Vos questions sur les réseaux

Choisissez la catégorie qui vous concerne : à la maison, en déplacement, les équipements ou le glossaire.

  • En déplacement
      • Qu’est-ce que le roaming ou comment voyager l'esprit serein avec Orange ?

        Le roaming est la capacité de communiquer (voix, SMS, données) sur un autre réseau que le sien.
        Pour cela, les opérateurs du monde entier passent des accords pour permettre à leurs clients d’utiliser leurs mobiles sur les réseaux locaux.

        Voyagez l'esprit serein avec Orange

        Compliqué de tout prévoir avant son départ, Orange vous propose toute une série de solutions pour partir l’esprit tranquille, quelle que soit votre destination.

        Vous prévoyez un voyage à l’étranger mais ne savez pas si votre mobile fonctionnera sur place.
        Orange a passé des accords avec près de 130 pays dans le monde, de quoi vous laisser le choix pour vos prochaines vacances !
        Vous aimez être libre et ne pas dépendre du Wifi de l’hôtel. Quel sera le coût de vos communications ?
        Orange propose une gamme de pass dédiés aux voyages et aux appels internationaux, pour vous éviter les surprises au retour !

        Votre forfait vous permet-il d’appeler de l’étranger ?
        Connectez-vous à votre espace client ou rendez-vous sur l’appli Orange et moi pour savoir tout ce que votre forfait vous permet.

        Pour répondre à ces questions, un seul réflexe : travel.orange.fr

      • Comment choisir mon forfait mobile?

        Choisir le forfait qui correspond à vos usages et à votre besoin : plus vous utilisez votre mobile en dehors de chez vous, plus vous avez besoin d’un forfait internet avec un volume important de données. Ce volume est exprimé en Mo (Méga Octet) ou en Go (Giga Octet).

        1. Les forfaits avec un débit réduit au-delà

          Jamais sans internet, et sans frais !

          • avec un volume d’internet mobile qui se renouvelle tous les mois.
          • à son épuisement, la vitesse de connexion (votre débit) est réduite.
          • continuer à consulter vos mails ou vos applications sans frais.
          • acheter un pass pour un besoin ponctuel.
          • ou acheter une option pour un besoin récurrent, afin de retrouver la vitesse de connexion initiale.

        2. Les forfaits avec internet bloqué

          C'est l’assurance de ne jamais dépasser votre forfait !

          • avec un volume d’internet mobile qui se renouvelle tous les mois.
          • à son épuisement, vos usages internet mobile sont bloqués.
          • acheter un pass pour un usage ponctuel.
          • ou acheter une option pour un besoin récurrent, afin de continuer à profiter d’internet sur votre mobile.

          Astuce : Si vous êtes connecté en Wifi à une Livebox ou à un Hotspot, vous économisez votre forfait internet mobile.
           

        3. Les forfaits facturés à l’acte

          Découvrir l’internet mobile à votre rythme !

          • être facturé en fonction de votre consommation (par Mo ou à la minute). La tarification varie en fonction de votre offre.
          • acheter une option pour bénéficier d’un meilleur tarif.

          Certains forfaits intègrent un petit volume d’internet mobile qui se renouvelle tous les mois. Il vous sert à découvrir l’internet mobile. Au-delà de ce volume, les usages internet mobile sont facturés à l’acte.

        Découvrir les options

        Découvrir les forfaits mobile

      • Comment protéger mon accès internet à la maison lorsque mes enfants l’utilisent ?
        Orange vous accompagne au quotidien et vous apporte des solutions adaptées à la sécurisation d’internet pour vos enfants :
         
        • le contrôle parental sur ordinateur et sur mobile contrôle des jeux TV.
        • le contrôle des jeux TV.
        Rendez-vous sur bienvivreledigital.orange.fr pour en savoir plus.
      • Comment réduire mon exposition aux ondes radios émises par mon mobile ?
        Il est recommandé d’utiliser votre téléphone avec le kit oreillette (ou kit piéton) lors de vos appels téléphoniques. De manière générale, il est préférable d’éloigner le téléphone du ventre des femmes enceintes et du bas-ventre des adolescents. 
         
        Privilégiez également une bonne couverture réseau (4 à 5 barrettes) pour passer et recevoir vos appels. L’utilisation de SMS ou de l’internet est à privilégier, ce qui permet de maintenir l’appareil éloigné de la tête et du tronc, afin de réduire l’exposition.
         
        Découvrez tous nos conseils pour une vie numérique en toute sérénité sur bienvivreledigital.orange.fr.
      • Quels sont les facteurs d’une mauvaise réception du réseau ?
        Plusieurs facteurs peuvent influencer la qualité de réception du réseau mobile : 
         
        • le niveau de sensibilité du mobile ainsi que sa compatibilité
        • les obstacles physiques et le type de construction
        • la distance entre l’utilisateur et l’antenne relai
        • le nombre de personnes connectées en même temps
      • Comment désactiver les connexions internet automatiques ?

        Dans les réglages de votre smartphone vous pouvez désactiver les « données cellulaires », ce qui a pour conséquence d’empêcher votre smartphone de se connecter à internet, hormis en WI-FI. De plus, vous pouvez désactiver les données application par application, ce qui vous permet de limiter votre consommation tout en bénéficiant tout de même des notifications que vous souhaitez (par exemple l’actualité ou les messages instantanés).

