Vos questions sur les réseaux

Orange analyse régulièrement les résultats de ces baromètres dans le cadre de processus d’amélioration continue de la qualité de service offerte à ses clients.

Bien utilisées, les données de ces baromètres fournissent des informations plus régulières de la performance de l’internet mobile pour les clients équipés de mobiles 4G, sans pour autant se substituer aux enquêtes annuelles menées par l’ARCEP. Ces dernières restent la référence pour la comparaison de la performance des réseaux mobiles pour l’ensemble des services essentiels (Voix, SMS, internet mobile) pour des clients aussi bien équipés de mobiles 4G que 3G ou 2G.

Les résultats des baromètres doivent être pris dans leur globalité afin d’être les plus représentatifs de l’expérience client. C’est pourquoi Orange utilise les 2 critères qui paraissent essentiels et qui sont communs aux 2 baromètres tous réseaux confondus (2G/3G/4G): le score global et le débit descendant.

4Gmark et nPerf sont des sociétés privées proposant des applications mobiles à télécharger sur les stores Apple et Google. Ces applications permettent aux utilisateurs détenteurs de smartphones de réaliser des mesures de vitesse de l’accès mobile (Speedtest) pour tester la qualité de leur internet mobile.

4Gmark et nPerf utilisent les données collectées par tous les clients (cela s’appelle du crowdsourcing) pour réaliser des baromètres ou comparatifs  présentant la qualité de la connexion internet des clients par opérateur. 4Gmark complète ses données avec des mesures issues de drive tests menés par ses équipes techniques (initiative UpData).

La périodicité de ces publications est en général trimestrielle afin que la volumétrie des données collectées soit suffisante.
Ces baromètres permettent :

• d’avoir de la visibilité sur la qualité de l’internet mobile des opérateurs tout au long de l’année, grâce à leurs rapports plus fréquents (la périodicité dépend de la volumétrie des données collectées et des retraitements statistiques).
• à chaque client, d’être un acteur dans la collecte des données, et donc de remonter des indications précieuses sur la qualité du réseau mobile même depuis son canapé.

L'ARCEP est l'autorité administrative indépendante chargée notamment de réguler le secteur des communications électroniques.

Cette institution publie régulièrement une enquête de l'évaluation de la qualité de service des réseaux 2G, 3G et 4G de téléphonie mobile. Cette évaluation résulte d'une obligation réglementaire à laquelle les opérateurs doivent se conformer afin que l'ARCEP puisse vérifier qu'ils respectent bien leurs objectifs.

Elle vise aussi à restituer au marché et aux consommateurs une perception de la qualité pour des conditions d'utilisation proches d'un usage quotidien.

Retrouvez le dernier rapport ARCEP