi-même. Si nécessaire, le support technique s’appuiera sur les résultats des diagnostics que j’ai lancés.
      
      Pour lancer manuellement un diagnostic, j’appuie environ 6 secondes sur le bouton « I ». Puis je suis les instructions sur l’écran de la Livebox ou dans l’interface d’administration web de la Livebox, page Assistance, rubrique « Diagnostic ».
      
      Mon Décodeur TV affiche également des messages de diagnostic directement sur l’écran de la TV pour me signaler par exemple quand un câble est débranché. C’est lisible et très clair.

       

  • Pourquoi avoir 2 produits : box internet et Décodeur TV séparés ?

    • Orange conçoit ses produits pour répondre aux mieux à vos usages. Aujourd’hui 50% des foyers ont l’accès et la TV dans 2 pièces différentes. En proposant une box Internet et un décodeur séparés, Orange vous offre la souplesse de 2 équipements connectés en Wifi.

       

  • Comment suis-je accompagné dans l’installation et le dépannage de ma Livebox 5 ?

    • Consultez notre rubrique dédiée à l’installation, l’utilisation et le dépannage de votre Livebox 5 et de votre accès à internet.

      Laissez-vous guider pas-à-pas avec l’application Ma Livebox pour installer simplement votre box internet, votre décodeur TV et connecter tous vos équipements.

  • Pourquoi n'y a-t-il pas de boîtier Fibre avec la Livebox 5 ?

    • Le boîtier Fibre appelé terminal optique Fibre ou ONT (Optical Network Termination), est l’équipement qui assure la liaison entre le réseau fibre Orange et la Livebox.
      Avec la Livebox 5, vous n’avez plus besoin de boîtier ONT externe puisqu’il est intégré directement dans votre box internet et permet une connexion directe entre votre prise de terminaison optique et le port fibre de votre Livebox. Cela libère une prise électrique et il y a moins de boîtier et de câble visibles chez vous.

      Attention : lors de votre installation fibre, le technicien doit veiller à enregistrer l'ONT intégré de votre Livebox 5 auprès d'Orange.

  • Comment changer ma box internet actuelle pour la Livebox 5 ?

    • Vous êtes déjà client Open ou Livebox, et vous souhaitez changer pour une Livebox 5 ? La demande d'échange de matériel se fait auprès de notre service clients. L'échange est sans frais, sous réserve de souscrire ou de détenir une offre compatible : Livebox Fibre, Livebox Up Fibre, Packs Open Fibre ou Open Up Fibre, souscrite après le 04/10/2018.
      Les frais d’échange étant susceptibles d’évolution, leur mise à jour est consultable en cliquant ici.
      Ci-dessous, un extrait des ces frais d’échange :

      Vous avez une offre Fibre d'Orange ...	Souscrite après le 04 octobre 2018	Vous pouvez demander une Livebox 5 et cet échange sera gratuit. Rendez-vous dans votre boutique Orange, dans votre espace client sur boutique.orange.fr ou depuis votre smartphone sur l'application Orange et moi.
      	Souscrite avant le 04 octobre 2018	Votre offre actuelle ne vous permet pas de bénéficier de la Livebox 5. Rendez-vous dans votre espace client boutique.orange.fr ou depuis votre smartphone sur l'application Orange et moi.
      Vous avez une offre ADSL ou VDSL2 d'Orange ...	La Livebox 5 n'est disponible que pour les offres Fibre. Pour connaître votre éligibilité à la Fibre, rendez-vous sur https://boutique.orange.fr/eligibilite

       

       

      Note : En cas de changement de technologie ADSL/VDSL2 vers Fibre et pour une offre Fibre d'Orange (Livebox, Livebox Up, Open ou Open Up Fibre), le passage vers une Livebox 5 est nécessaire et sans frais.

       

       

  • Avec quelles offres la Livebox 5 est-elle disponible ?

    • La livebox 5 est disponible avec toutes les offres Fibre d'Orange : les offres Livebox Fibre et Livebox Up Fibre et les Packs Open Fibre et Open Up Fibre.
      Dans l'autre cas, veuillez consulter la FAQ de changement de matériel.

  • Comment suis-je accompagné dans l’installation et le dépannage de ma Livebox 4 ?

    • Consultez notre rubrique dédiée à l’installation, l’utilisation et le dépannage de la Livebox 4 et de votre accès à internet.
      Laissez-vous guider pas-à-pas avec l’application Ma Livebox pour installer simplement votre box internet, votre décodeur TV et connecter tous vos équipements.

  • Comment contrôler l’exposition wifi de la Livebox chez moi ?

    • Les derniers avis sanitaires sont unanimes (l'Organisation Mondiale de la Santé, SSM en Suède, Santé Canada, ARPANSA en Australie, Ministère de la santé en Nouvelle-Zélande) : le wifi n’est pas dangereux pour la santé. En effet, compte tenu des très faibles niveaux d'exposition et des résultats des travaux de recherche obtenus à ce jour, il n'existe aucun élément scientifique probant confirmant d'éventuels effets nocifs pour la santé.
      Pour en savoir plus : aide-mémoire n° 304 de l'OMS sur les stations de base et les technologies sans fil
      Bien qu’il n’y ait aucune recommandation particulière sur ce sujet de la part des autorités sanitaires, il est possible de limiter le wifi de votre Livebox.

      • Solution n°1 : vous connecter avec le câble ethernet. C’est le cas au travail ou chez soi par exemple, quand vous êtes près de votre box internet.
      • Solution n°2 : désactiver la fonction wifi directement en appuyant sur le bouton wifi de la Livebox 4.
      • Solution n°3 : planifier des coupures wifi sur les plages horaires souhaitées avec l'application Ma Livebox à télécharger sur votre smartphone ou tablette.
  • Avec quelles offres la Livebox 4 est-elle disponible ?

    • Si vous n’êtes pas encore client internet chez Orange, la Livebox 4 est disponible avec les offres Up ADSL d’Orange : l’offre Livebox Up ADSL et les Packs Open Up ADSL. Si vous êtes client internet chez Orange, merci de consulter la FAQ concernant le changement de matériel.

  • Comment changer ma Livebox actuelle pour la Livebox 4 ?

    • Vous êtes déjà client Livebox ou Open, et vous souhaitez changer pour une Livebox 4 ? La demande d'échange de matériel se fait auprès de notre service clients. L’échange est sans frais, sous réserve de souscrire ou de détenir une offre compatible.
      Les frais d’échange ci-dessous étant susceptibles d’évolution, leur mise à jour est accessible en ligne.
      Consultez les détails de frais d’échange dans notre rubrique dédiée au changement de matériels.
      Ci-dessous, un extrait de ces frais d’échange :

      Vous avez une offre ADSL ou VDSL2 d'Orange ...	commercialisée après le 10/10/2019	Livebox, Open	X
      		Livebox Up, Open Up	0 €
      	commercialisée apres le 19/05/2016	Livebox Zen, Open Mini, Open Zen, Livebox, Open	X
      		Livebox Play, Livebox Jet, Open Play, Open Jet, Livebox Up, Open Up	0 €
      	commercialisée entre le 07/02/2013 et le 18/05/2016,	Livebox Zen, Open Zen, Omen Mini ou offres différentes de celles précitées	X
      		Livebox Play, Livebox Jet, Open Jet, Open Up, Open Top, Open 24/7	X
      	commercialisée avant le 07/02/2013		X

       

       

      Vous avez une offre Fibre d'Orange ...	commercialisée après le 10/10/2019	Livebox, Open	X
      		Livebox Up, Open Up*	X
      	commercialisée apres le 19/05/2016	Livebox Zen, Open Mini, Open Zen, Livebox, Open	X
      		Livebox Play, Livebox Jet, Open Play, Open Jet, Livebox Up, Open Up	0 €
      	commercialisée entre le 07/02/2013 et le 18/05/2016,	Livebox Zen, Open Zen, Omen Mini ou offres différentes de celles précitées	X
      		Livebox Play, Livebox Jet, Open Jet, Open Up, Open Top, Open 24/7	X
      	commercialisée avant le 07/02/2013		X

       

       

      (*) En cas de changement de technologie ADSL/VDSL vers Fibre et pour une offre Livebox Up ou Open Up, commercialisée à compter du 10/10/2019, le passage vers une Livebox 5 est nécessaire.

  • Continuez-vous à déployer les réseaux 3G+, ADSL et VDSL2, en parallèle du développement de la 4G et de la Fibre ?

    • Oui, nous continuons à investir massivement pour étendre notre réseau fixe et mobile, améliorer nos infrastructures et faire bénéficier à nos clients de débits internet plus importants.

  • Combien cela me coûtera si je veux utiliser la 3G+ à l’étranger ?
    •  
      Le coût de l’utilisation de la 3G+ à l’étranger dépend du pays où vous vous trouvez et de votre offre. Certains forfaits incluent aujourd’hui les appels et l’internet mobile en zone Europe et à l’international.  
       
      En complément, Orange propose aussi des Pass pour bénéficier de tarifs privilégiés selon les destinations. L’application Orange et Moi ou votre espace client web vous permettent de suivre votre consommation. 
       
      Pour plus d’informations, vous pouvez également visiter notre site travel.orange.fr.
  • Les débits 3G+ sont-ils bridés depuis la sortie de la 4G ?
    • Non, les débits 3G+ ne sont pas bridés.
       
      Le réseau 3G+ continue d’exister et d’évoluer car la 4G n’a pas vocation à le remplacer, à court et moyen terme.
       
      Les technologies 2G et 3G+ sont encore très utiles pour l’ensemble des utilisateurs de services mobiles en France.
  • De nouvelles fréquences ont été obtenues par Orange, à quoi ça sert ?

    • Découvrez en vidéo à quoi servent les fréquences, ce que sont les fréquences hautes et les fréquences basses, et pourquoi nous avons acquis les fréquences 700 Mhz.

       

  • Est-ce que tout le réseau 3G+ est en 42 Mbits/s ?

    • La 3G+ permet un débit maximum théorique jusqu'à 42 Mbit/s selon couverture.

  • Que signifie le pictogramme H+ qui apparaît sur l'écran de mon terminal ?

    • Depuis novembre 2015, la H+ a été intégrée à la 3G+ sur la carte de couverture. Il se peut que votre téléphone continue d'afficher le pictogramme H+ lorsque vous être sous couverture 3G+. Mais d'un point de vue réseau, la technologie H+ ou "dual carrier" reste toujours active sur le réseau d'Orange.

  • Comment étendre la couverture mobile 3G chez moi ?

    • La meilleure solution est de vous équiper de la Femtocell d’Orange qui étend la couverture 3G à votre domicile. Déclarez un à 8 utilisateurs et profitez ainsi d’une couverture jusqu’à 20 mètres autour de l’appareil.

  • Quand la 4G sera-t-elle disponible dans ma ville ?
    • Vous pouvez vérifier l’éligibilité de votre ville en consultant la carte de couverture mobile et vérifier si la 4G est disponible chez vous.
       
       

      Consulter la carte de couverture mobile 4G

  • Comment savoir si mon mobile est compatible 4G ?
    • Vous pouvez consulter la liste des terminaux disponibles sur l’assistance Orange afin de vérifier si votre terminal est compatible 4G. 
       

      Voir la liste des terminaux compatibles

  • Comment savoir si je suis en 4G sur mon mobile ?

    • Pour savoir si vous êtes en 4G sur votre mobile, il faut avant tout avoir une offre 4G, un terminal compatible 4G et être sous couverture 4G. Si ces trois critères sont rassemblés, un sigle 4G sera présent sur l’écran d’accueil de votre mobile.

  • Combien me coûte la 4G+ ?

    • Bonne nouvelle : toutes les offres 4G sont également 4G+, sans surcoût !

  • Comment savoir si je suis en 4G+ sur mon mobile, lui-même compatible 4G+ ?

    • Vous pouvez identifier les villes couvertes par la 4G+ grâce à la présence du pictogramme 4G+ sur la carte de couverture du réseau mobile Orange. Sachez que le pictogramme réseau 4G+, à la différence des autres, n’apparait pas sur l’écran de votre terminal. Si vous réalisez un test de débits, grâce à l’application Mon Réseau, son résultat vous donne une indication sur le niveau et la qualité de votre couverture.

  • Mon forfait est-il compatible 4G+ ? Que dois-je faire pour en bénéficier ?

    • Vous avez automatiquement accès à la 4G+ si vous êtes client 4G. Vous n’avez pas de démarche à effectuer. Il vous faut néanmoins détenir un téléphone compatible.

  • Le déploiement de la 4G+ signifie-t-il qu’Orange arrête de déployer la 4G ?

    • Non, le déploiement des antennes 4G se poursuit. Orange comptabilise plus de 42 000 antennes 4G en avril 2019 et couvre 99% de la population en France métropolitaine.

      
      En parallèle, Orange déploie la 4G+ pour renforcer la couverture 4G dans les zones les plus denses et permettre des débits jusqu’à 600 Mbit/s grâce à l’agrégation de plusieurs bandes de fréquences (4 pour atteindre 600 Mbit/s).

       

       

  • Quels sont les investissements d’Orange pour améliorer la couverture mobile ?
    • En avril 2019, nous disposons de plus de 42 000 antennes 4G déployées sur le territoire et ce sont plusieurs milliers de sites qui seront déployés en 4G en 2019.
       
      Orange investit encore avec l'achat de nouvelles fréquences mobiles sur la bande des 700 Mhz en 2015. Couplées à nos fréquences déjà détenues, elles nous permettront d'améliorer la qualité de notre réseau mobile.

      Nous améliorons constamment notre réseau 4G et préparons aussi le déploiement de la 5G.
       

       

  • J'ai une tablette et un mobile : dois-je avoir deux forfaits 4G ?
    • Non, l’option Multi-SIM de nos forfaits 4G* vous permet de partager votre forfait internet mobile avec un second équipement. 

       

      *Multi-SIM Internet offerte sur demande pour les clients Open et forfaits mobile Play et Jet. Fonctionnalité offerte sur demande permettant d’utiliser le volume internet inclus et certain services de l’offre mobile Orange dans les mêmes conditions sur un 2e équipement compatible grâce à une 2e carte SIM. Liste des services détaillée sur orange.fr

       

      Plus sur l'Option Multi-SIM

  • Quel est le débit auquel je peux prétendre avec la 4G ?
    • Le débit maximum théorique est de 75 ou 150 Mbit/s. Le débit varie en fonction de différents paramètres, notamment votre terminal et le lieu où vous vous trouvez.
       
      Pour connaître votre débit à un instant précis, faîtes un test de débit via l’application mon réseau (connexions décomptées de votre forfait).
       

      Plus sur l'application mon réseau

  • À combien Orange reprend-il mon ancien mobile ?

    • Pour s’équiper d’un terminal compatible 4G/4G+, en boutique Orange, Orange propose à ses clients une offre de reprise de leur ancien mobile ou tablette pour un montant allant jusqu’à 400€, selon le modèle et son état.

       

      Estimez la valeur de votre mobile

  • Les iPhone 6s et 6s Plus sont-ils compatibles 4G+ ?

    • Les iPhones 6 et 6 Plus sont compatibles avec le réseau 4G à 150 Mbit/s* mais ne sont pas compatibles avec la 4G+.
      Les iPhones 6s et 6s Plus, en revanche, sont compatibles avec la 4G+.

  • Comment estimer facilement ma consommation?

    • Découvrez la réglette des usages pour vous aider à estimer votre consommation d’internet mobile avant de choisir votre offre.

      Par exemple, quand vous surfez pendant 1 heure sur internet avec votre mobile, vous consommez en moyenne 12 Mo.

  • J’entends souvent parler de « Go » ou « Mo » … qu’est ce que cela veut dire ?
    • Il s’agit d’indicateurs de volume de données internet que vous pouvez consommer. La plus petite valeur s’exprime en Kilo Octets, dit « Ko », la valeur intermédiaire est Méga Octets, soit « Mo » et la valeur maximale est Giga Octets, soit « Go ». Plus votre forfait d’internet mobile est élevé, plus vous pourrez avoir une activité riche sur internet.
  • Que signifie « fair-use » ?