      • Si je n’utilise pas mon smartphone, est-ce que je consomme mon forfait mobile ?

        Certaines applications sont connectées en permanence à internet et donc consomment une partie de votre forfait internet. C’est le cas pour les applications qui vous envoient des notifications, par exemple les réseaux sociaux ou les applications de sites d’actualité. Il est possible de désactiver les notifications ou d’empêcher les applications de se connecter dans les réglages de votre smartphone.

      • Que se passe-t-il lorsque je suis connecté en Wi-Fi ? Mon forfait est-il décompté ?
        La connexion en Wifi est gratuite et n’entraîne pas de consommation du forfait internet mobile. Le Wifi est donc conseillé pour les usages les plus consommateurs, comme le visionnage de films/séries en vidéo à la demande par exemple.
         
        Utilisez l’application Mon Réseau pour faciliter la connexion de votre mobile à votre réseau Wifi personnel, ou pour retrouver et vous connecter aux réseaux Wifi Orange publics.
      • Que signifie « débit réduit au-delà » dans mon forfait mobile ?

        Ce type d’offre vous permet d’utiliser quotidiennement l’internet avec une garantie de ne pas dépasser votre facture. Au-delà du crédit internet inclus dans votre forfait, vous pouvez continuer à utiliser l’internet mobile mais votre vitesse de connexion est réduite jusqu’au renouvellement de votre forfait. Cette vitesse de connexion est suffisante pour gérer vos mails, utiliser des applications pratiques de type météo, transport et bien d'autres usages.

      • Que se passe-t-il lorsque j’ai consommé tout mon forfait internet mobile ?
        Cela dépend de votre offre :
         
        • Internet mobile facturé à l’acte (au Mo ou à la minute).
          Ce type d’offre vous permet d’utiliser internet occasionnellement en payant en fonction de votre consommation. La tarification varie en fonction de votre offre.
        • Crédit internet inclus et facturé au-delà.
          Ce type d’offre vous permet de continuer à naviguer une fois votre forfait internet épuisé, en payant les connexions supplémentaires. La tarification varie en fonction de votre offre. Paiement au Mo ou à la minute.
        • Crédit internet mobile inclus et bloqué au-delà.
          Ce type d’offre vous permet d’utiliser quotidiennement internet sur votre smartphone avec une garantie de ne pas dépasser votre facture. Au-delà du crédit internet inclus dans votre forfait, vos consommations sont bloquées jusqu’au renouvellement de votre forfait.
        • Crédit internet mobile inclus avec vitesse de connexion réduite au-delà (dit "Fair Use").
          Ce type d’offre vous permet d’utiliser quotidiennement l’internet avec une garantie de ne pas dépasser votre facture. Au-delà du crédit internet inclus dans votre forfait, vous pouvez continuer à utiliser l’internet mobile mais votre vitesse de connexion est réduite jusqu’au renouvellement de votre forfait. Cette vitesse de connexion est suffisante pour gérer vos mails, utiliser des applications pratiques de type météo, transport, etc.
      • Est-ce que le téléchargement d’applications est inclus ? Une application payante est-elle facturée par Orange ?
        Le téléchargement d’une application consomme le volume de données internet de votre forfait. Ce volume dépend du poids de l’application (en moyenne 45 Mo).
         
        Concernant le prix d’achat d’une application, il est indépendant de l’opérateur et peut varier selon les applications. Le prix que vous payez n’est pas facturé par Orange. Il sera impacté sur le compte associé à votre plateforme de téléchargement (Apple, Android, Windows). 
      • Mon téléphone ne capte pas aujourd’hui, quelles peuvent-être les raisons ?
        Votre téléphone connaît peut-être des dysfonctionnements (mode avion activé, carte SIM défectueuse…), ou peut-être n’êtes-vous pas sous couverture réseau.
         
        Si votre mobile ne capte pas, suivez les étapes pour vous dépanner.
         
        La météo du réseau Orange vous informe également si un problème réseau est en cours.
      • Que signifie « fair-use » ?

        Un forfait internet mobile appelé « fair-use » est un forfait dont la consommation est réduite au-delà dès lors qu’il est proche d’être dépassé. Vous pouvez continuer à surfer, mais la rapidité de connexion est limitée pour vous éviter les dépassements de forfait.

      • J’entends souvent parler de « Go » ou « Mo » … qu’est ce que cela veut dire ?

        Il s’agit d’indicateurs de volume de données internet que vous pouvez consommer. La plus petite valeur s’exprime en Kilo Octets, dit « Ko », la valeur intermédiaire est Méga Octets, soit « Mo » et la valeur maximale est Giga Octets, soit « Go ». Plus votre forfait d’internet mobile est élevé, plus vous pourrez avoir une activité riche sur internet.

      • Comment estimer facilement ma consommation?

        Découvrez la réglette des usages pour vous aider à estimer votre consommation d’internet mobile avant de choisir votre offre.

        Par exemple, quand vous surfez pendant 1 heure sur internet avec votre mobile, vous consommez en moyenne 12 Mo.

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