    • Un forfait internet mobile appelé « fair-use » est un forfait dont la consommation est réduite au-delà dès lors qu’il est proche d’être dépassé. Vous pouvez continuer à surfer, mais la rapidité de connexion est limitée pour vous éviter les dépassements de forfait.

  • Mon téléphone ne capte pas aujourd’hui, quelles peuvent-être les raisons ?
    • Votre téléphone connaît peut-être des dysfonctionnements (mode avion activé, carte SIM défectueuse…), ou peut-être n’êtes-vous pas sous couverture réseau.
       
      Si votre mobile ne capte pas, suivez les étapes pour vous dépanner.
       
      La météo du réseau Orange vous informe également si un problème réseau est en cours.
  • Est-ce que le téléchargement d’applications est inclus ? Une application payante est-elle facturée par Orange ?
    • Le téléchargement d’une application consomme le volume de données internet de votre forfait. Ce volume dépend du poids de l’application (en moyenne 45 Mo).
       
      Concernant le prix d’achat d’une application, il est indépendant de l’opérateur et peut varier selon les applications. Le prix que vous payez n’est pas facturé par Orange. Il sera impacté sur le compte associé à votre plateforme de téléchargement (Apple, Android, Windows). 
  • Que se passe-t-il lorsque j’ai consommé tout mon forfait internet mobile ?
    • Cela dépend de votre offre :
       
      • Internet mobile facturé à l’acte (au Mo ou à la minute).
        Ce type d’offre vous permet d’utiliser internet occasionnellement en payant en fonction de votre consommation. La tarification varie en fonction de votre offre.
      • Crédit internet inclus et facturé au-delà.
        Ce type d’offre vous permet de continuer à naviguer une fois votre forfait internet épuisé, en payant les connexions supplémentaires. La tarification varie en fonction de votre offre. Paiement au Mo ou à la minute.
      • Crédit internet mobile inclus et bloqué au-delà.
        Ce type d’offre vous permet d’utiliser quotidiennement internet sur votre smartphone avec une garantie de ne pas dépasser votre facture. Au-delà du crédit internet inclus dans votre forfait, vos consommations sont bloquées jusqu’au renouvellement de votre forfait.
      • Crédit internet mobile inclus avec vitesse de connexion réduite au-delà (dit "Fair Use").
        Ce type d’offre vous permet d’utiliser quotidiennement l’internet avec une garantie de ne pas dépasser votre facture. Au-delà du crédit internet inclus dans votre forfait, vous pouvez continuer à utiliser l’internet mobile mais votre vitesse de connexion est réduite jusqu’au renouvellement de votre forfait. Cette vitesse de connexion est suffisante pour gérer vos mails, utiliser des applications pratiques de type météo, transport, etc.
  • Que signifie « débit réduit au-delà » dans mon forfait mobile ?

    • Ce type d’offre vous permet d’utiliser quotidiennement l’internet avec une garantie de ne pas dépasser votre facture. Au-delà du crédit internet inclus dans votre forfait, vous pouvez continuer à utiliser l’internet mobile mais votre vitesse de connexion est réduite jusqu’au renouvellement de votre forfait. Cette vitesse de connexion est suffisante pour gérer vos mails, utiliser des applications pratiques de type météo, transport et bien d'autres usages.

  • Que se passe-t-il lorsque je suis connecté en Wi-Fi ? Mon forfait est-il décompté ?
    • La connexion en Wifi est gratuite et n’entraîne pas de consommation du forfait internet mobile. Le Wifi est donc conseillé pour les usages les plus consommateurs, comme le visionnage de films/séries en vidéo à la demande par exemple.
       
      Utilisez l’application Mon Réseau pour faciliter la connexion de votre mobile à votre réseau Wifi personnel, ou pour retrouver et vous connecter aux réseaux Wifi Orange publics.
  • Si je n’utilise pas mon smartphone, est-ce que je consomme mon forfait mobile ?

    • Certaines applications sont connectées en permanence à internet et donc consomment une partie de votre forfait internet. C’est le cas pour les applications qui vous envoient des notifications, par exemple les réseaux sociaux ou les applications de sites d’actualité. Il est possible de désactiver les notifications ou d’empêcher les applications de se connecter dans les réglages de votre smartphone.

  • Comment désactiver les connexions internet automatiques ?

    • Dans les réglages de votre smartphone vous pouvez désactiver les « données cellulaires », ce qui a pour conséquence d’empêcher votre smartphone de se connecter à internet, hormis en WI-FI. De plus, vous pouvez désactiver les données application par application, ce qui vous permet de limiter votre consommation tout en bénéficiant tout de même des notifications que vous souhaitez (par exemple l’actualité ou les messages instantanés).

  • Quels sont les facteurs d’une mauvaise réception du réseau ?
    • Plusieurs facteurs peuvent influencer la qualité de réception du réseau mobile : 
       
      • le niveau de sensibilité du mobile ainsi que sa compatibilité
      • les obstacles physiques et le type de construction
      • la distance entre l’utilisateur et l’antenne relai
      • le nombre de personnes connectées en même temps
  • Comment réduire mon exposition aux ondes radios émises par mon mobile ?
    • Il est recommandé d’utiliser votre téléphone avec le kit oreillette (ou kit piéton) lors de vos appels téléphoniques. De manière générale, il est préférable d’éloigner le téléphone du ventre des femmes enceintes et du bas-ventre des adolescents. 
       
      Privilégiez également une bonne couverture réseau (4 à 5 barrettes) pour passer et recevoir vos appels. L’utilisation de SMS ou de l’internet est à privilégier, ce qui permet de maintenir l’appareil éloigné de la tête et du tronc, afin de réduire l’exposition.
       
      Découvrez tous nos conseils pour une vie numérique en toute sérénité sur bienvivreledigital.orange.fr.
  • Comment protéger mon accès internet à la maison lorsque mes enfants l’utilisent ?
    • Orange vous accompagne au quotidien et vous apporte des solutions adaptées à la sécurisation d’internet pour vos enfants :
       
      • le contrôle parental sur ordinateur et sur mobile contrôle des jeux TV.
      • le contrôle des jeux TV.
      Rendez-vous sur bienvivreledigital.orange.fr pour en savoir plus.
  • A quoi sert l’internet mobile ?
    • Avec internet sur votre mobile, retrouvez les mêmes services que ceux dont vous profitez depuis chez vous, sur votre ordinateur.

      
      Dans la rue, au travail, dans les transports, dans une file d’attente, en ville ou à la campagne, avec le réseau mobile Orange, profitez d’internet partout, où que vous soyez.

      Tout ce que vous pouvez faire avec internet sur votre mobile

      • Accéder à vos mails

        en un clic et… y répondre tout de suite. Prenez connaissance de tous vos messages instantanément.

      • Gérer les urgences

        à distance et rapidement. Cherchez sur internet et trouvez rapidement les solutions pour réagir aux imprévus. 

      • Retrouver votre chemin

        grâce à une application GPS. En quelques clics, vous avez l'itinéraire sur votre mobile. Vous suivez simplement le trajet indiqué.

      • Occuper vos temps libres

        en consultant les sites d'actualité ou en écoutant la radio sur votre mobile depuis une application.
        Plus rien ne vous échappe !

      • Organiser vos soirées

        même au dernier moment. Consultez les avis d'autres internautes pour vous aider à faire votre choix et réservez une place de spectacle, ou une table en quelques clics.

      • Voyager facilement

        grâce aux applications de transports, pour connaître tous les horaires des prochains trains, bus ou métros. Plus de retard !

       

  • Comment choisir mon forfait mobile?

    • Choisir le forfait qui correspond à vos usages et à votre besoin : plus vous utilisez votre mobile en dehors de chez vous, plus vous avez besoin d’un forfait internet avec un volume important de données. Ce volume est exprimé en Mo (Méga Octet) ou en Go (Giga Octet).

      1. Les forfaits avec un débit réduit au-delà

         Jamais sans internet, et sans frais !

         • avec un volume d’internet mobile qui se renouvelle tous les mois.
         • à son épuisement, la vitesse de connexion (votre débit) est réduite.
         • continuer à consulter vos mails ou vos applications sans frais.
         • acheter un pass pour un besoin ponctuel.
         • ou acheter une option pour un besoin récurrent, afin de retrouver la vitesse de connexion initiale.

      2. Les forfaits avec internet bloqué

         C'est l’assurance de ne jamais dépasser votre forfait !

         • avec un volume d’internet mobile qui se renouvelle tous les mois.
         • à son épuisement, vos usages internet mobile sont bloqués.
         • acheter un pass pour un usage ponctuel.
         • ou acheter une option pour un besoin récurrent, afin de continuer à profiter d’internet sur votre mobile.

         Astuce : Si vous êtes connecté en Wifi à une Livebox ou à un Hotspot, vous économisez votre forfait internet mobile.
          

      3. Les forfaits facturés à l’acte

         Découvrir l’internet mobile à votre rythme !

         • être facturé en fonction de votre consommation (par Mo ou à la minute). La tarification varie en fonction de votre offre.
         • acheter une option pour bénéficier d’un meilleur tarif.

         Certains forfaits intègrent un petit volume d’internet mobile qui se renouvelle tous les mois. Il vous sert à découvrir l’internet mobile. Au-delà de ce volume, les usages internet mobile sont facturés à l’acte.

      Découvrir les options

      Découvrir les forfaits mobile

  • Qu’est-ce que le roaming ou comment voyager l'esprit serein avec Orange ?

    • Le roaming est la capacité de communiquer (voix, SMS, données) sur un autre réseau que le sien.
      Pour cela, les opérateurs du monde entier passent des accords pour permettre à leurs clients d’utiliser leurs mobiles sur les réseaux locaux.
      
      Voyagez l'esprit serein avec Orange
      
      Compliqué de tout prévoir avant son départ, Orange vous propose toute une série de solutions pour partir l’esprit tranquille, quelle que soit votre destination.
      
      Vous prévoyez un voyage à l’étranger mais ne savez pas si votre mobile fonctionnera sur place.
      Orange a passé des accords avec près de 130 pays dans le monde, de quoi vous laisser le choix pour vos prochaines vacances !
      Vous aimez être libre et ne pas dépendre du Wifi de l’hôtel. Quel sera le coût de vos communications ?
      Orange propose une gamme de pass dédiés aux voyages et aux appels internationaux, pour vous éviter les surprises au retour !
      
      Votre forfait vous permet-il d’appeler de l’étranger ?
      Connectez-vous à votre espace client ou rendez-vous sur l’appli Orange et moi pour savoir tout ce que votre forfait vous permet.

      Pour répondre à ces questions, un seul réflexe : travel.orange.fr

       

  • Quel est le réseau disponible avec mon téléphone ?
    • Le réseau dépend de la couverture de l’opérateur (2G, 3G et 4G), de la compatibilité réseau de votre téléphone, et de l’offre souscrite.
       
      Avec l’application mobile Mon Réseau, retrouvez les réseaux disponibles autour de vous, en temps réel.
      Vous pouvez également découvrir les réseaux disponibles à votre adresse.

  • Mon mobile est-il compatible avec les Appels Wi-Fi ?
    • Pour consulter la liste des mobiles compatibles avec le service Appel Wi-Fi, cliquez sur ce lien : https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi
  • Mon offre est-elle compatible avec les Appels et SMS Wi-Fi?
    • Vous devez simplement être titulaire d'une offre Orange ou Sosh 4G en version non bloquée (voix et internet mobile non bloqués).
       
      Seules les offres prépayées et voix bloquées ne sont pas compatibles avec les Appels Wi-Fi.
       
      Vous bénéficiez du service Appels Wi-Fi automatiquement et sans surcoût avec un mobile et une offre compatibles.
       
      La fonction Appels Wi-Fi est pratique quand vous ne captez pas avec votre mobile chez vous.
       
      Certains services sont incompatibles avec les Appels Wi-Fi. Si vous conservez ces services, vous ne pourrez pas activer les Appels Wi-Fi :
       
      Multi-SIM Appels & Internet :
      Pour résilier cette option, allez dans votre espace client > vos contacts > vos options > résilier.
      Remarque : L'option Multi-SIM Internet est quant à elle, compatible avec les Appels Wi-Fi.
       
      Cartes jumelles :
      Pour résilier cette option, vous devez contacter votre service clients.
       
      Il est impossible de passer des Appels Wi-Fi depuis un accès Wifi situé hors France métropolitaine. 
       
  • Quel est le coût des Appels et SMS Wi-Fi ?
    • Les appels et SMS en Wi-Fi via le service Appels Wi-Fi sont équivalents à des communications sur le réseau mobile Orange : les mêmes règles tarifaires s'appliquent.
       
      Attention : les appels et SMS en Wi-Fi vers l'étranger seront facturés comme passés ou envoyés depuis le réseau mobile. Pour connaître la tarification des appels et SMS vers l'étranger, en fonction de la zone que vous souhaitez contacter, référez-vous aux options de votre forfait, disponibles sur votre espace client Orange.
       
  • Comment activer et désactiver les Appels Wi-Fi sur mon mobile ?

    • Les Appels Wi-Fi sont utiles quand vous ne captez pas le réseau mobile chez vous. Ils vous permettent de continuer à appeler même sans couverture mobile.

      Pour savoir comment activer ou désactiver cette fonction sur votre smartphone, cliquez ici.

  • Avec les Appels Wi-Fi, ai-je encore besoin de ma Femtocell ?

    • Les Appels Wifi remplacent avantageusement le boitier Femtocell pour passer des appels ou envoyer et recevoir des SMS de chez vous. Le service est en effet disponible directement dans les fonctions du terminal, pas besoin de boitier (la Livebox suffit) ni d’option. Le service est, de plus, utilisable ailleurs que chez vous.

      Vérifiez avant de résilier que vous possédez un téléphone et une offre compatible avec la fonction Appels Wi-Fi.

      Il vous suffit ensuite de vous rendre dans votre espace client Orange dans la rubrique : offre et options > Vos options souscrites > La Femtocell d’Orange > Résilier

      Un bon de retour vous sera ensuite envoyé par mail afin qu’Orange récupère votre Femtocell pour la recycler.
       

  • Pourquoi activer le service Appels Wi-Fi ?

    • Le service Appels Wi-Fi vous permet de communiquer, par appels ou SMS, même sans couverture mobile. Il vous suffit pour cela d’avoir accès à un réseau Wifi.

      Ce service est très utile chez vous si vous ne captez pas, ou mal, le réseau mobile Orange. Vos communications passent alors par les réseaux Wi-Fi et sont décomptés de votre forfait mobile comme des appels ou SMS classiques.

  • Mon mobile apparaît dans la liste des appareils compatibles, et pourtant je n'ai pas l'option Appels Wi-Fi dans les réglages

    • Il faut d’abord s’assurer d’avoir téléchargé la dernière mise à jour de votre téléphone. Et, si l'option Appels Wi-Fi n'apparaît toujours pas, contactez le Service Client. Pour certains modèles Sony, comme précisé sur la liste des mobiles compatibles, la compatibilité n’est pas garantie s’ils n’ont pas été achetés chez Orange (en boutique, sur orange.fr ou sosh.fr).

  • A partir de quand mon mobile pourra-il passer des appels Wi-Fi ?

    • Une fois l’option activée et votre mobile correctement paramétré, votre mobile choisira de passer en appel Wi-Fi dès que vous serez en présence d’une connexion Wi-Fi. Autrement dit, les appels Wi-Fi seront par défaut privilégiés aux appels mobiles cellulaires.

      Votre appel repassera sur le réseau mobile si le signal du réseau Wi-Fi devient trop faible ou s’il est coupé.

  • Puis-je envoyer des SMS quand je suis connecté en Wi-Fi ?

    • La fonctionnalité Appels Wi-Fi permet également d’émettre et de recevoir des SMS via le réseau Wi-Fi si le terminal est compatible avec cette fonctionnalité (liste des mobiles compatibles).

  • Puis-je passer des appels Wi-Fi depuis l'étranger ?

    • Actuellement, ce service n'est disponible qu'en France métropolitaine.

  • Quelle est la différence avec Messenger, WhatsApp ou Skype?

    • Les appels Wi-Fi peuvent être utilisés pour des appels vers/depuis n’importe quel type de numéro de téléphone (fixe, surtaxé, etc…) et n’importe quel type d’appareil. Alors qu’à l’inverse, Whatsapp et les autres ne permettent de communiquer qu’entre abonnés « mobiles », équipés d’un smartphone sur lequel une application a été installée (et plus récemment, les entreprises qui mettent en place des services clients « digitaux »).

  • Puis-je envoyer des SMS quand je suis connecté en Wi-Fi ?

    • La fonctionnalité Appels Wi-Fi permet également d'émettre et de recevoir des SMS via le réseau Wi-Fi si le terminal est compatible avec cette fonctionnalité (liste des mobiles compatibles).

  • Puis-je tout contrôler avec l’application ma Livebox ?

    • Avec l’application ma Livebox, vous gérez directement depuis votre smartphone :

      - le réseau internet de votre domicile

      - l’état de fonctionnement de vos services internet et les dépanner si nécessaire

      - les plages horaires d’activation et d’extinction de vos équipements

      - l’accès aux paramètres Wifi de la Livebox

      Télécharger l'application ma Livebox

  • Comment remettre à zéro mon Airbox 4G ?

    •  

      Votre Airbox 4G peut être réinitialisée depuis l’interface d’administration ou depuis l’Airbox directement afin de revenir aux réglages initiaux (sortie d’usine) ou si vous rencontrez un dysfonctionnement.

       

      Retrouver comment remettre à zéro votre Airbox 4G

  • À quoi sert un Répéteur Wifi ?

    • Pour étendre la zone de couverture wifi de votre Livebox et profiter d’internet partout où vous en avez besoin à la maison, équipez vous du Répéteur Wifi.

      Il a été spécialement conçu pour fonctionner de manière optimale avec votre Livebox(1) et vous faire bénéficier d’un réseau wifi fluide et performant.

      Le Répéteur Wifi peut aussi être utilisé en mode point d’accès grâce à ses 2 ports Ethernet. Lorsque les contraintes physiques de votre logement ne vous permettent pas d’apporter du wifi dans certaines pièces en utilisant le mode répéteur (Livebox à la cave et zone à couvrir dans les combles par exemple), il est possible de relier votre Répéteur Wifi et votre Livebox via un câble Ethernet pour profiter du wifi là où vous le souhaitez !

       

       

      Plus d'infos sur le Répéteur Wifi

      (1) Livebox 3 et 4. Incompatible avec la Livebox 2 en mode répéteur.

  • A quoi sert l’application Orange et moi ?

    • L'application Orange et moi est utile pour gérer vos offres internet et mobile, vous dépanner ou nous contacter, facilement depuis votre mobile. 
      Vous pouvez instantanément : consulter votre suivi conso, gérer vos contrats et factures, souscrire à une option, être aidé et échanger avec la communauté Orange.

      Découvrez en vidéo ce que vous pouvez faire avec l'application Orange et moi :

       

      Facile de s'identifier sur vos services Orange

      Bien gérer ses consommations

      Gérer son offre et ses options

      Gérer votre facture

      Activer votre carte SIM

      Regrouper mes contrats et définir des profils

  • L'ARCEP, c'est quoi ?

    • L'ARCEP est l'autorité administrative indépendante chargée notamment de réguler le secteur des communications électroniques.

      Cette institution publie régulièrement une enquête de l'évaluation de la qualité de service des réseaux 2G, 3G et 4G de téléphonie mobile. Cette évaluation résulte d'une obligation réglementaire à laquelle les opérateurs doivent se conformer afin que l'ARCEP puisse vérifier qu'ils respectent bien leurs objectifs.

      Elle vise aussi à restituer au marché et aux consommateurs une perception de la qualité pour des conditions d'utilisation proches d'un usage quotidien.

      Retrouvez le dernier rapport ARCEP

  • 4Gmark et nPerf, qu'est-ce que c'est ?

    • 4Gmark et nPerf sont des sociétés privées proposant des applications mobiles à télécharger sur les stores Apple et Google. Ces applications permettent aux utilisateurs détenteurs de smartphones de réaliser des mesures de vitesse de l’accès mobile (Speedtest) pour tester la qualité de leur internet mobile.

      4Gmark et nPerf utilisent les données collectées par tous les clients (cela s’appelle du crowdsourcing) pour réaliser des baromètres ou comparatifs  présentant la qualité de la connexion internet des clients par opérateur. 4Gmark complète ses données avec des mesures issues de drive tests menés par ses équipes techniques (initiative UpData).

      La périodicité de ces publications est en général trimestrielle afin que la volumétrie des données collectées soit suffisante.
      Ces baromètres permettent :

      • d’avoir de la visibilité sur la qualité de l’internet mobile des opérateurs tout au long de l’année, grâce à leurs rapports plus fréquents (la périodicité dépend de la volumétrie des données collectées et des retraitements statistiques).
      • à chaque client, d’être un acteur dans la collecte des données, et donc de remonter des indications précieuses sur la qualité du réseau mobile même depuis son canapé.
  • Pourquoi Orange utilise les résultats de ces baromètres ?

    • Orange analyse régulièrement les résultats de ces baromètres dans le cadre de processus d’amélioration continue de la qualité de service offerte à ses clients.

      Bien utilisées, les données de ces baromètres fournissent des informations plus régulières de la performance de l’internet mobile pour les clients équipés de mobiles 4G, sans pour autant se substituer aux enquêtes annuelles menées par l’ARCEP. Ces dernières restent la référence pour la comparaison de la performance des réseaux mobiles pour l’ensemble des services essentiels (Voix, SMS, internet mobile) pour des clients aussi bien équipés de mobiles 4G que 3G ou 2G.

      Les résultats des baromètres doivent être pris dans leur globalité afin d’être les plus représentatifs de l’expérience client. C’est pourquoi Orange utilise les 2 critères qui paraissent essentiels et qui sont communs aux 2 baromètres tous réseaux confondus (2G/3G/4G): le score global et le débit descendant.

  • Je ne suis pas satisfait de mon débit internet à la maison, l'offre 4G Home est-elle une solution ?

    • L’offre 4G Home améliore votre connexion internet chez vous au moyen de l’installation d’une box appelée Flybox. Cette dernière fonctionne avec une carte SIM et utilise le réseau mobile 4G d’Orange pour connecter vos équipements en Wifi.

      Comment l’offre 4G Home fonctionne-t-elle ?
      Une fois la carte SIM insérée dans la Flybox, la 4G d'Orange est captée et diffusée au sein de votre foyer.
      Il suffit alors de connecter vos équipements via le Wifi ou un câble Ethernet afin de commencer à surfer, écouter de la musique ou encore regarder des vidéos !

      Que peut-on faire avec les 200 Go/mois de l’offre 4G Home?

      Avec 200 Go, vous pouvez :

      - surfer 8h/jour sur internet*

      - écouter de la musique 6h/jour*

      - télécharger 2 films par jour*

      - regarder des vidéos (YouTube, Dailymotion) 5h/jour*

      Plus d'informations sur la 4G Home

      *Usages à la maison : exemples fournis à titre d’illustration et susceptibles d’évolutions en fonction du contenu consulté. Le piratage nuit à la création artistique.

  • Comment retrouver facilement un contenu sur la TV d’Orange avec la simplification du design de la nouvelle télécommande ?

    • L’application TV d’Orange a été optimisée pour devenir le prolongement de votre télécommande et de votre décodeur en vous permettant de sélectionner un film depuis votre mobile ou tablette et de le lire sur votre TV en toute simplicité.
      
      Les nouveaux équipements, associés aux applications Orange, ont été pensés pour vous faire vivre une nouvelle expérience de connectivité plus simple et plus fluide.

       

  • Comment puis-je profiter de l’Ultra HD et du son Dolby Atmos® ?

    • Vous devez disposer de la Fibre Orange, de la Livebox et d'un décodeur compatible Ultra HD (le Décodeur TV 4 ou le Décodeur TV UHD) ainsi qu’un téléviseur compatible Ultra HD 4K, et des enceintes ou un système de son compatible Dolby Atmos®. Pour bénéficier de ces fonctionnalités, les programmes que vous visionnez doivent également être compatibles avec ces technologies.
      
      Dolby Atmos® est une marque déposée par Dolby Laboratories

       

  • Est-ce que les derniers équipements améliorent l’expérience de jeu en ligne ?

    • Avec la Fibre et le décodeur TV UHD, jouez à vos jeux vidéo préférés sans console. Equipé d’une nouvelle manette de jeu sans fil (en option), le décodeur TV UHD se transforme en console pour jouer à des jeux en streaming avec une qualité pouvant aller jusqu’à 50 images par seconde.
      Vous pouvez également essayer 200 jeux vidéo, avec une qualité d’image optimale et une réactivité maximale grâce à la Fibre.

       

  • Continuez-vous à déployer la 2G ?

    • Oui, nous continuons à renforcer la 2G là où cela est encore nécessaire.
      Plusieurs communes ont bénéficié d'un renfort de couverture 2G en 2017.

      Consulter la liste

  • À quoi sert la Flybox ?

    • La Flybox est une box internet fonctionnant à l'aide du réseau mobile 4G d'Orange.
      Elle permet de capter et diffuser le réseau 4G aux équipements dans votre maison grâce à une carte SIM. Cette offre appelée "4G Home" est destinée aux foyers disposant d'une mauvaise connexion internet filaire traditionnelle.
      
      Plus d'informations sur la Flybox de la 4G Home.

  • Je vais installer un portail d’accès à ma maison mais un poteau téléphonique est présent dans la zone d’ouverture. Que dois-je faire ?

    • Il est conseillé de consulter le site repère travaux:

      • Effectuez votre demande
      • Sélectionnez dans ce cas : Déplacer un équipement télécom
      • Indiquez l’adresse du chantier
      • Indiquez vos coordonnées
      • Confirmez votre demande

      Vous pouvez ensuite avoir accès à votre devis le cas échéant. Nous intervenons seulement sur le réseau appartenant à Orange.

  • Le raccordement, qu’est-ce que c’est ?

    • Lors de la construction d’une maison individuelle, il peut être nécessaire de réaliser des travaux afin que votre maison puisse être raccordée au réseau téléphonique.

      Les équipements (câbles souterrains, câbles aériens, etc) arrivent jusqu’à votre logement : il s’agit du raccordement. Ils sont amenés jusqu’au point d’adduction, qui est leur point de rencontre avec les câbles de votre maison. La nature des travaux varie selon différents éléments, comme l’emplacement de votre habitation ou les équipement réseau déjà en place à proximité.

  • Je suis en train de construire ma maison neuve et je souhaite la raccorder au réseau téléphonique : que dois je faire ?

    • Consultez le site Raccordement maison individuelle pour effectuer vos démarches :

      • Faites votre demande de raccordement sur le site en pensant à vous munir du numéro de permis de construire
      • Une fois le dossier complet, il est transmis aux services techniques Orange
      • Orange vous contacte ensuite pour une étude personnalisée de votre dossier
      • Les travaux sont réalisés
      • Le raccordement est effectué donc vous pouvez souscrire à une offre commerciale chez l’opérateur de votre choix

  • Je ne comprends pas la différence entre l’auto-surveillance et la télésurveillance ?

    • L’auto-surveillance consiste à acheter des capteurs et à gérer soi-même la sécurité d’un domicile, y compris en cas d’intrusion.
      Au contraire, Maison Protégée vous offre la garantie d’une surveillance par des professionnels 24h/24 et 7j/7 et d’une intervention en cas de sinistre (agent, re-sécurisation des accès), y compris lorsque vous n’êtes pas disponible. Votre matériel est installé par un technicien. Il est en location : vous ne réglez que l’abonnement mensuel.

  • J’ai des animaux. L’offre Maison Protégée est-elle adaptée ?

    • Les équipements Maison Protégée sont compatibles avec la présence d’un animal de moins de 30 kg. En cas de présence d’animaux dans votre logement, le technicien déterminera s’il peut sécuriser le domicile sans que cela ne génère de fausses alertes.

  • Qu’en est-il de mes données personnelles avec ce service ?

    • Orange ne traite vos données personnelles que pour des finalités déterminées, explicites et légitimes afin de vous fournir le meilleur service possible.
      Pour en savoir plus, vous pouvez consulter à tout moment la politique de protection des données personnelles de ce service annexée aux conditions générales d'abonnement que vous trouvez sur la page tarifs et contrats d'Orange.fr

  • Quelle est la gamme d'objets connectés compatibles ?

    • Actuellement, le catalogue des objets connectés compatibles avec Maison Connectée comprend un Détecteur d'Ouverture, un Détecteur de Mouvement, une Ampoule Connectée Couleur, une Prise Intelligente, une caméra D-Link, une Caméra Bosch, un kit de démarrage Philips Hue, la station météo Netatmo et le thermostat Netatmo.

  • Est-il nécessaire d'être client Orange pour pouvoir bénéficier de Maison Connectée ?

    • Oui, un abonnement internet Orange est nécessaire pour faire fonctionner Maison Connectée. Vous devez disposer d'une offre internet Livebox ou Open Play, Jet ou Up (souscrites après le 19 mai 2016) ainsi que d'une Livebox 4 ou 5. Pour bénéficier du service, téléchargez l'application Maison Connectée et identifiez-vous avec login et mot de passe de votre compte internet principal ce qui va déclencher l'activation du service.

  • Qu’est-ce que la 5G ? A quoi va me servir la 5G vs la 4G ?

    • La 5G est une évolution des réseaux mobiles, compatible et complémentaire des générations précédentes. Son déploiement progressif se fera en priorité dans les lieux où il y a un besoin, là où notre réseau mobile est le plus sollicité. Et cela afin de continuer à offrir à nos clients une connectivité de qualité. 
      Au-delà de l’accroissement des débits attendus au lancement, la 5G permettra à horizon 2023 de connecter plus de personnes et d’objets mais surtout une réactivité du réseau mobile jamais connue jusqu’à présent. C’est donc aussi la promesse de nouveaux usages (e-santé, véhicules connectés, villes intelligentes…).
      En savoir plus

  • Y-a-t-il plus de risques avec les ondes 5G ?

    • Pour chaque bande de fréquences utilisée dans le réseau mobile (y compris celles de la 5G), un seuil protecteur pour la santé a été défini par la Commission Internationale de Protection contre les Rayonnements Non-Ionisants (ICNIRP en anglais). 
      Adoptés par le Conseil de l’Union Européenne, ces seuils sont en vigueur en France.
      Toutes nos installations mobiles sont conformes à ces seuils réglementaires. 
      L’Agence Nationale des Fréquences (ANFR) veille au respect par chacun des valeurs limites d’exposition du public aux champs électromagnétiques.
       

  • Avec la 5G, est-ce que les taux de DAS des terminaux vont augmenter ?

    • Sur les nouveaux terminaux 5G, le taux d’absorption spécifique (DAS) maximal, quantifiant l’exposition des utilisateurs aux ondes électromagnétiques, reste le même. 
      Il est de 2 W/kg pour la tête et le tronc.
      Et à partir de juillet, pour tenir compte de l’évolution des modes de consommations et de l’apparition de nouveaux appareils connectés, un DAS spécifique de 4 W/kg va s’appliquer pour les membres (bras et jambes).

      En savoir plus 

  • Quand est-ce que la 5G sera disponible en France ? Dans ma ville ?

    • Comme les anciennes technologies (3G et 4G), la 5G sera déployée progressivement en  France. La couverture du réseau sera disponible sur le site de l’ARCEP, sur le site reseaux.orange.fr et Orange mettra également à disposition des cartes montrant les futures ouvertures 5G.

  • Si je voyage dans un pays où la 5G est dispo, est ce que je pourrai utiliser ce nouveau réseau ?

    • Si le pays est 5G, il n’est  pas automatique que le votre mobile accroche ce réseau. Il pourra l’accrocher si nous avons déployé un accord roaming 5G avec un des opérateurs du pays. A défaut, vous pourrez bien sûr vous connecter selon les accords de roaming négociés avec le pays. Comme nous le faisons sur la 4G, nous mettrons à votre disposition de nos clients la couverture 5G roaming dans le futur.

      Pour plus d’infos, cliquez ici.

  • Est-ce que Orange va continuer à déployer la 4G ?

    • Orange continuera à déployer et entretenir le réseau 4G car il est complémentaire de la 5G.

  • Est-ce que le mobile 5G marche avec la 4G ?

    • Oui tous les smartphones 5G sont compatibles avec le réseau 4G. Avant tout déploiement, Orange effectue des tests en laboratoire, en environnement réel, puis dans des villes pilotes avec un panel de clients, afin de vérifier la qualité du service, des réseaux et des équipements. 
      En revanche, les mobiles 4G ne sont pas équipés pour pouvoir fonctionner sur le réseau 5G.

  • Est-ce que la 5G est une option ? Est-ce qu'il faudra que je change d'offre pour en profiter ?

    • Le smartphone compatible 5G ne pourra fonctionner en 5G que lorsque le réseau 5G d’Orange sera déployé en France métropolitaine et sous réserve que l’utilisateur soit abonné à une offre compatible 5G. D’ici là le smartphone fonctionnera sur le réseau 4G d’Orange.

  • Est-ce que ce sera plus cher que mon offre actuelle ? Est-ce que j’aurai des frais de changement d’offre ?

    • Orange se tient prêt pour proposer le meilleur réseau 5G et prépare des offres adaptées valorisant les performances de ce nouveau réseau et qui accompagneront la commercialisation des nouveaux terminaux 5G.

  • Pourquoi toujours vouloir vendre des nouveaux mobiles alors que la planète est en danger ?

    • En vous équipant dès aujourd’hui d’un mobile compatible 5G vous faites le choix du long terme. Un mobile à utiliser dès aujourd’hui sur le réseau 4G et sur le futur réseau 5G quand il sera disponible (sous réserve de souscription à une offre 5G).

      Parce nous sommes conscients qu’un smartphone est un petit coffre à minerai et que sa seule fabrication compte pour les ¾ de son impact environnemental, nous vous invitons à profiter des dispositifs de collecte citoyenne mis en place dans nos boutiques. Un geste simple qui permet de remettre dans le circuit, le mobile et surtout ses composants.
      En savoir plus

  • Est-ce que vous pouvez reprendre mon ancien mobile 4G pour que j’achète le nouveau moins cher ?

    • Tout à fait ! Procéder à la reprise mobile permet d’empêcher l’appareil de finir à la poubelle ou au fond d’un tiroir. Il s’agit ainsi d’une solution plus écologique, en faisant reprendre votre mobile vous agissez pour la planète.
      Il est très simple de revendre son smartphone, avec à la clé une offre de reprise.
      Pour profiter d’une offre et peut être d’un bonus reprise d’Orange, il faut nécessairement se rendre dans une boutique. Toutefois, l’estimation du modèle de  mobile peut se faire sur le site internet, via la page Orange reprise et sous réserve de l’état du mobile.

      Plus d'informations en cliquant ici
       

  • La consommation énergétique des opérateurs va augmenter avec la 5G alors pourquoi lancer ce nouveau réseau, au détriment de la planète ?

    • Face au doublement des données mobiles consommées chaque année, il est plus efficace énergétiquement parlant de déployer la 5G, plutôt que d’ajouter des antennes 4G.
      On estime que pour acheminer un 1Giga de data, la 5G utilisera :
      - 2 fois moins d’énergie que la 4G à son lancement
      - 10 fois moins d’énergie à horizon 2025

      Aller plus loin : https://hellofuture.orange.com/fr/la-5g-lefficacite-energetique-by-design/
      (Données Orange Lab Networks)

• Glossaire

  5G, Arcep, Data, RIP...

  À la maison

  • Fibre
  • ADSL/VDSL2
  • 4G Home
  • Travaux et raccordement
  • Wifi
  • Appels Wi-Fi
  • Application Orange et moi
  • Maison Connectée et Maison Protégée

  En déplacement

  • Réseau mobile n°1
  • 5G
  • 4G/4G+
  • 3G+
  • 2G
  • Internet Mobile
  • Application Mon Réseau

  Équipements

  • Livebox
  • Application ma Livebox
  • Répéteur Wifi
  • Flybox
  • Airbox
  • Décodeur TV UHD

  Glossaire

  • Définition

  • Après souscription, en combien de temps pourrais-je avoir la Fibre à mon domicile ?
    • Le délai est variable, il dépend du raccordement de votre immeuble à la fibre optique. Si votre immeuble est déjà raccordé, l’installation peut être réalisée sous un délai moyen de 3 semaines. 

       

       

      Plus sur les offres Livebox Fibre

  • Quelle est la différence entre le câble et la fibre optique Orange ?
    • Les opérateurs qui commercialisent les technologies avec terminaison en câble coaxial proposent une fibre optique qui s’arrête dans la rue, ou au pied de l’immeuble. Pour raccorder la fibre au logement, ils utilisent un réseau câblé coaxial qui peut déjà être en place dans certains logements, notamment pour la TV.
       
      La solution Fibre Optique Orange est la technologie d’accès à internet la plus récente. Elle crée un nouveau réseau tout à fait indépendant du réseau téléphonique ou du câble. Elle assure des performances maximales jusqu’à l’intérieur de chez vous. La qualité et la vitesse sont au rendez-vous.
       
      L’ARCEP, l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques, a publié un rapport qui mesure la différence entre la Fibre FTTH et la Fibre raccordée en câble coaxial. Les résultats illustrent que le 100% Fibre n’a rien à envier aux autres pour les usages suivants : téléchargement de fichier, peer-to-peer, navigation web, jeux en ligne ou partage de contenu.
       

      Voir les résultats de l'ARCEP

  • Comment se passe le raccordement de mon domicile à la Fibre ?

    • Le jour de votre rendez-vous, vous définissez avec le technicien la position de la prise Fibre optimale selon vos besoins et la configuration de votre intérieur. L’esthétique de votre logement est toujours préservée.
      
      Des tutos sont disponibles sur l’application Ma Livebox pour vous aider à installer et configurer tous vos équipements.

      L’installation est possible sous réserve d’éligibilité du logement et de son non raccordement préalable. Elle est accessible selon disponibilités du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés ou chômés.
       

       

      Plus sur l'installation de la Fibre

  • Comment savoir quand la Fibre arrivera chez moi ?
    • La Fibre n’est pas encore arrivée chez vous ? Orange s’emploie à équiper en fibre optique, les zones denses et moyennement denses de France.
       
      Testez régulièrement votre ligne et déclarez votre intérêt pour la Fibre.
       
      Vous serez ainsi tenus au courant de son acheminement et prévenus dès qu’elle sera disponible à votre logement. Vous pouvez aussi vous renseigner en boutique ou en contactant notre service client en composant le 39 00.
  • Quel est le débit de la Fibre optique chez Orange?
    • Pour plus de confort, le débit de la Livebox 5 a été doublé vous permettant de bénéficier jusqu’à 2 Gbit/s descendant partagés* avec les offres Livebox Up / Pack Open Up. Ainsi, vous pouvez y connecter à plusieurs avec un débit accessible par appareil jusqu’à 1 Gbit/s ! Le débit montant est toujours jusqu’à 600 Mbit/s.
       
      Une connexion jusqu’à 1 Gbit/s est disponible en connexion Ethernet, mais est moindre si vous utilisez le Wifi. 
       
      Il dépend aussi : 
      de la capacité de votre ordinateur
      de son paramétrage sur internet
      des serveurs appelés lors de votre utilisation
       
      *Un débit jusqu’à 2 Gbit/s partagés est disponible à la box. Il vous permet de connecter plusieurs équipements en simultané. Le débit accessible par équipement est jusqu’à 1 Gbit/s.
      Débits fibre théoriques disponibles au niveau de la Livebox avec équipements compatibles (câble réseau Ethernet, ordinateur et carte réseau). En cas d’usage de plusieurs équipements sur Livebox/Open Up, le débit est partagé et limité jusqu’à 1 Gbit/s ↓ et jusqu’à 600 Mbit/s ↑ par équipement (jusqu’à 400 Mbit/s ↑↓ pour Livebox/Open).
       

      En savoir plus sur le débit Fibre

  • Puis-je avoir la Fibre dans mon pavillon ?

    • Oui, vous pouvez accéder à la Fibre même en maison individuelle !

      Déjà des centaines de milliers de pavillons sont éligibles à la Fibre et le déploiement de la Fibre se poursuit de manière continue.

      La Fibre est une alternative idéale à la TV par satellite. C'est un réseau innovant, qui valorise également votre habitation lors de sa revente.

      Testez votre éligibilité pour savoir si votre logement est éligible à la Fibre et connaître les modalités de souscription :

      Testez votre ligne

  • Puis-je avoir la Fibre chez moi ?

    • Vous pouvez vérifier si vous êtes éligible à la Fibre en consultant la carte de couverture Fibre.

      Il vous suffit de renseigner le champ adresse et de cliquer sur votre adresse pour avoir plus de précisions.

      Si votre logement est éligible à la Fibre, découvrez les offres Livebox et Open Fibre.

      Si votre domicile n'est pas éligible, tenez-vous au courant de l'arrivée de la Fibre.

       

  • Comment savoir si le VDSL2 est disponible chez moi ?
    • Pour savoir si vous êtes éligibles au VDSL2, testez votre ligne ou renseignez-vous en points de vente ou au 3900.
       

      Testez votre ligne pour découvrir votre éligibilité

  • L’installation de la Fibre dans mon immeuble peut-elle dégrader la puissance de mon signal ADSL ?
    • Non, il s’agit de deux technologies bien distinctes, qui n’empruntent pas le même réseau.
       
      Par conséquent, l’installation de la fibre optique n’a aucune influence sur le débit de l’ADSL ou du VDSL2.
       
      Si votre immeuble est éligible à la Fibre Orange, profitez-en pour booster votre connexion internet en passant à la Fibre ! 
       

      Testez votre éligibilité et découvrez les offres Fibre

  • Le VDSL2 nécessite-il une installation particulière ?

    • Le VDSL2 est une technologie basée sur le réseau cuivre existant. Au même titre que l’ADSL, il passe par votre ligne téléphonique.

      Par conséquent, aucune installation particulière n’est requise. Il vous faut cependant détenir une Livebox compatible : Livebox 4 ou Livebox Play.

      Testez votre éligibilité et découvrez les offres

  • Comment être éligible au VDSL2 ?
    • C’est la longueur de la ligne téléphonique entre votre logement et le répartiteur (moins de 1Km) qui détermine si vous pouvez bénéficier du débit boosté VDSL2.
       
      Pour savoir si vous êtes actuellement éligible au VDSL2, testez votre ligne ou renseignez-vous en point de vente ou au 3900.
       

      Testez votre ligne pour découvrir votre éligibilité

  • Je constate que le débit de ma ligne est inférieur au débit que l’on m’avait annoncé, pourquoi ?
    • En ADSL et en VDSL2, le débit dont vous disposez peut être différent de l’estimation qui vous a été donnée lors de votre souscription. En effet, le débit disponible sur votre ligne dépend de nombreux éléments qui peuvent être extérieurs à votre propre accès internet :
       
      • la capacité des sites web que vous consultez.
      • mais aussi la présence de perturbateurs près de votre logement (comme une enseigne lumineuse ou une cage d’ascenseur).
      • également la qualité de votre réseau domestique et de vos équipements connectés.
      Vous pouvez optimiser votre connexion ADSL et VDSL2 en suivant nos quelques recommandations.
       

      Comment optimiser votre connexion ADSL

  • Comment protéger mon accès internet à la maison lorsque mes enfants l’utilisent ?
    • Orange vous accompagne au quotidien et vous apporte des solutions adaptées à la sécurisation d’internet pour vos enfants :
       
      • le contrôle parental sur ordinateur et sur mobile contrôle des jeux TV.
      • le contrôle des jeux TV.
      Rendez-vous sur bienvivreledigital.orange.fr pour en savoir plus.
  • Que veut dire un débit montant et un débit descendant ?
    • • Le débit descendant (appelé aussi download) est le flux de données internet que vous recevez sur votre ligne. C’est lui qui conditionne, entre autre, la rapidité à laquelle vous surfez sur internet, regardez des films en streaming HD et téléchargez des fichiers lourds.
      • Le débit montant (appelé aussi upload) est le flux de données que vous envoyez depuis votre ligne, sur internet. Vous l’utilisez par exemple, pour envoyer des e-mails, partager des photos sur les réseaux sociaux. 

         

      Plus les débits (descendant et montant) sont élevès, plus votre connexion internet est rapide.

      Pour mesurer le débit montant et descendant dont vous pouvez profiter sur votre ligne, testez votre éligibilité.

  • Je suis éligible à la fibre. Puis-je tout de même souscrire au VDSL2 ?

    • Orange vous propose systématiquement le meilleur débit disponible à votre domicile.

      Si le VDSL2 est plus performant que l'ADSL, il n'en demeure pas moins en retrait vis-à-vis de la fibre optique tant en termes de débit descendant (rapidité de téléchargement), de débit montant (rapidité d'envoi de fichiers) ou de latence (réactivité). En conséquence, si vous êtes éligible à la fibre et au VDSL2, Orange ne vous proposera que la fibre.

      Testez votre ligne

  • Je ne suis pas satisfait de mon débit internet, l'offre 4G Home est-elle une solution ?

    •  

      L’offre 4G Home est testée actuellement et sera proposée prochainement aux clients insatisfaits de leur débit internet à la maison.

      La 4G Home permet de mieux capter lorsque votre connexion internet à la maison n’est pas performante. C’est une solution qui augmente le confort de connexion chez vous au moyen de  l’installation d’une box appellée Flybox. Cette dernière fonctionne avec une carte SIM et utilise le réseau mobile 4G d’Orange.

       

  • Quels sont les objets que je peux connecter en Wifi ?
    • La grande majorité des équipements commercialisés aujourd’hui peuvent être connectés en Wifi : 
      ordinateur fixe et portable, tablette, mobile, imprimante, console de jeux, et bien d’autres objets connectés pour votre maison... 
       
      Pour savoir si votre appareil est compatible, consultez sa notice d’utilisation.
       
      Le logo Wifi doit être présent si cette fonctionnalité est intégrée.
  • Comment me connecter facilement au Wifi de ma Livebox ?
    • En activant le bouton WPS, vous pouvez connecter facilement un équipement Wifi (ordinateur, PC portable, tablette, smartphone) ou un téléphone HD. La clé Wifi s’inscrit sur l’écran de vos Livebox Play et Livebox 4.
       
       
       
      Vous ne perdez plus de temps à renseigner la clé de sécurité de la Livebox. Celle-ci est détectée et associée automatiquement à votre équipement.
       

      Plus sur la connexion au Wifi

  • Comment optimiser ma connexion au Wifi ?
    • Plusieurs facteurs influent sur la qualité de la réception du Wifi :
       
      • l’emplacement de la Livebox
      • la taille et les matériaux de votre habitation
      • votre installation électrique 
      • les autres équipements émettant des ondes radios (micro-ondes, téléphones mobiles …)
      Certaines recommandations sont à suivre pour améliorer la qualité du Wifi dans toute la maison.
       
       

      Plus sur l'optimisation de votre installation Wifi

  • Le Wifi est-il dangereux pour la santé ?
    • Les ondes Wifi ont une portée limitée à une dizaine de mètres, et sont émises par la Livebox, à la maison ou une borne Wifi, dans un lieu public. 
       
      Les ondes radios sont de très faible puissance, comprises entre 0.1 watt et 1 watt, et définies par l’autorité de régulation des communications électroniques et des postes (l'ARCEP). 
       
      Les travaux de recherche récemment menés ont démontré qu’il n’existe aucun élément probant confirmant les éventuels effets nocifs des réseaux sans fil sur la santé.
       

      Plus sur le Wifi et la santé

  • Comment savoir si ma Livebox active le Wifi partagé ?
    • Dans votre espace client, accédez aux paramètres de services de votre accès internet, et découvrez si votre Livebox active déjà le mode Wifi partagé.
       
      Vous pouvez également modifier à tout moment et sans limite l’état du Wifi partagé depuis l’assistance.
       

      Plus sur le Wifi partagé

  • Comment récupérer mes identifiants Wifi ?

    • Pour vous connecter à votre Livebox, vous devez renseigner la clé de sécurité. Par défaut, il s’agit de la clé WEP indiquée sur l’étiquette au dos de votre Livebox.

      Vous pouvez aussi la modifier en accédant à l’interface de configuration de votre Livebox afin de renseigner un mot de passe de votre choix, facilement mémorisable.

      Le bouton WPS et DECT peut vous permettre également de connecter vos appareils en Wifi sans renseigner la clé de sécurité.

  • Y-a-t’il des recommandations particulières sur le Wifi en terme de santé ?

    • Dans son rapport d’octobre 2013, l'Autorité Sanitaire Française (ANSES) ne fait état d’aucun élément devant conduire à des précautions particulières concernant l’utilisation du Wifi et ne fait aucune recommandation à son sujet en termes d’usage, et ce quel que soit l’âge des utilisateurs.

       

  • Comment activer et désactiver facilement le Wifi ?
    • Votre Livebox est équipée d’un bouton Wifi sur sa face avant. 
       
      Ainsi, lorsque vous souhaitez allumer ou éteindre votre matériel, vous pouvez le faire d’un simple geste, en pressant le bouton. 
       
      Vous pouvez également planifier les plages horaires d’activation du Wifi, pour sécuriser votre réseau et maîtriser votre exposition aux ondes.
       
       

      Plus sur l'activation du wifi

  • 3G+ et 4G/4G+

    • Le réseau mobile 3G+ est le plus étendu de France. Il permet de recevoir internet sur son mobile, et aussi de passer ses appels en Haute Définition depuis un équipement compatible. La 3G+ d’Orange couvre 99% de la population française.

      La 4G désigne la quatrième génération de réseaux mobiles. Elle succède à la 3G apparue il y a une dizaine d’années. Chaque génération améliorant les performances, la 4G d’Orange permet de surfer jusqu'à 10 fois plus vite qu’en 3G+ avec un débit maximum théorique de 75 ou 150 Mbit/s.

      La 4G+ est une évolution du réseau 4G qui répond au développement des usages d'internet depuis le mobile. Elle permet de profiter d'une couverture 4G renforcée et offre aussi encore plus de vitesse de téléchargement et un  confort de navigation inédit jusqu’à 300 Mbit/s, sous réserve de couverture.

      En savoir plus sur la 3G+ d'Orange

      Surfer partout sur internet avec la 4G/4G+

  • 5G

    • La 5G est la 5ème génération de réseau mobile qui améliorera votre confort d’usage avec plus de débit et préparera les usages de demain grâce à sa réactivité et à son adaptabilité. Et la vraie force de ce nouveau réseau, c'est sa capacité instantanée à s’ajuster de façon différenciée à chaque usage, transparente pour l’utilisateur, au cours d’une même connexion. La 5G, c’est donc une connectivité mieux distribuée, plus performante, plus intelligente et flexible.
      À court terme, la 5G va faciliter la démocratisation de nouvelles technologies aujourd’hui émergentes telles que la réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR) et rendre accessible à tous, les nouveaux formats vidéo tels que la vidéo 360° en haute définition.
      À long terme, beaucoup de domaines devraient vivre une révolution : industrie, santé, éducation, environnement, énergie...
      Dans les transports, on peut également envisager que les automobiles seront autonomes et pourront communiquer entre elles dans une ville dont les feux tricolores auront, à terme, disparu.

  • AMEL

    • Appel à Manifestation d'Engagements Locaux. Comme pour les RIP, les collectivités territoriales contractualisent des partenariats avec des opérateurs télécoms.

  • Antenne-relais

    • Une antenne-relais de téléphonie mobile, est un émetteur-récepteur de signaux radioéléctriques servant aux communications mobiles. Il faut la différencier de l'antenne-relais de radiodiffusion, et de l'antenne-relais émetteur de télévision.

  • Appels Wi-Fi

    • Les Appels Wi-Fi sont utiles quand je ne capte pas le réseau mobile Orange chez moi.
      Où que vous soyez en France métropolitaine, à la maison, chez des proches et même au café du coin, passez et recevez vos appels sur le réseau Wifi avec la fonction Appels Wi-Fi de votre smartphone.

      Vous en bénéficiez automatiquement dès lors que vous êtes équipé d'un mobile et d'une offre compatibles (tous les forfaits 4G Orange avec des appels illimités en France).

      Les mobiles compatibles avec les Appels Wi-Fi sont les suivants : iPhone 6s, iPhone 6sPlus, iPhone SE, iPhone 7, iPhone 7 Plus, Samsung Galaxy S8, Samsung Galaxy S8 Plus.

      C'est simple, sans application à télécharger, il suffit d'activer le service Appels Wi-Fi dans les réglages de votre smartphone. Ensuite, lorsque vous êtes connectés au Wifi, passer vos appels en toute simplicité.

      En savoir plus sur les Appels Wi-Fi

  • ARCEP

    • L’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes est une Autorité administrative indépendante chargée de réguler la concurrence et d’accompagner la libéralisation des secteurs des télécommunications et des activités postales. L’ARCEP a succédé à l’Autorité de régulation des télécommunications (ART) en 2005.

      L’ARCEP est composée d’un collège de sept membres : trois sont désignés par le Président de la République, deux par le Président de l’Assemblée Nationale et deux par le Président du Sénat. Nommés pour une durée de six ans, les membres de l’Autorité sont irrévocables et non renouvelables.

  • Baromètre 4G Mark

    • Ce baromètre est le benchmark des connexions mobiles : il affiche le niveau de qualité de service des principaux opérateurs mobiles pour les utilisateurs abonnés et équipés d’un terminal 4G.

      Il s’appuie sur les tests de connexion réalisés avec l'application 4Gmark (iOS et Android) pour fournir des indicateurs de performance, le débit et aussi des tests de navigation, de streaming vidéo, les principaux indicateurs de déploiement de la 4G en France et le détail pour les 15 plus grandes agglomérations françaises.

  • Baromètre nPerf

    • Pour valoriser les performances de leur réseau, les opérateurs mettent en avant les tests réalisés par des tiers. Le baromètre nPerf en fait partie et il publie régulièrement un état des lieux des réseaux en France.

  • Cloud

    • Le terme Cloud désigne la livraison de ressources et de services à la demande par internet : le stockage et l’accès aux données se font par l’intermédiaire d’internet plutôt que par un stockage local, consistant à entreposer des données sur un disque dur. On parle alors de services de stockage ‘en ligne’.

  • Data

    • Le terme "data" signifie "données" en anglais. Pour le mobile, on parle parfois de forfait "data" pour désigner un forfait internet mobile. Dès lors que vous allez sur internet (pour consulter vos mails, regarder une vidéo...) vous utilisez cette data, autrement dit vous téléchargez un certain volume des données.
      
      À titre d'exemple : regarder pendant 1 heure des vidéos en streaming (HD) consommera 900 Mo.

  • Débit montant ou descendant ou symétrique

    • Le débit montant correspond aux données envoyées par l’abonné, le débit descendant aux données reçues.
      Le débit est dit symétrique quand les débits descendants et montants sont équivalents.

  • Fibre optique

    • Il s’agit d’un support de transmission très fin (comme le diamètre d’un cheveu) constitué de silice ou de plastique et revêtu d’une protection qui permet de transporter des données numériques par signaux lumineux avec de gigantesques capacités de débit et un affaiblissement négligeable.
      Plusieurs dizaines de paires de fibres (souvent 144) sont associées dans un seul câble, lui-même généralement « soufflé » dans un fourreau sous voirie.

      Découvrez la Fibre selon Orange

  • FTTH = Fiber To The Home

    • La technologie FTTH consiste à amener la fibre optique au plus près de l'utilisateur, dans son domicile, afin d'augmenter la qualité de service (en particulier le débit) dont celui-ci pourra bénéficier.
      Il s’agit de la technologie installée par Orange et reconnue meilleure que le câble par l’ARCEP* sur un certain nombre de critères.
      
      FTTo : Fiber To The office (fibre jusqu'à l'entreprise)
      
      * Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes, le rapport de l'ARCEP mesure la qualité des services de voix et de données des opérateurs de réseaux mobiles

  • FTTN = Fiber to the Node

    • La technologie Fiber-to-the-node (fibre optique jusqu′aux nœuds) (FTTN) est une approche qui offre des services à très haute vitesse à nos clients à un coût beaucoup plus bas que le fiber-to-the-premises (fibre optique sur site) (FTTP). Cette solution permet d’améliorer rapidement et considérablement le débit des foyers les plus mal desservis en ADSL.

  • IoT = Internet of Things

    • L'IoT ou en français "L'Internet des objets connectés", représente un nouvel écosystème d'objets connectés dans le monde réel, qui retransmettent des informations sur internet et qui sont connectés entre eux. En pleine expansion, on retrouve de plus en plus d'objets connectés dans la vie quotidienne : montres, réveils, lits, lampadaires connectés...

      Cependant, c'est avec la 5G que l'IoT dévoilera tout son potentiel. Les voitures autonomes par exemple, ont besoin de débit internet beaucoup plus important que ceux proposés actuellement.

  • LPWA (Low Power Wide Area)

    • Abréviation désignant des réseaux à faible consommation (Low Power) mais avec une large portée (Wide Area). Ils permettent de faire fonctionner des appareils n’ayant besoin que de bas débits et nécessitant une très longue autonomie (de quelques semaines à plusieurs années) comme des détecteurs dans l’industrie, la surveillance de réseaux (eau, électricité, éclairage,ventilation, etc.).

      Orange a déployé deux réseaux de ce type : le réseau LoRa® et le réseau LTE-M.
          

       

  • MIMO 4x4

    • Technologie réseau de multiplexage qui utilise plusieurs émetteurs et plusieurs récepteurs afin de permettre une augmentation des débits sur la bande de fréquence sur laquelle elle est déployée.

       

  • NRA = Noeud de Raccordement des Abonnés

    • Le NRA ou répartiteur téléphonique est le lieu situé dans le central téléphonique où se font toutes les connexions entre les grandes infrastructures de transport (généralement en fibre optique et appartenant à chaque opérateur présent) et le réseau téléphonique local appartenant à Orange et desservant les clients.
      Le NRA est donc le lieu où s’effectue le dégroupage par les opérateurs ADSL.

  • Point de Mutualisation

    • C'est l'emplacement où s'effectue la connexion entre les fibres optiques des abonnés et les fibres optiques des opérateurs.

      Le point de mutualisation peut être :

      • - à l’intérieur d’un immeuble, dans ce cas c’est un PMI (Point de Mutualisation Intérieur)
      • - dans la rue, pour les pavillons ou immeuble de moins de 4 logements,  c’est un PME (point de mutualisation extérieur).

       

      Un point de mutualisation couvre environ 360 logements.

      Il y a plusieurs points de branchement raccordés  au PM. Chaque  point de branchement  couvre 6 à 12 logements.

       

       

  • QAM

    • La Modulation d’Amplitude en Quadrature est une technologie de modulation d’un signal permettant une augmentation des débits.
       

  • RIP = Réseau d’Initiative Publique

    • Un RIP est un réseau de communications électroniques décidé et mis en œuvre par une (ou plusieurs) collectivité(s) territoriale(s).
      Cette possibilité, introduite en 2004 dans l'article L1425-1 du Code Général des Collectivités Territoriales (CGCT) en complément de l’article 1511-6 datant de 1999, définit les conditions d'intervention des collectivités dans le secteur des télécommunications.

  • Roaming

    • Le roaming, appelé aussi itinérance, est un procédé vous permettant d'utiliser votre forfait mobile Orange via le réseau d'un autre opérateur mobile. Vous pouvez ainsi appeler ou être appelé lors de vos déplacements à l'étranger, mais aussi lorsque vous êtes hors de portée du réseau Orange.

  • Satellite

    • La possibilité d'accéder à internet par satellite permet de couvrir une grande partie du territoire. Cette technologie nécessite l'installation d'une parabole extérieure orientée dans la bonne direction.
      Le lancement récent d'un nouveau satellite a permis une amélioration sensible des performances de cette technologie.

  • Streaming

    • Le streaming ou "flux" en anglais, désigne la lecture de contenu vidéo ou audio à distance sur internet. Autrement dit, il n'y a pas de temps de téléchargement car les données sont stockées sur des serveurs permettant la lecture en temps réel (Youtube, Dailymotion...).

  • VoLTE

    • VoLTE, acronyme de "Voice over LTE", est un procédé permettant de passer et de recevoir vos appels via le réseau 4G. Pour cela, il faut disposer d'un appareil compatible et être sous couverture 4G.

  • Wifi

    • Le Wifi est une technologie qui permet à n’importe quel appareil compatible de communiquer sans fil et qui a connu plusieurs évolutions, les plus connues sont les normes a/b/g/n qui améliorent tantôt la portée tantôt le débit.
      Le Wi-Fi ac (super Wifi d’Orange) est maintenant bien intégré dans les produits actuels (clés USB WiFi ou PC portables, la Livebox 4 …)
      Cette norme Wi-Fi ac utilise uniquement la bande de fréquence 5 Ghz, moins perturbée et moins encombrée que la classique 2,4 Ghz utilisée auparavant, pour des débits théoriques descendants annoncés jusqu'à 1,3 Gb/s.

      Profitez de l'Internet sans fil à la maison

  • xDSL

    • Le terme xDSL est utilisé de façon générique pour décrire l’ensemble des technologies DSL (Digital Subscriber Line ou ligne numérique d’abonné) disponibles actuellement sur le marché (ADSL, HDLS, SDSL, VDSL…).

      La plus connue des technologies DSL est ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) un standard de communication asymétrique qui permet de transférer des données sur une simple ligne téléphonique. L’ADSL tire partie des bandes de fréquences non utilisées sur les lignes reliant les abonnés au  réseau téléphonique commuté (RTC). Alors que la voix utilise traditionnellement les fréquences de 300 à 3 100Hz, ADSL accapare les fréquences hautes non utilisées de 30KHz à 1,1MHz, d’où le terme parfois utilisé de technologie « broadband » (large bande). Toutes les technologies DSL fonctionnent sur un principe similaire tout en introduisant des avantages spécifiques comme de meilleurs débits, des transferts symétriques…

      Le débit descendant (en réception) est supérieur au débit montant ( en envoi ou émission).

      Le VDSL (Very-high-bit-rate Digital Subscriber Line) est une technologie qui permet le transport de signaux VDSL à des niveaux de débits supérieurs à ceux de l’ADSL (débit variable en fonction de la longueur de la ligne, uniquement sur les lignes les plus courtes,en général moins de 1 km). Cette technologie est basée sur un réseau de fils de cuivre identiques aux installations téléphoniques classiques. Elle permet d'établir des connexions réseau sans qu'une autre installation spécifique soit nécessaire. Le VDSL2 est le successeur du VDSL et améliore les débits.

      En savoir plus sur l'ADSL et le VDSL2

  • Zone d’ombre et zone blanche

    • Dans le domaine des télécommunications, une zone blanche désigne un secteur qui n’est pas couvert par un certain type de réseau : radio, télévision, technologies internet, téléphonie mobile, etc. Par extension, une « zone d’ombre » ou une «zone grise» est un secteur mal couvert.

  • Comment me connecter facilement au Wifi de ma Livebox ?
    • En activant le bouton WPS, vous pouvez connecter facilement un équipement Wifi (ordinateur, PC portable, tablette, smartphone) ou un téléphone HD. La clé Wifi s’inscrit sur l’écran de vos Livebox Play et Livebox 4.
       
       
       
      Vous ne perdez plus de temps à renseigner la clé de sécurité de la Livebox. Celle-ci est détectée et associée automatiquement à votre équipement.
       

      Plus sur la connexion au Wifi

  • Est-ce que la Livebox 4 est simple à installer ?

    • Vous bénéficiez d'une installation simplifiée grâce à :
      - Une activation de votre Livebox en un clic par SMS;
      - Une installation guidée étape par étape pour chacun des équipements avec l'application ma Livebox depuis votre mobile ;
      - Une connexion simplifiée à votre Livebox grâce au bouton WPS, ou au scan du QR code Wifi ou le partage de la clé Wifi par SMS (avec terminal compatible);
      En cas d'échange de votre Livebox, votre Livebox 4 vous permet de récupérer automatiquement la configuration de la précédente box (notamment clé Wifi et contrôle d’accès).

       

  • Que dois-je faire si ma Livebox 4 ou mon Décodeur TV rencontrent des problèmes de fonctionnement ?

    • Je peux lancer un diagnostic pour vérifier par exemple que la Livebox est pleinement opérationnelle, que l’accès Internet est disponible, que la téléphonie par Internet fonctionne.
      
      Ainsi dans la plupart des cas, je peux me dépanner moi-même. Si nécessaire, le support technique s’appuiera sur les résultats des diagnostics que j’ai lancés.
      
      Pour lancer manuellement un diagnostic, j’appuie environ 6 secondes sur le bouton « I ». Puis je suis les instructions sur l’écran de la Livebox ou dans l’interface d’administration web de la Livebox, page Assistance, rubrique « Diagnostic ».
      
      Mon Décodeur TV affiche également des messages de diagnostic directement sur l’écran de la TV pour me signaler par exemple quand un câble est débranché. C’est lisible et très clair.

       

  • Pourquoi avoir 2 produits : box internet et Décodeur TV séparés ?

    • Orange conçoit ses produits pour répondre aux mieux à vos usages. Aujourd’hui 50% des foyers ont l’accès et la TV dans 2 pièces différentes. En proposant une box Internet et un décodeur séparés, Orange vous offre la souplesse de 2 équipements connectés en Wifi.

       

  • Comment suis-je accompagné dans l’installation et le dépannage de ma Livebox 5 ?

    • Consultez notre rubrique dédiée à l’installation, l’utilisation et le dépannage de votre Livebox 5 et de votre accès à internet.

      Laissez-vous guider pas-à-pas avec l’application Ma Livebox pour installer simplement votre box internet, votre décodeur TV et connecter tous vos équipements.

  • Pourquoi n'y a-t-il pas de boîtier Fibre avec la Livebox 5 ?

    • Le boîtier Fibre appelé terminal optique Fibre ou ONT (Optical Network Termination), est l’équipement qui assure la liaison entre le réseau fibre Orange et la Livebox.
      Avec la Livebox 5, vous n’avez plus besoin de boîtier ONT externe puisqu’il est intégré directement dans votre box internet et permet une connexion directe entre votre prise de terminaison optique et le port fibre de votre Livebox. Cela libère une prise électrique et il y a moins de boîtier et de câble visibles chez vous.

      Attention : lors de votre installation fibre, le technicien doit veiller à enregistrer l'ONT intégré de votre Livebox 5 auprès d'Orange.

  • Comment changer ma box internet actuelle pour la Livebox 5 ?

    • Vous êtes déjà client Open ou Livebox, et vous souhaitez changer pour une Livebox 5 ? La demande d'échange de matériel se fait auprès de notre service clients. L'échange est sans frais, sous réserve de souscrire ou de détenir une offre compatible : Livebox Fibre, Livebox Up Fibre, Packs Open Fibre ou Open Up Fibre, souscrite après le 04/10/2018.
      Les frais d’échange étant susceptibles d’évolution, leur mise à jour est consultable en cliquant ici.
      Ci-dessous, un extrait des ces frais d’échange :

      Vous avez une offre Fibre d'Orange ...	Souscrite après le 04 octobre 2018	Vous pouvez demander une Livebox 5 et cet échange sera gratuit. Rendez-vous dans votre boutique Orange, dans votre espace client sur boutique.orange.fr ou depuis votre smartphone sur l'application Orange et moi.
      	Souscrite avant le 04 octobre 2018	Votre offre actuelle ne vous permet pas de bénéficier de la Livebox 5. Rendez-vous dans votre espace client boutique.orange.fr ou depuis votre smartphone sur l'application Orange et moi.
      Vous avez une offre ADSL ou VDSL2 d'Orange ...	La Livebox 5 n'est disponible que pour les offres Fibre. Pour connaître votre éligibilité à la Fibre, rendez-vous sur https://boutique.orange.fr/eligibilite

       

       

      Note : En cas de changement de technologie ADSL/VDSL2 vers Fibre et pour une offre Fibre d'Orange (Livebox, Livebox Up, Open ou Open Up Fibre), le passage vers une Livebox 5 est nécessaire et sans frais.

       

       

  • Avec quelles offres la Livebox 5 est-elle disponible ?

    • La livebox 5 est disponible avec toutes les offres Fibre d'Orange : les offres Livebox Fibre et Livebox Up Fibre et les Packs Open Fibre et Open Up Fibre.
      Dans l'autre cas, veuillez consulter la FAQ de changement de matériel.

  • Comment suis-je accompagné dans l’installation et le dépannage de ma Livebox 4 ?

    • Consultez notre rubrique dédiée à l’installation, l’utilisation et le dépannage de la Livebox 4 et de votre accès à internet.
      Laissez-vous guider pas-à-pas avec l’application Ma Livebox pour installer simplement votre box internet, votre décodeur TV et connecter tous vos équipements.

  • Comment contrôler l’exposition wifi de la Livebox chez moi ?

    • Les derniers avis sanitaires sont unanimes (l'Organisation Mondiale de la Santé, SSM en Suède, Santé Canada, ARPANSA en Australie, Ministère de la santé en Nouvelle-Zélande) : le wifi n’est pas dangereux pour la santé. En effet, compte tenu des très faibles niveaux d'exposition et des résultats des travaux de recherche obtenus à ce jour, il n'existe aucun élément scientifique probant confirmant d'éventuels effets nocifs pour la santé.
      Pour en savoir plus : aide-mémoire n° 304 de l'OMS sur les stations de base et les technologies sans fil
      Bien qu’il n’y ait aucune recommandation particulière sur ce sujet de la part des autorités sanitaires, il est possible de limiter le wifi de votre Livebox.

      • Solution n°1 : vous connecter avec le câble ethernet. C’est le cas au travail ou chez soi par exemple, quand vous êtes près de votre box internet.
      • Solution n°2 : désactiver la fonction wifi directement en appuyant sur le bouton wifi de la Livebox 4.
      • Solution n°3 : planifier des coupures wifi sur les plages horaires souhaitées avec l'application Ma Livebox à télécharger sur votre smartphone ou tablette.
  • Avec quelles offres la Livebox 4 est-elle disponible ?

    • Si vous n’êtes pas encore client internet chez Orange, la Livebox 4 est disponible avec les offres Up ADSL d’Orange : l’offre Livebox Up ADSL et les Packs Open Up ADSL. Si vous êtes client internet chez Orange, merci de consulter la FAQ concernant le changement de matériel.

  • Comment changer ma Livebox actuelle pour la Livebox 4 ?

    • Vous êtes déjà client Livebox ou Open, et vous souhaitez changer pour une Livebox 4 ? La demande d'échange de matériel se fait auprès de notre service clients. L’échange est sans frais, sous réserve de souscrire ou de détenir une offre compatible.
      Les frais d’échange ci-dessous étant susceptibles d’évolution, leur mise à jour est accessible en ligne.
      Consultez les détails de frais d’échange dans notre rubrique dédiée au changement de matériels.
      Ci-dessous, un extrait de ces frais d’échange :

      Vous avez une offre ADSL ou VDSL2 d'Orange ...	commercialisée après le 10/10/2019	Livebox, Open	X
      		Livebox Up, Open Up	0 €
      	commercialisée apres le 19/05/2016	Livebox Zen, Open Mini, Open Zen, Livebox, Open	X
      		Livebox Play, Livebox Jet, Open Play, Open Jet, Livebox Up, Open Up	0 €
      	commercialisée entre le 07/02/2013 et le 18/05/2016,	Livebox Zen, Open Zen, Omen Mini ou offres différentes de celles précitées	X
      		Livebox Play, Livebox Jet, Open Jet, Open Up, Open Top, Open 24/7	X
      	commercialisée avant le 07/02/2013		X

       

       

      Vous avez une offre Fibre d'Orange ...	commercialisée après le 10/10/2019	Livebox, Open	X
      		Livebox Up, Open Up*	X
      	commercialisée apres le 19/05/2016	Livebox Zen, Open Mini, Open Zen, Livebox, Open	X
      		Livebox Play, Livebox Jet, Open Play, Open Jet, Livebox Up, Open Up	0 €
      	commercialisée entre le 07/02/2013 et le 18/05/2016,	Livebox Zen, Open Zen, Omen Mini ou offres différentes de celles précitées	X
      		Livebox Play, Livebox Jet, Open Jet, Open Up, Open Top, Open 24/7	X
      	commercialisée avant le 07/02/2013		X

       

       

      (*) En cas de changement de technologie ADSL/VDSL vers Fibre et pour une offre Livebox Up ou Open Up, commercialisée à compter du 10/10/2019, le passage vers une Livebox 5 est nécessaire.

  • Continuez-vous à déployer les réseaux 3G+, ADSL et VDSL2, en parallèle du développement de la 4G et de la Fibre ?

    • Oui, nous continuons à investir massivement pour étendre notre réseau fixe et mobile, améliorer nos infrastructures et faire bénéficier à nos clients de débits internet plus importants.

  • Combien cela me coûtera si je veux utiliser la 3G+ à l’étranger ?
    •  
      Le coût de l’utilisation de la 3G+ à l’étranger dépend du pays où vous vous trouvez et de votre offre. Certains forfaits incluent aujourd’hui les appels et l’internet mobile en zone Europe et à l’international.  
       
      En complément, Orange propose aussi des Pass pour bénéficier de tarifs privilégiés selon les destinations. L’application Orange et Moi ou votre espace client web vous permettent de suivre votre consommation. 
       
      Pour plus d’informations, vous pouvez également visiter notre site travel.orange.fr.
  • Les débits 3G+ sont-ils bridés depuis la sortie de la 4G ?
    • Non, les débits 3G+ ne sont pas bridés.
       
      Le réseau 3G+ continue d’exister et d’évoluer car la 4G n’a pas vocation à le remplacer, à court et moyen terme.
       
      Les technologies 2G et 3G+ sont encore très utiles pour l’ensemble des utilisateurs de services mobiles en France.
  • De nouvelles fréquences ont été obtenues par Orange, à quoi ça sert ?

    • Découvrez en vidéo à quoi servent les fréquences, ce que sont les fréquences hautes et les fréquences basses, et pourquoi nous avons acquis les fréquences 700 Mhz.

       

  • Est-ce que tout le réseau 3G+ est en 42 Mbits/s ?

    • La 3G+ permet un débit maximum théorique jusqu'à 42 Mbit/s selon couverture.

  • Que signifie le pictogramme H+ qui apparaît sur l'écran de mon terminal ?

    • Depuis novembre 2015, la H+ a été intégrée à la 3G+ sur la carte de couverture. Il se peut que votre téléphone continue d'afficher le pictogramme H+ lorsque vous être sous couverture 3G+. Mais d'un point de vue réseau, la technologie H+ ou "dual carrier" reste toujours active sur le réseau d'Orange.

  • Comment étendre la couverture mobile 3G chez moi ?

    • La meilleure solution est de vous équiper de la Femtocell d’Orange qui étend la couverture 3G à votre domicile. Déclarez un à 8 utilisateurs et profitez ainsi d’une couverture jusqu’à 20 mètres autour de l’appareil.

  • Quand la 4G sera-t-elle disponible dans ma ville ?
    • Vous pouvez vérifier l’éligibilité de votre ville en consultant la carte de couverture mobile et vérifier si la 4G est disponible chez vous.
       
       

      Consulter la carte de couverture mobile 4G

  • Comment savoir si mon mobile est compatible 4G ?
    • Vous pouvez consulter la liste des terminaux disponibles sur l’assistance Orange afin de vérifier si votre terminal est compatible 4G. 
       

      Voir la liste des terminaux compatibles

  • Comment savoir si je suis en 4G sur mon mobile ?

    • Pour savoir si vous êtes en 4G sur votre mobile, il faut avant tout avoir une offre 4G, un terminal compatible 4G et être sous couverture 4G. Si ces trois critères sont rassemblés, un sigle 4G sera présent sur l’écran d’accueil de votre mobile.

  • Combien me coûte la 4G+ ?

    • Bonne nouvelle : toutes les offres 4G sont également 4G+, sans surcoût !

  • Comment savoir si je suis en 4G+ sur mon mobile, lui-même compatible 4G+ ?

    • Vous pouvez identifier les villes couvertes par la 4G+ grâce à la présence du pictogramme 4G+ sur la carte de couverture du réseau mobile Orange. Sachez que le pictogramme réseau 4G+, à la différence des autres, n’apparait pas sur l’écran de votre terminal. Si vous réalisez un test de débits, grâce à l’application Mon Réseau, son résultat vous donne une indication sur le niveau et la qualité de votre couverture.

  • Mon forfait est-il compatible 4G+ ? Que dois-je faire pour en bénéficier ?

    • Vous avez automatiquement accès à la 4G+ si vous êtes client 4G. Vous n’avez pas de démarche à effectuer. Il vous faut néanmoins détenir un téléphone compatible.

  • Le déploiement de la 4G+ signifie-t-il qu’Orange arrête de déployer la 4G ?

    • Non, le déploiement des antennes 4G se poursuit. Orange comptabilise plus de 42 000 antennes 4G en avril 2019 et couvre 99% de la population en France métropolitaine.

      
      En parallèle, Orange déploie la 4G+ pour renforcer la couverture 4G dans les zones les plus denses et permettre des débits jusqu’à 600 Mbit/s grâce à l’agrégation de plusieurs bandes de fréquences (4 pour atteindre 600 Mbit/s).

       

       

  • Quels sont les investissements d’Orange pour améliorer la couverture mobile ?
    • En avril 2019, nous disposons de plus de 42 000 antennes 4G déployées sur le territoire et ce sont plusieurs milliers de sites qui seront déployés en 4G en 2019.
       
      Orange investit encore avec l'achat de nouvelles fréquences mobiles sur la bande des 700 Mhz en 2015. Couplées à nos fréquences déjà détenues, elles nous permettront d'améliorer la qualité de notre réseau mobile.

      Nous améliorons constamment notre réseau 4G et préparons aussi le déploiement de la 5G.
       

       

  • J'ai une tablette et un mobile : dois-je avoir deux forfaits 4G ?
    • Non, l’option Multi-SIM de nos forfaits 4G* vous permet de partager votre forfait internet mobile avec un second équipement. 

       

      *Multi-SIM Internet offerte sur demande pour les clients Open et forfaits mobile Play et Jet. Fonctionnalité offerte sur demande permettant d’utiliser le volume internet inclus et certain services de l’offre mobile Orange dans les mêmes conditions sur un 2e équipement compatible grâce à une 2e carte SIM. Liste des services détaillée sur orange.fr

       

      Plus sur l'Option Multi-SIM

  • Quel est le débit auquel je peux prétendre avec la 4G ?
    • Le débit maximum théorique est de 75 ou 150 Mbit/s. Le débit varie en fonction de différents paramètres, notamment votre terminal et le lieu où vous vous trouvez.
       
      Pour connaître votre débit à un instant précis, faîtes un test de débit via l’application mon réseau (connexions décomptées de votre forfait).
       

      Plus sur l'application mon réseau

  • À combien Orange reprend-il mon ancien mobile ?

    • Pour s’équiper d’un terminal compatible 4G/4G+, en boutique Orange, Orange propose à ses clients une offre de reprise de leur ancien mobile ou tablette pour un montant allant jusqu’à 400€, selon le modèle et son état.

       

      Estimez la valeur de votre mobile

  • Les iPhone 6s et 6s Plus sont-ils compatibles 4G+ ?

    • Les iPhones 6 et 6 Plus sont compatibles avec le réseau 4G à 150 Mbit/s* mais ne sont pas compatibles avec la 4G+.
      Les iPhones 6s et 6s Plus, en revanche, sont compatibles avec la 4G+.

  • Comment estimer facilement ma consommation?

    • Découvrez la réglette des usages pour vous aider à estimer votre consommation d’internet mobile avant de choisir votre offre.

      Par exemple, quand vous surfez pendant 1 heure sur internet avec votre mobile, vous consommez en moyenne 12 Mo.

  • J’entends souvent parler de « Go » ou « Mo » … qu’est ce que cela veut dire ?
    • Il s’agit d’indicateurs de volume de données internet que vous pouvez consommer. La plus petite valeur s’exprime en Kilo Octets, dit « Ko », la valeur intermédiaire est Méga Octets, soit « Mo » et la valeur maximale est Giga Octets, soit « Go ». Plus votre forfait d’internet mobile est élevé, plus vous pourrez avoir une activité riche sur internet.
  • Que signifie « fair-use » ?

    • Un forfait internet mobile appelé « fair-use » est un forfait dont la consommation est réduite au-delà dès lors qu’il est proche d’être dépassé. Vous pouvez continuer à surfer, mais la rapidité de connexion est limitée pour vous éviter les dépassements de forfait.

  • Mon téléphone ne capte pas aujourd’hui, quelles peuvent-être les raisons ?
    • Votre téléphone connaît peut-être des dysfonctionnements (mode avion activé, carte SIM défectueuse…), ou peut-être n’êtes-vous pas sous couverture réseau.
       
      Si votre mobile ne capte pas, suivez les étapes pour vous dépanner.
       
      La météo du réseau Orange vous informe également si un problème réseau est en cours.
  • Est-ce que le téléchargement d’applications est inclus ? Une application payante est-elle facturée par Orange ?
    • Le téléchargement d’une application consomme le volume de données internet de votre forfait. Ce volume dépend du poids de l’application (en moyenne 45 Mo).
       
      Concernant le prix d’achat d’une application, il est indépendant de l’opérateur et peut varier selon les applications. Le prix que vous payez n’est pas facturé par Orange. Il sera impacté sur le compte associé à votre plateforme de téléchargement (Apple, Android, Windows). 
  • Que se passe-t-il lorsque j’ai consommé tout mon forfait internet mobile ?
    • Cela dépend de votre offre :
       
      • Internet mobile facturé à l’acte (au Mo ou à la minute).
        Ce type d’offre vous permet d’utiliser internet occasionnellement en payant en fonction de votre consommation. La tarification varie en fonction de votre offre.
      • Crédit internet inclus et facturé au-delà.
        Ce type d’offre vous permet de continuer à naviguer une fois votre forfait internet épuisé, en payant les connexions supplémentaires. La tarification varie en fonction de votre offre. Paiement au Mo ou à la minute.
      • Crédit internet mobile inclus et bloqué au-delà.
        Ce type d’offre vous permet d’utiliser quotidiennement internet sur votre smartphone avec une garantie de ne pas dépasser votre facture. Au-delà du crédit internet inclus dans votre forfait, vos consommations sont bloquées jusqu’au renouvellement de votre forfait.
      • Crédit internet mobile inclus avec vitesse de connexion réduite au-delà (dit "Fair Use").
        Ce type d’offre vous permet d’utiliser quotidiennement l’internet avec une garantie de ne pas dépasser votre facture. Au-delà du crédit internet inclus dans votre forfait, vous pouvez continuer à utiliser l’internet mobile mais votre vitesse de connexion est réduite jusqu’au renouvellement de votre forfait. Cette vitesse de connexion est suffisante pour gérer vos mails, utiliser des applications pratiques de type météo, transport, etc.
  • Que signifie « débit réduit au-delà » dans mon forfait mobile ?

    • Ce type d’offre vous permet d’utiliser quotidiennement l’internet avec une garantie de ne pas dépasser votre facture. Au-delà du crédit internet inclus dans votre forfait, vous pouvez continuer à utiliser l’internet mobile mais votre vitesse de connexion est réduite jusqu’au renouvellement de votre forfait. Cette vitesse de connexion est suffisante pour gérer vos mails, utiliser des applications pratiques de type météo, transport et bien d'autres usages.

  • Que se passe-t-il lorsque je suis connecté en Wi-Fi ? Mon forfait est-il décompté ?
    • La connexion en Wifi est gratuite et n’entraîne pas de consommation du forfait internet mobile. Le Wifi est donc conseillé pour les usages les plus consommateurs, comme le visionnage de films/séries en vidéo à la demande par exemple.
       
      Utilisez l’application Mon Réseau pour faciliter la connexion de votre mobile à votre réseau Wifi personnel, ou pour retrouver et vous connecter aux réseaux Wifi Orange publics.
  • Si je n’utilise pas mon smartphone, est-ce que je consomme mon forfait mobile ?

    • Certaines applications sont connectées en permanence à internet et donc consomment une partie de votre forfait internet. C’est le cas pour les applications qui vous envoient des notifications, par exemple les réseaux sociaux ou les applications de sites d’actualité. Il est possible de désactiver les notifications ou d’empêcher les applications de se connecter dans les réglages de votre smartphone.

  • Comment désactiver les connexions internet automatiques ?

    • Dans les réglages de votre smartphone vous pouvez désactiver les « données cellulaires », ce qui a pour conséquence d’empêcher votre smartphone de se connecter à internet, hormis en WI-FI. De plus, vous pouvez désactiver les données application par application, ce qui vous permet de limiter votre consommation tout en bénéficiant tout de même des notifications que vous souhaitez (par exemple l’actualité ou les messages instantanés).

  • Quels sont les facteurs d’une mauvaise réception du réseau ?
    • Plusieurs facteurs peuvent influencer la qualité de réception du réseau mobile : 
       
      • le niveau de sensibilité du mobile ainsi que sa compatibilité
      • les obstacles physiques et le type de construction
      • la distance entre l’utilisateur et l’antenne relai
      • le nombre de personnes connectées en même temps
  • Comment réduire mon exposition aux ondes radios émises par mon mobile ?
    • Il est recommandé d’utiliser votre téléphone avec le kit oreillette (ou kit piéton) lors de vos appels téléphoniques. De manière générale, il est préférable d’éloigner le téléphone du ventre des femmes enceintes et du bas-ventre des adolescents. 
       
      Privilégiez également une bonne couverture réseau (4 à 5 barrettes) pour passer et recevoir vos appels. L’utilisation de SMS ou de l’internet est à privilégier, ce qui permet de maintenir l’appareil éloigné de la tête et du tronc, afin de réduire l’exposition.
       
      Découvrez tous nos conseils pour une vie numérique en toute sérénité sur bienvivreledigital.orange.fr.
  • Comment protéger mon accès internet à la maison lorsque mes enfants l’utilisent ?
    • Orange vous accompagne au quotidien et vous apporte des solutions adaptées à la sécurisation d’internet pour vos enfants :
       
      • le contrôle parental sur ordinateur et sur mobile contrôle des jeux TV.
      • le contrôle des jeux TV.
      Rendez-vous sur bienvivreledigital.orange.fr pour en savoir plus.
  • A quoi sert l’internet mobile ?
    • Avec internet sur votre mobile, retrouvez les mêmes services que ceux dont vous profitez depuis chez vous, sur votre ordinateur.

      
      Dans la rue, au travail, dans les transports, dans une file d’attente, en ville ou à la campagne, avec le réseau mobile Orange, profitez d’internet partout, où que vous soyez.

      Tout ce que vous pouvez faire avec internet sur votre mobile

      • Accéder à vos mails

        en un clic et… y répondre tout de suite. Prenez connaissance de tous vos messages instantanément.

      • Gérer les urgences

        à distance et rapidement. Cherchez sur internet et trouvez rapidement les solutions pour réagir aux imprévus. 

      • Retrouver votre chemin

        grâce à une application GPS. En quelques clics, vous avez l'itinéraire sur votre mobile. Vous suivez simplement le trajet indiqué.

      • Occuper vos temps libres

        en consultant les sites d'actualité ou en écoutant la radio sur votre mobile depuis une application.
        Plus rien ne vous échappe !

      • Organiser vos soirées

        même au dernier moment. Consultez les avis d'autres internautes pour vous aider à faire votre choix et réservez une place de spectacle, ou une table en quelques clics.

      • Voyager facilement

        grâce aux applications de transports, pour connaître tous les horaires des prochains trains, bus ou métros. Plus de retard !

       

  • Comment choisir mon forfait mobile?

    • Choisir le forfait qui correspond à vos usages et à votre besoin : plus vous utilisez votre mobile en dehors de chez vous, plus vous avez besoin d’un forfait internet avec un volume important de données. Ce volume est exprimé en Mo (Méga Octet) ou en Go (Giga Octet).

      1. Les forfaits avec un débit réduit au-delà

         Jamais sans internet, et sans frais !

         • avec un volume d’internet mobile qui se renouvelle tous les mois.
         • à son épuisement, la vitesse de connexion (votre débit) est réduite.
         • continuer à consulter vos mails ou vos applications sans frais.
         • acheter un pass pour un besoin ponctuel.
         • ou acheter une option pour un besoin récurrent, afin de retrouver la vitesse de connexion initiale.

      2. Les forfaits avec internet bloqué

         C'est l’assurance de ne jamais dépasser votre forfait !

         • avec un volume d’internet mobile qui se renouvelle tous les mois.
         • à son épuisement, vos usages internet mobile sont bloqués.
         • acheter un pass pour un usage ponctuel.
         • ou acheter une option pour un besoin récurrent, afin de continuer à profiter d’internet sur votre mobile.

         Astuce : Si vous êtes connecté en Wifi à une Livebox ou à un Hotspot, vous économisez votre forfait internet mobile.
          

      3. Les forfaits facturés à l’acte

         Découvrir l’internet mobile à votre rythme !

         • être facturé en fonction de votre consommation (par Mo ou à la minute). La tarification varie en fonction de votre offre.
         • acheter une option pour bénéficier d’un meilleur tarif.

         Certains forfaits intègrent un petit volume d’internet mobile qui se renouvelle tous les mois. Il vous sert à découvrir l’internet mobile. Au-delà de ce volume, les usages internet mobile sont facturés à l’acte.

      Découvrir les options

      Découvrir les forfaits mobile

  • Qu’est-ce que le roaming ou comment voyager l'esprit serein avec Orange ?

    • Le roaming est la capacité de communiquer (voix, SMS, données) sur un autre réseau que le sien.
      Pour cela, les opérateurs du monde entier passent des accords pour permettre à leurs clients d’utiliser leurs mobiles sur les réseaux locaux.
      
      Voyagez l'esprit serein avec Orange
      
      Compliqué de tout prévoir avant son départ, Orange vous propose toute une série de solutions pour partir l’esprit tranquille, quelle que soit votre destination.
      
      Vous prévoyez un voyage à l’étranger mais ne savez pas si votre mobile fonctionnera sur place.
      Orange a passé des accords avec près de 130 pays dans le monde, de quoi vous laisser le choix pour vos prochaines vacances !
      Vous aimez être libre et ne pas dépendre du Wifi de l’hôtel. Quel sera le coût de vos communications ?
      Orange propose une gamme de pass dédiés aux voyages et aux appels internationaux, pour vous éviter les surprises au retour !
      
      Votre forfait vous permet-il d’appeler de l’étranger ?
      Connectez-vous à votre espace client ou rendez-vous sur l’appli Orange et moi pour savoir tout ce que votre forfait vous permet.

      Pour répondre à ces questions, un seul réflexe : travel.orange.fr

       

  • Quel est le réseau disponible avec mon téléphone ?
    • Le réseau dépend de la couverture de l’opérateur (2G, 3G et 4G), de la compatibilité réseau de votre téléphone, et de l’offre souscrite.
       
      Avec l’application mobile Mon Réseau, retrouvez les réseaux disponibles autour de vous, en temps réel.
      Vous pouvez également découvrir les réseaux disponibles à votre adresse.

  • Mon mobile est-il compatible avec les Appels Wi-Fi ?
    • Pour consulter la liste des mobiles compatibles avec le service Appel Wi-Fi, cliquez sur ce lien : https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi
  • Mon offre est-elle compatible avec les Appels et SMS Wi-Fi?
    • Vous devez simplement être titulaire d'une offre Orange ou Sosh 4G en version non bloquée (voix et internet mobile non bloqués).
       
      Seules les offres prépayées et voix bloquées ne sont pas compatibles avec les Appels Wi-Fi.
       
      Vous bénéficiez du service Appels Wi-Fi automatiquement et sans surcoût avec un mobile et une offre compatibles.
       
      La fonction Appels Wi-Fi est pratique quand vous ne captez pas avec votre mobile chez vous.
       
      Certains services sont incompatibles avec les Appels Wi-Fi. Si vous conservez ces services, vous ne pourrez pas activer les Appels Wi-Fi :
       
      Multi-SIM Appels & Internet :
      Pour résilier cette option, allez dans votre espace client > vos contacts > vos options > résilier.
      Remarque : L'option Multi-SIM Internet est quant à elle, compatible avec les Appels Wi-Fi.
       
      Cartes jumelles :
      Pour résilier cette option, vous devez contacter votre service clients.
       
      Il est impossible de passer des Appels Wi-Fi depuis un accès Wifi situé hors France métropolitaine. 
       
  • Quel est le coût des Appels et SMS Wi-Fi ?
    • Les appels et SMS en Wi-Fi via le service Appels Wi-Fi sont équivalents à des communications sur le réseau mobile Orange : les mêmes règles tarifaires s'appliquent.
       
      Attention : les appels et SMS en Wi-Fi vers l'étranger seront facturés comme passés ou envoyés depuis le réseau mobile. Pour connaître la tarification des appels et SMS vers l'étranger, en fonction de la zone que vous souhaitez contacter, référez-vous aux options de votre forfait, disponibles sur votre espace client Orange.
       
  • Comment activer et désactiver les Appels Wi-Fi sur mon mobile ?

    • Les Appels Wi-Fi sont utiles quand vous ne captez pas le réseau mobile chez vous. Ils vous permettent de continuer à appeler même sans couverture mobile.

      Pour savoir comment activer ou désactiver cette fonction sur votre smartphone, cliquez ici.

  • Avec les Appels Wi-Fi, ai-je encore besoin de ma Femtocell ?

    • Les Appels Wifi remplacent avantageusement le boitier Femtocell pour passer des appels ou envoyer et recevoir des SMS de chez vous. Le service est en effet disponible directement dans les fonctions du terminal, pas besoin de boitier (la Livebox suffit) ni d’option. Le service est, de plus, utilisable ailleurs que chez vous.

      Vérifiez avant de résilier que vous possédez un téléphone et une offre compatible avec la fonction Appels Wi-Fi.

      Il vous suffit ensuite de vous rendre dans votre espace client Orange dans la rubrique : offre et options > Vos options souscrites > La Femtocell d’Orange > Résilier

      Un bon de retour vous sera ensuite envoyé par mail afin qu’Orange récupère votre Femtocell pour la recycler.
       

  • Pourquoi activer le service Appels Wi-Fi ?

    • Le service Appels Wi-Fi vous permet de communiquer, par appels ou SMS, même sans couverture mobile. Il vous suffit pour cela d’avoir accès à un réseau Wifi.

      Ce service est très utile chez vous si vous ne captez pas, ou mal, le réseau mobile Orange. Vos communications passent alors par les réseaux Wi-Fi et sont décomptés de votre forfait mobile comme des appels ou SMS classiques.

  • Mon mobile apparaît dans la liste des appareils compatibles, et pourtant je n'ai pas l'option Appels Wi-Fi dans les réglages

    • Il faut d’abord s’assurer d’avoir téléchargé la dernière mise à jour de votre téléphone. Et, si l'option Appels Wi-Fi n'apparaît toujours pas, contactez le Service Client. Pour certains modèles Sony, comme précisé sur la liste des mobiles compatibles, la compatibilité n’est pas garantie s’ils n’ont pas été achetés chez Orange (en boutique, sur orange.fr ou sosh.fr).

  • A partir de quand mon mobile pourra-il passer des appels Wi-Fi ?

    • Une fois l’option activée et votre mobile correctement paramétré, votre mobile choisira de passer en appel Wi-Fi dès que vous serez en présence d’une connexion Wi-Fi. Autrement dit, les appels Wi-Fi seront par défaut privilégiés aux appels mobiles cellulaires.

      Votre appel repassera sur le réseau mobile si le signal du réseau Wi-Fi devient trop faible ou s’il est coupé.

  • Puis-je envoyer des SMS quand je suis connecté en Wi-Fi ?

    • La fonctionnalité Appels Wi-Fi permet également d’émettre et de recevoir des SMS via le réseau Wi-Fi si le terminal est compatible avec cette fonctionnalité (liste des mobiles compatibles).

  • Puis-je passer des appels Wi-Fi depuis l'étranger ?

    • Actuellement, ce service n'est disponible qu'en France métropolitaine.

  • Quelle est la différence avec Messenger, WhatsApp ou Skype?

    • Les appels Wi-Fi peuvent être utilisés pour des appels vers/depuis n’importe quel type de numéro de téléphone (fixe, surtaxé, etc…) et n’importe quel type d’appareil. Alors qu’à l’inverse, Whatsapp et les autres ne permettent de communiquer qu’entre abonnés « mobiles », équipés d’un smartphone sur lequel une application a été installée (et plus récemment, les entreprises qui mettent en place des services clients « digitaux »).

  • Puis-je envoyer des SMS quand je suis connecté en Wi-Fi ?

    • La fonctionnalité Appels Wi-Fi permet également d'émettre et de recevoir des SMS via le réseau Wi-Fi si le terminal est compatible avec cette fonctionnalité (liste des mobiles compatibles).

  • Puis-je tout contrôler avec l’application ma Livebox ?

    • Avec l’application ma Livebox, vous gérez directement depuis votre smartphone :

      - le réseau internet de votre domicile

      - l’état de fonctionnement de vos services internet et les dépanner si nécessaire

      - les plages horaires d’activation et d’extinction de vos équipements

      - l’accès aux paramètres Wifi de la Livebox

      Télécharger l'application ma Livebox

  • Comment remettre à zéro mon Airbox 4G ?

    •  

      Votre Airbox 4G peut être réinitialisée depuis l’interface d’administration ou depuis l’Airbox directement afin de revenir aux réglages initiaux (sortie d’usine) ou si vous rencontrez un dysfonctionnement.

       

      Retrouver comment remettre à zéro votre Airbox 4G

  • À quoi sert un Répéteur Wifi ?

    • Pour étendre la zone de couverture wifi de votre Livebox et profiter d’internet partout où vous en avez besoin à la maison, équipez vous du Répéteur Wifi.

      Il a été spécialement conçu pour fonctionner de manière optimale avec votre Livebox(1) et vous faire bénéficier d’un réseau wifi fluide et performant.

      Le Répéteur Wifi peut aussi être utilisé en mode point d’accès grâce à ses 2 ports Ethernet. Lorsque les contraintes physiques de votre logement ne vous permettent pas d’apporter du wifi dans certaines pièces en utilisant le mode répéteur (Livebox à la cave et zone à couvrir dans les combles par exemple), il est possible de relier votre Répéteur Wifi et votre Livebox via un câble Ethernet pour profiter du wifi là où vous le souhaitez !

       

       

      Plus d'infos sur le Répéteur Wifi

      (1) Livebox 3 et 4. Incompatible avec la Livebox 2 en mode répéteur.

  • A quoi sert l’application Orange et moi ?

    • L'application Orange et moi est utile pour gérer vos offres internet et mobile, vous dépanner ou nous contacter, facilement depuis votre mobile. 
      Vous pouvez instantanément : consulter votre suivi conso, gérer vos contrats et factures, souscrire à une option, être aidé et échanger avec la communauté Orange.

      Découvrez en vidéo ce que vous pouvez faire avec l'application Orange et moi :

       

      Facile de s'identifier sur vos services Orange

      Bien gérer ses consommations

      Gérer son offre et ses options

      Gérer votre facture

      Activer votre carte SIM

      Regrouper mes contrats et définir des profils

  • L'ARCEP, c'est quoi ?

    • L'ARCEP est l'autorité administrative indépendante chargée notamment de réguler le secteur des communications électroniques.

      Cette institution publie régulièrement une enquête de l'évaluation de la qualité de service des réseaux 2G, 3G et 4G de téléphonie mobile. Cette évaluation résulte d'une obligation réglementaire à laquelle les opérateurs doivent se conformer afin que l'ARCEP puisse vérifier qu'ils respectent bien leurs objectifs.

      Elle vise aussi à restituer au marché et aux consommateurs une perception de la qualité pour des conditions d'utilisation proches d'un usage quotidien.

      Retrouvez le dernier rapport ARCEP

  • 4Gmark et nPerf, qu'est-ce que c'est ?

    • 4Gmark et nPerf sont des sociétés privées proposant des applications mobiles à télécharger sur les stores Apple et Google. Ces applications permettent aux utilisateurs détenteurs de smartphones de réaliser des mesures de vitesse de l’accès mobile (Speedtest) pour tester la qualité de leur internet mobile.

      4Gmark et nPerf utilisent les données collectées par tous les clients (cela s’appelle du crowdsourcing) pour réaliser des baromètres ou comparatifs  présentant la qualité de la connexion internet des clients par opérateur. 4Gmark complète ses données avec des mesures issues de drive tests menés par ses équipes techniques (initiative UpData).

      La périodicité de ces publications est en général trimestrielle afin que la volumétrie des données collectées soit suffisante.
      Ces baromètres permettent :

      • d’avoir de la visibilité sur la qualité de l’internet mobile des opérateurs tout au long de l’année, grâce à leurs rapports plus fréquents (la périodicité dépend de la volumétrie des données collectées et des retraitements statistiques).
      • à chaque client, d’être un acteur dans la collecte des données, et donc de remonter des indications précieuses sur la qualité du réseau mobile même depuis son canapé.
  • Pourquoi Orange utilise les résultats de ces baromètres ?

    • Orange analyse régulièrement les résultats de ces baromètres dans le cadre de processus d’amélioration continue de la qualité de service offerte à ses clients.

      Bien utilisées, les données de ces baromètres fournissent des informations plus régulières de la performance de l’internet mobile pour les clients équipés de mobiles 4G, sans pour autant se substituer aux enquêtes annuelles menées par l’ARCEP. Ces dernières restent la référence pour la comparaison de la performance des réseaux mobiles pour l’ensemble des services essentiels (Voix, SMS, internet mobile) pour des clients aussi bien équipés de mobiles 4G que 3G ou 2G.

      Les résultats des baromètres doivent être pris dans leur globalité afin d’être les plus représentatifs de l’expérience client. C’est pourquoi Orange utilise les 2 critères qui paraissent essentiels et qui sont communs aux 2 baromètres tous réseaux confondus (2G/3G/4G): le score global et le débit descendant.

  • Je ne suis pas satisfait de mon débit internet à la maison, l'offre 4G Home est-elle une solution ?

    • L’offre 4G Home améliore votre connexion internet chez vous au moyen de l’installation d’une box appelée Flybox. Cette dernière fonctionne avec une carte SIM et utilise le réseau mobile 4G d’Orange pour connecter vos équipements en Wifi.

      Comment l’offre 4G Home fonctionne-t-elle ?
      Une fois la carte SIM insérée dans la Flybox, la 4G d'Orange est captée et diffusée au sein de votre foyer.
      Il suffit alors de connecter vos équipements via le Wifi ou un câble Ethernet afin de commencer à surfer, écouter de la musique ou encore regarder des vidéos !

      Que peut-on faire avec les 200 Go/mois de l’offre 4G Home?

      Avec 200 Go, vous pouvez :

      - surfer 8h/jour sur internet*

      - écouter de la musique 6h/jour*

      - télécharger 2 films par jour*

      - regarder des vidéos (YouTube, Dailymotion) 5h/jour*

      Plus d'informations sur la 4G Home

      *Usages à la maison : exemples fournis à titre d’illustration et susceptibles d’évolutions en fonction du contenu consulté. Le piratage nuit à la création artistique.

  • Comment retrouver facilement un contenu sur la TV d’Orange avec la simplification du design de la nouvelle télécommande ?

    • L’application TV d’Orange a été optimisée pour devenir le prolongement de votre télécommande et de votre décodeur en vous permettant de sélectionner un film depuis votre mobile ou tablette et de le lire sur votre TV en toute simplicité.
      
      Les nouveaux équipements, associés aux applications Orange, ont été pensés pour vous faire vivre une nouvelle expérience de connectivité plus simple et plus fluide.

       

  • Comment puis-je profiter de l’Ultra HD et du son Dolby Atmos® ?

    • Vous devez disposer de la Fibre Orange, de la Livebox et d'un décodeur compatible Ultra HD (le Décodeur TV 4 ou le Décodeur TV UHD) ainsi qu’un téléviseur compatible Ultra HD 4K, et des enceintes ou un système de son compatible Dolby Atmos®. Pour bénéficier de ces fonctionnalités, les programmes que vous visionnez doivent également être compatibles avec ces technologies.
      
      Dolby Atmos® est une marque déposée par Dolby Laboratories

       

  • Est-ce que les derniers équipements améliorent l’expérience de jeu en ligne ?

    • Avec la Fibre et le décodeur TV UHD, jouez à vos jeux vidéo préférés sans console. Equipé d’une nouvelle manette de jeu sans fil (en option), le décodeur TV UHD se transforme en console pour jouer à des jeux en streaming avec une qualité pouvant aller jusqu’à 50 images par seconde.
      Vous pouvez également essayer 200 jeux vidéo, avec une qualité d’image optimale et une réactivité maximale grâce à la Fibre.

       

  • Continuez-vous à déployer la 2G ?

    • Oui, nous continuons à renforcer la 2G là où cela est encore nécessaire.
      Plusieurs communes ont bénéficié d'un renfort de couverture 2G en 2017.

      Consulter la liste

  • À quoi sert la Flybox ?

    • La Flybox est une box internet fonctionnant à l'aide du réseau mobile 4G d'Orange.
      Elle permet de capter et diffuser le réseau 4G aux équipements dans votre maison grâce à une carte SIM. Cette offre appelée "4G Home" est destinée aux foyers disposant d'une mauvaise connexion internet filaire traditionnelle.
      
      Plus d'informations sur la Flybox de la 4G Home.

  • Je vais installer un portail d’accès à ma maison mais un poteau téléphonique est présent dans la zone d’ouverture. Que dois-je faire ?

    • Il est conseillé de consulter le site repère travaux:

      • Effectuez votre demande
      • Sélectionnez dans ce cas : Déplacer un équipement télécom
      • Indiquez l’adresse du chantier
      • Indiquez vos coordonnées
      • Confirmez votre demande

      Vous pouvez ensuite avoir accès à votre devis le cas échéant. Nous intervenons seulement sur le réseau appartenant à Orange.

  • Le raccordement, qu’est-ce que c’est ?

    • Lors de la construction d’une maison individuelle, il peut être nécessaire de réaliser des travaux afin que votre maison puisse être raccordée au réseau téléphonique.

      Les équipements (câbles souterrains, câbles aériens, etc) arrivent jusqu’à votre logement : il s’agit du raccordement. Ils sont amenés jusqu’au point d’adduction, qui est leur point de rencontre avec les câbles de votre maison. La nature des travaux varie selon différents éléments, comme l’emplacement de votre habitation ou les équipement réseau déjà en place à proximité.

  • Je suis en train de construire ma maison neuve et je souhaite la raccorder au réseau téléphonique : que dois je faire ?

    • Consultez le site Raccordement maison individuelle pour effectuer vos démarches :

      • Faites votre demande de raccordement sur le site en pensant à vous munir du numéro de permis de construire
      • Une fois le dossier complet, il est transmis aux services techniques Orange
      • Orange vous contacte ensuite pour une étude personnalisée de votre dossier
      • Les travaux sont réalisés
      • Le raccordement est effectué donc vous pouvez souscrire à une offre commerciale chez l’opérateur de votre choix

  • Je ne comprends pas la différence entre l’auto-surveillance et la télésurveillance ?

    • L’auto-surveillance consiste à acheter des capteurs et à gérer soi-même la sécurité d’un domicile, y compris en cas d’intrusion.
      Au contraire, Maison Protégée vous offre la garantie d’une surveillance par des professionnels 24h/24 et 7j/7 et d’une intervention en cas de sinistre (agent, re-sécurisation des accès), y compris lorsque vous n’êtes pas disponible. Votre matériel est installé par un technicien. Il est en location : vous ne réglez que l’abonnement mensuel.

  • J’ai des animaux. L’offre Maison Protégée est-elle adaptée ?

    • Les équipements Maison Protégée sont compatibles avec la présence d’un animal de moins de 30 kg. En cas de présence d’animaux dans votre logement, le technicien déterminera s’il peut sécuriser le domicile sans que cela ne génère de fausses alertes.

  • Qu’en est-il de mes données personnelles avec ce service ?

    • Orange ne traite vos données personnelles que pour des finalités déterminées, explicites et légitimes afin de vous fournir le meilleur service possible.
      Pour en savoir plus, vous pouvez consulter à tout moment la politique de protection des données personnelles de ce service annexée aux conditions générales d'abonnement que vous trouvez sur la page tarifs et contrats d'Orange.fr

  • Quelle est la gamme d'objets connectés compatibles ?

    • Actuellement, le catalogue des objets connectés compatibles avec Maison Connectée comprend un Détecteur d'Ouverture, un Détecteur de Mouvement, une Ampoule Connectée Couleur, une Prise Intelligente, une caméra D-Link, une Caméra Bosch, un kit de démarrage Philips Hue, la station météo Netatmo et le thermostat Netatmo.

  • Est-il nécessaire d'être client Orange pour pouvoir bénéficier de Maison Connectée ?

    • Oui, un abonnement internet Orange est nécessaire pour faire fonctionner Maison Connectée. Vous devez disposer d'une offre internet Livebox ou Open Play, Jet ou Up (souscrites après le 19 mai 2016) ainsi que d'une Livebox 4 ou 5. Pour bénéficier du service, téléchargez l'application Maison Connectée et identifiez-vous avec login et mot de passe de votre compte internet principal ce qui va déclencher l'activation du service.

  • Qu’est-ce que la 5G ? A quoi va me servir la 5G vs la 4G ?

    • La 5G est une évolution des réseaux mobiles, compatible et complémentaire des générations précédentes. Son déploiement progressif se fera en priorité dans les lieux où il y a un besoin, là où notre réseau mobile est le plus sollicité. Et cela afin de continuer à offrir à nos clients une connectivité de qualité. 
      Au-delà de l’accroissement des débits attendus au lancement, la 5G permettra à horizon 2023 de connecter plus de personnes et d’objets mais surtout une réactivité du réseau mobile jamais connue jusqu’à présent. C’est donc aussi la promesse de nouveaux usages (e-santé, véhicules connectés, villes intelligentes…).
      En savoir plus

  • Y-a-t-il plus de risques avec les ondes 5G ?

    • Pour chaque bande de fréquences utilisée dans le réseau mobile (y compris celles de la 5G), un seuil protecteur pour la santé a été défini par la Commission Internationale de Protection contre les Rayonnements Non-Ionisants (ICNIRP en anglais). 
      Adoptés par le Conseil de l’Union Européenne, ces seuils sont en vigueur en France.
      Toutes nos installations mobiles sont conformes à ces seuils réglementaires. 
      L’Agence Nationale des Fréquences (ANFR) veille au respect par chacun des valeurs limites d’exposition du public aux champs électromagnétiques.